第１章 「生氣」這回事

「生氣」究竟是怎麼一回事？

生氣是當人受到「傷害」時，被害的一方所產生的情感。而所謂受害，是指原本平穩的日子，突然在某一天遭受無妄之災，因而形成「憤怒的根源」。

身體受傷會產生「身體上的疼痛」；重要的事物被損壞、奪取，財產權受到侵害的話，會增加「經濟上的負擔」；另外，受到「傷害」後，也可能損失重要的時間或徒增無謂的工作和勞動，產生「物理性的損害」。這些都是「物理性憤怒的源頭」。

此外還有「精神性的憤怒」。包含隱私被侵犯、自尊心和名譽受損；受到侮辱；被剝奪正當權利、受到預料外的外界否定或謊言、欺騙等。這類事物會令人不斷產生精神上的悲傷、苦悶及憤怒，造成「心痛」。

上述的「傷害」可能是加害者惡意導致，也有可能是毫無惡意的過失造成。不過被害者根本不在意受害的理由或原因，以及其有無惡意。因為「受害」已經是眼前的既成事實，無法抑制怒氣。

任何被害者都應該被彌補。假設是物理性的損害，就應該獲得賠償；但比賠償更重要的，是解決精神和情感上的問題。被害者一定會感到不安、悲傷以及憎恨。此時加害者必須誠心誠意地對應，努力將被害者負面的「內心波動」轉回正面。
這才是「道歉」的真意。

「推卸責任的消極態度」只會火上加油

道歉是指加害者確實理解被害者的憤怒，抱著誠心和體恤對方的心態，釐清真相或原因，表現出願意誠心反省的心意，讓被害者的心得以平靜。雖然也有需要以金錢或物質來補償被害者的情形，但這些都屬於「善後措施」，而不是道歉的核心價值。因為說到底，道歉是在處理「心的問題」。

那麼，如果面臨必須道歉的狀況，應該以怎樣的心態來處理呢？

沒有人會希望走到向人低頭謝罪這一步。而是不去面對已經造成的損害和損失，企圖正當化自己的行為，認為「實際上這又不是我的錯」等，想要脫身，最好是可以假裝什麼事都沒發生過。但在現實世界中，越想逃的人就會被追得越慘。倘若事態已經嚴重到非道歉不可，那麼就要有所覺悟，誠懇地處理問題。