經理陪笑道：「我們一定會嚴厲處罰這個員工的，按照公司規定，他被罰款幾千塊，加上另外賠償您的，我想他這月薪水也剩不了什麼了！」
 
顧客道：「這……也太嚴厲了吧？讓他拿出我的活動回饋金，還罰那麼重？」
 
經理道：「只有這樣才能讓他記住顧客永遠是上帝。您真是一位善心的人，還為這位犯錯的員工說好話，我一定把您的好意轉達給她，她一定會很後悔自己那麼惡劣的態度的！」
 
顧客被經理說的不好意思了，搖搖手道：「你們還是別罰她了，賺點錢不容易。我那點回饋金也不是什麼大事，其實她要是態度好一點，我也就不計較了。讓她賠償我還真是有點於心不忍。」
 
經理道：「先生，您真是大人有大量！您能這麼體諒她真是她的福氣，您真是一個大好人！我代表吳小姐對您表示感謝！」
 
Bella的事情說明，在很多情況下當我們遇到困難的時候，我們首先要想這個世界上還是好人多，首先把自己的心態調整好，用一種積極的態度面對問題，用誠懇的態度打動對方，才能利於我們順利渡過困難。
 
雖然，吳小姐的一場危機就這樣化解了，但是我想她的前途依舊堪憂，這是因為，她並不能掌握合理的談話技巧，不能夠站在顧客的角度去看問題，尤其是不解決問題只發洩情緒的話，必然會適得其反。
 
由Bella和吳小姐兩種說話方式的對比來看，在面對他人時，我們一定要首先樹立一個觀念——全天下都是好人，不要有明顯的好壞之分。很多時候如果你認為天下都是好人，認為對方一定會有善心是好人，並且適當地表達出對「好人」的讚頌，那很多情況下對方就會順著「好人」的竿子往上爬，之間的距離感就能得到很大的縮減。
 
☆ 向陌生人打開「話匣子」
 
與陌生人初接觸時，最大的障礙是不瞭解對方，有一種陌生感，應該如何打開「話匣子」呢？
 
1、主動化解尷尬。
 
可以先把自己介紹給對方，然後很自然地去詢問對方的職業及相關資訊。根據這些資訊，找到一些彼此共同的話題，比如，共同的愛好或興趣等，靠這些投機的話題來消除彼此的陌生感。
 
2、在第一時間掌握對方的資訊。
 
你可以通過觀察對方的表情、髮型、衣著、配飾等來大致瞭解對方的品味、身份、喜好等。如果你來到對方的辦公室或家裏，房間裏的擺設、陳列的字畫、家居等也會流露出主人的情趣、修養與愛好等。通過這些，你在第一時間就能掌握對方的一些情況，然後找到一個對方容易接受的話題切入，就很容易消除對方與你的距離，甚至會有一種一見如故的感覺。