觸動價值觀議題，讓顧客變鐵粉
 
這個層級的問題會將故事推上顛峰，讓觀眾起立鼓掌，幫助電影奪得奧斯卡最佳影片獎，還可以幫你將原本興趣缺缺的顧客，變成產品的死忠擁護者。
 
為什麼「BJ 單身日記」裡，布莉琪瓊斯找到真愛這件事很重要？因為每個人都是如此美麗和重要，絕對值得被人發掘和珍惜。電影「王者之聲：宣戰時刻」中，外部問題是喬治國王的口吃。這個外部問題表達出國王內心的挫折和自我否定，他不相信自己有能力帶領這個國家，而在價值觀的問題上，有更大的挑戰在等著他。國王必須團結人民以抵抗納粹，而正邪不兩立就是這部電影中的價值觀問題。
 
你的產品如能讓顧客在崇高的故事中有表現機會，讓顧客感受到更深一層的意義，如此產品就會有更高的價值。
 
我有個客戶經營寵物店，他在店門口招牌上寫著：「寵物也有吃得健康的權利。」一家旅行社和我們合作後，他們的暑假專案廣告語變成：「因為這個夏天的回憶值得永遠珍藏。」
 
淘兒唱片用「沒有音樂，沒有生活」，做為廣告標語，在這句口號的推波助瀾下，淘兒當時創下10 億美元以上的年銷售額，更賣出上千件印有這句口號的T 恤和車用貼紙，淘兒樂迷想要一起為「音樂至上」這個價值信仰發聲，所以淘兒創下了驚人成績。
 
你的產品可催生出一個意義深遠的故事嗎？你的產品可成為顧客的工具，讓他們對抗不合理的事嗎？如果可以，你的行銷訊息就應該說出來。想讓顧客真正滿意，不只要提供好品質的產品與服務，更要幫助他們解決外部、內部，以及價值觀的三種問題。