▋3F傾聽：聽懂對方的有力武器
 
張林是公司的品質總監。有一天，他剛休假回來，就聽生產經理劉棟說，張林的下屬鄭偉前幾天瞞著張林，把一個品質瑕疵案件私下處理掉了。
 
張林聽了非常生氣，認為下屬鄭偉冒犯了自己，不把自己放在眼裡。於是，他把鄭偉叫到了辦公室。
 
「你為什麼瞞著我私自處理事情？」張林斥責道。
 
鄭偉聽了，連忙解釋說：「我是想說你有事休假，不希望打擾你，加上這件事我覺得自己可以處理好，所以我就先處理了。」
 
張林一聽更火大了，說：「這件事我是知道了，但我不知道的可能更多！你就是不把我放在眼裡！」
 
「不是這樣的，我很尊重你！只是我覺得這件事是小事，沒必要跟你彙報，而且這件事我也處理得很好，沒為你帶來麻煩。」鄭偉覺得非常委屈，自己是為上司著想，反而讓上司覺得自己沒有把他放在眼裡。於是，張林和下屬鄭偉的溝通陷入了僵局。
 
張林和鄭偉都是急於表達自己內心的想法，這讓兩個人的溝通最終無法達成一致。
 
在工作和生活中，我們經常會遇到這種情況：「看到對方遲到，我們總傾向於認為他是一個時間觀念不強的人；遇到對方拒絕你，你的腦袋裡首先蹦出的想法是，他一定是不喜歡我；某個人在公共場合大吼大叫，你可能會認為，這是一個沒有水準的人。」
 
我們總是憑著自己過往的知識、經歷、經驗，對這個世界進行判斷。這些判斷，在我們與別人的溝通之間造成了巨大的障礙，所以我們經常會聽到這樣的話：「我不是這樣想的，你誤會了！」就像鄭偉其實很尊重上司，卻被上司認為自己不尊重他。事實上，當我們跟別人溝通時，腦子裡已經有了很多雜念─已然形成的思維模式、價值觀、成見等，這些雜念，都在阻礙我們真正聽懂對方的話。當我們聽不懂對方的話時，我們就永遠只會按照自己的想法去溝通，那怎麼可能與對方達成一致呢？唯有真正地聽懂對方的話，我們才真正學會了溝通，而「3F傾聽」，是我們聽懂對方的有力武器。