收集消費者的購買履歷彙整而成的大數據，也只不過是人類顯現於外的慾望跟感受，我們無法找出連自己也不知道的潛在慾望跟感受。有辦法全部挖掘出人類的慾望跟感受的，應該是類似全腦仿真的技術。

全腦架構方式的泛用型AI無法理解人類潛在的慾望跟感受，因此相對於人類，可能不利於藝術創作。

第四章  第二次大分歧──第四次工業革命後的經濟樣貌(節錄)

不容易被機械搶走的工作

儘管如此，人類在好幾個領域，一點也不輸給泛用型AI機器人。我認為，只要有生命之牆擋在AI面前，這三種領域的工作是人類的鐵飯碗：

・創造型的工作（creativity）
・經營管理的工作（management）
・款待服務的工作（hospitality）

「C：創造型的工作」，如寫小說、拍攝電影、發明創新、構思新產品、做研究寫論文等工作。「M：經營管理的工作」，如工廠、店面跟專案的管理，以及公司的經營管理等工作。「H：款待服務的工作」如，照顧服務員、護理師、教保人員跟教師等工作。

我將上述的工作簡稱為CMH。需要與他人擁有共同感覺，才有辦法從事CHM類的工作。暫且不論創造型跟款待服務的工作，為什麼經營管理的工作，需要與他人擁有共同感覺呢？

因為無論是工廠還是店面的管理，當發生突發狀況，沒有前例可以參考時，如果無法理解一般人的感受，是無法應對得當的。如第二章提到的，若沒有事前設定好規則，當餐廳出現老鼠時，AI機器人無法判斷是否應該要打死老鼠。但人類可以用大腦思考，自行判斷。

佛雷和奧斯本在《就業的未來》當中指出，「創造力」跟「社交智慧」是人類難以被取代的工作能力。在此，我將社交智慧再往下細分成經營管理和款待服務，並且特別強調款待服務的重要性。

例如，《就業的未來》書中舉出，酒保這項職業有非常高的機率會被取代（請參考圖4-1）。的確，如果只是倒酒、調酒，機器人當然也做得到，但是擁有肉體、與他人有共同感覺的真人，可以發揮款待服務的本領，跟客人搏感情、炒熱氣氛。

在不久的未來，無論是酒吧還是餐廳，主打低價路線的店應該會配置機器人店員，而走高質感的店則應該會是由人類提供服務吧。