說話，是一個理性與感性兼具的行為，既用「內容」（語意）傳達理性思維，也用「語態」（聲音）傳遞情緒、情感。
 
心態會反映在語態上：心不在焉，說話的語氣就會鬆弛發散；心猿意馬，說話的語氣就容易浮躁失控。因此，可以從「語意」和「語氣」來理解、推測說話者的「心意」。
 
語意，就是說話的內容、就是文字、就是台詞、就是「語言訊息」，也就是你要說什麼。語氣，就是說話的形式、就是聲音、就是語態，就是「非語言訊息」，也就是你要怎麼說。
 
語言訊息和非語言訊息的組合千變萬化，讓我們能夠對別人表達內在各種細緻、幽微的情感。懂說之前先懂聽，聽一個人說話，有意識的把他說話的內容，跟所用的聲音（語氣）分開來聽，就會發現更多隱藏在話語裡的細節。
 
說話時，心意、語意、語氣三者同步，表達的效率最高、影響力也最大，因為別人容易聽懂。然而，這三者之間只要有拉扯、不一致，就會提高別人的理解難度，且不易贏得信任、甚至讓人覺得矯情，表達的效率低不說，還容易引起誤會，讓溝通變得更棘手。
 
想把人際關係經營好、成為一個對別人有影響力的人，「表裡如一」很重要。如果自認「心意」是好的，更要留意「語意」和「語氣」的選擇，盡量讓「語意」和「語氣」毫無懸念地傳達「心意」，不管這個心意是關懷、提醒、勸告、鼓勵、建議，還是防禦（畫界線），這便是好好說話的奧義。