療癒圖文展
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第四章-每個領域都需要清單
 

在真正複雜的情況下,沒有人能預期接下來會如何,也沒有一個人的知識與能力得以應付,如果有人試著從權威中心來操控,必然會一敗塗地。每一個人都需要行動與應變的空間。然而,如果人人各行其是,不互相溝通,一定會陷入混亂。
 
反之,我們需要知道別人期待我們做什麼,也需要有自由發揮的餘地,例如我們必須互相協調,評估進度,看是否能完成共同目標。
 
蓋摩天樓的人就深深了解這一點。更令人驚訝的是,他們甚至把這樣的了悟化為簡單的清單。雖然不時會碰到複雜的難題,最後總能解決。
 
他們知道在自由與紀律之間取得平衡,不但注重個人的專長與能力,也強調團體合作。清單的運用有助於達到這種平衡:不但可使每一個呆板但重要的步驟確實完成,也可促進溝通與協調,讓人負起責任。然而光是要別人承擔責任還不夠,在上位者必須先授權,讓人有權力處理問題,面對所有不可知的挑戰。
 
我從卡崔娜颶風造成的災難和建築界做事的方式悟到一個理論:在複雜的情況之下,清單不只是助力,更是成功的要件。是的,我們都需要有專業判斷的空間,但要做出正確判斷,必須講究做事的程序。
 
被這「理論」啟發之後,我開始在令人想不到的地方發現清單的妙用。有一天,我從收音機廣播節目聽到美國重金屬搖滾樂團范海倫(Van Halen)的主唱羅斯(David Lee Roth)有一項近乎變態的要求。不管哪一個演唱會主辦單位要和范海倫簽約,合約中都有這一條:後台必須有一碗M&M彩色巧克力,但每一顆咖啡色的巧克力球都要先挑出來。如果主辦單位不能做到這點,不但演出計畫要取消,而且需賠償樂團損失。有一回,范海倫樂團在科羅拉多演出之前,羅斯發現擺在他更衣室裡的那碗M&M巧克力居然還有幾顆咖啡色的,斷然宣布取消演出。這種事還不只一次。羅斯不是蠻橫,認為自己是名人就可為所欲為,他的巧克力條款其實是個巧妙的策略。
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