讀書日
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第一部 為什麼優秀的溝通者無可取代?
 
我不是在拖地,我在幫人類登上月球

查理.馬斯每天都等不及要起床回去工作。他畢業於范德堡大學電機系,五年後加入了美國太空總署擔任專案工程師。雖然他永遠不會踏上月球、搭乘火箭或站在遊行隊伍中接受眾人歡呼,但是過了幾年後,當馬斯談起他的工作經驗,佩服著完成這三件事的那個人時,他回憶道:「我們有共同的目標。我們要上月球。我們要把人送上月球!我們一心一意,滿腦子只有這件事。

華頓商學院管理學教授安德魯.卡頓爬梳了阿波羅計畫所保留的一萬八千頁文件、手稿和內部備忘錄,發現馬斯的故事。美國在一九六一年展開阿波羅計畫,要將人類送上月球。卡頓發現馬斯和其他太空總署各部門的員工都會提到一件事,不管他們任職於會計、行政、出納或工程部門,他們都深受一個人的文字所策勵:約翰.甘迺迪。

一九六九年六月二十日,當尼爾.阿姆斯壯代表全人類踏出一大步,這一步也代表著一名想法大膽的國家領袖點燃了四十萬人的想像力,共同將願景化為現實。卡頓發現甘迺迪能順利傳達訊息,來自於一套演說公式。他說明甘迺迪的演說技巧如何啟動這浩大的工程。
 
首先,甘迺迪將美國太空總署的理想與抱負簡化為一項目標。美國太空總署成立時肩負了許多責任,包括要打造優越太空技術,在太空建立優勢,促進科學發展等等。甘迺迪選擇聚焦在一個目標上:把人類送上月球並安全返航。用一個共同目標來凝聚和動員團隊比較容易,不要分散了他們的注意力。

第二,甘迺迪將注意力從美國太空總署的終極願景轉移到具體的目標上。換句話說,將抽象的概念(探索太陽系以促進科學發展)變具體了。一九六一年五月二十五日,甘迺迪對美國國會說:「這個國家將致力完成目標,在十年內把人類送上月球並安全地帶回地球。」明白地闡述一個具體的目標,並加上期限。

第三,甘迺迪利用里程碑讓員工感受到他們的日常工作都和這個具體的目標息息相關。甘迺迪列出了三項計畫和三項目標:水星計畫要讓太空人進入軌道;雙子星計畫要教導美國太空總署學會太空漫步,並且連接兩艘太空船;阿波羅計畫則要讓人類踏上月球。你會在後面的章節讀到,「三」是一個黃金數字,最有說服力的溝通大師經常運用這效果強大的黃金準則來動員聽眾。
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