◎ 前言  意見不同是健康關係的象徵
 
我們先釐清一些對歧見本質的常見誤解。
 
●錯誤觀念 1：爭執是不好的。……兩個或兩個以上的人對話時，衝突無可避免，因為大家有各自獨特的觀點。意見不合是關係健康的象徵。但是我們多數人從未學過如何爭執，沒學過如何應對負面情緒，因而無法認識負面情緒和增強正面情緒。如何爭執很重要。幸運的是，這個問題可以解決，我們可以學習這項技術。
 
●錯誤觀念 2：爭執能夠改變想法。……如果我們無法改變主意，至少可以改變人們的行為，對吧？改變別人的行為是有可能的，尤其是在使用武力的情形下。然而，或許當下不明顯，可是很容易觸發適得其反的效果。
 
●錯誤觀念 3：爭執會結束。……歧見不會結束，它們根深柢固，可能暫時從表面消失，其實只是隱藏起來。
 
……
 
如果能有一周，或甚至一天沒有爭執，可算是無上的快樂。為什麼我們應該要有更多爭執呢？意見不合就是機會，你會期待具有建設性的歧見，而非害怕意見不合，它會帶來互惠互利的結果。
 
具有建設性的爭執會產生成果：藉由消除威脅、降低風險、達成協議、或制定決策，進而產生安全有保障的成果。藉由揭露世界或彼此的新訊息，讓我們看到且理解現實，進而產生成長的成果。透過將我們聚集在一起，大家有機會建立信任，進而產生連結的成果。藉由教導我們以強調遊戲、冒險、有趣，有時甚至是敬畏的協作心態，進而產生有樂趣的成果。
 
我們都曾有過良性爭執、衝突、意見不合，無論你想如何形容它們，最終都是相互進步，而非相互毀滅。有時我們會感到驚訝，因為從未期望爭執可以帶來一些成果。學習如何增加這種驚喜的機會，就是本書所談的具有建設性歧見的技術。
 
這種觀點需要時間體現，並非是希望更多或更少的爭執，因為我們實際上別無選擇。假設我們彼此糾纏不清，如何才能以最好的方式相處？
 
現在，有建設性歧見的技術運用在各種情況中，我們的世界越來越朝向兩極化的分化，就連最淡定的禪宗大師也會受不了。