台北文學季
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1. 學會量化前的數字思考法
 
「正確計算」不如「迅速估算」
 
●不得不緊急提出報價時該怎麼辦?
      
關鍵字為「迅速、簡略」。假設你是位業務,接洽中的客人提出以下問題,「如果我選擇A+B的方案,再請你們幫忙針對我們公司做一些客製化調整,交期是3個月後的話,報價大約多少?」
     
 此時你會是以下哪種反應?

.「我現在無法馬上回答您,可以讓我回去重新計算一下嗎?」
.「詳細的金額要日後才能答覆您,但大約是100萬圓左右。」
 
●正確答案在「對方的心裡」
      
這兩個回答,我認為後者的答案更好,理由是充分考量了客戶的立場,接下來我用邏輯思考的方式進行解說。
 
Q為何這位客人會提出這個問題呢?
→無非就是想知道金額。
      
Q為何想要馬上知道金額呢?
→如果金額高於預算,也沒有繼續談下去的必要。
      
Q客人想知道的金額一定要正確無誤嗎?
→不用。以這個例子來說,只要告知大略範圍即可。
 
基於上述理由,能快速算出金額,完成對方的提問,就是最好的回答。
 
●當客人問「大概要等多久?」時,該怎麼回答?
      
這種情況在日常生活中很常見,假設你常光顧的餐廳,正值尖峰時段所以已經有人在排隊了,想必你最想知道的就是「要等多久?」。若是店員出現以下三種回答,你會有什麼感覺?
 
①「這很難說……」
②「不太清楚耶……」
③「嗯……33或34分鐘,說不定要39分鐘。」
 
如果是我會對①和②的回答感到煩躁,因為我只是希望知道大概的時間,但③的答案也同樣令人不耐煩,因為微小的誤差根本無關緊要。現實生活中,應該不會真的有這樣的店員吧……,碰到這類情形時,經驗老到的店員會立刻回答。
 
「大約要等30至40分鐘。」
 
以上的回答就足以讓客人決定是要候位還是放棄,職場上也是一樣,有時只要給對方一個範圍就夠了。工作時我們要小心不要在該注意細節時草率行事,而只要大方向就好時卻斤斤計較。
 
●關鍵在於「乘法」
      
那要如何簡略計算呢?只要學會「乘法」,就能馬上達到「迅速、簡略」的計算祕訣。假設要計算一百個人各捐款五十圓時的總金額時,
 
50 + 50 +……+ 50 = 5000(圓)
  
應該沒人會用「加法」計算,而是用
 
50 × 100 = 5000(圓)
 
想要在短時間內快速掌握數量時,「乘法」才是最快的方法。
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