人文五社聯合書展
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前言 情感軟技能才是職場成功又幸福的關鍵
 
幾年前,我和一位客戶展開了我這輩子最艱難的一場對話。

那位女士是一家大企業的高層主管, 當時和我旗下公司「范納媒體」(VaynerMedia)合作。范納媒體是一家當代創意和媒體機構,而我是公司執行長。那位主管打電話給我,問能不能在曼哈頓中城區跟我見面,想當面跟我談談。

這場談話的起因是,我公司的基層員工不小心透過客戶的推特帳號,誤發一條推文,員工當時以為登入的是自己的個人帳號。

這條推文內容非常負面,與范納媒體正在與之合作、同樣支持該品牌的另一家公司有關。然而看在世人眼裡,似乎成了該品牌對另一家公司發表貶低之詞。

那場談話的節奏很快。那位主管告訴我,她希望這種事不會再發生,並要求我制訂適當的罰則和管理制度,以確保我能說到做到。

她說:「我們公司認為,雙方能繼續合作的唯一方法,就是你解雇發布那條推文的人。」

我只花了大約百分之一秒考慮這項提議,就對她說:「恕難從命。」

我的公司必須由我自己來經營,關於員工的去留必須由我自己判斷。客戶如果覺得有必要,完全可以解雇我們。但這條推文究竟會造成什麼後果,必須由我這個公司領導者承擔。

她對我的答覆大感驚訝。在當時,她的企業品牌業務約占我們公司總收入的百分之三十。

我做好了「會被對方解雇」的心理準備,但在當時,我知道公司的新業務量還算足夠,能度過完全賺不到錢的一年。而且我也有積蓄,如果那年不幸虧損,我願意在必要時動用自己的錢。要是我們能順利撐過這場風暴,這在員工眼裡將成為明確的指標,表明我們經營公司真正重視的是什麼。

這場談話之所以有趣,是因為你必須決定自己要為了什麼堅守立場。我跟對方約好了第二天在電話上談,我還是堅持同樣的立場。幸運的是,客戶並沒有解雇我們。

我講出這個故事,是因為現代社會對「智慧商業決策」的定義,幾乎都是透過理性「分析」來進行預測。商業領袖傾向於在「黑白分明」當中找到安全感,像是在學術、數學、硬數據,以及在試算表上看起來順眼的東西。
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