第三章　日常做事系統
 
如果有人跟你說「我很忙」，他要麼是在宣稱自己的無能（以及對自己的生活缺乏控制），要麼是在試圖擺脫你。──納西姆．塔雷伯
 
●如果你從未錯過航班，說明你在機場待的時間太長了
 
這一節專門獻給好孩子、好學生、好員工和好公民。標題這句話是經濟學家喬治．斯蒂格勒的名言，他是一九八二年的諾貝爾獎得主。
 
經濟學家幾乎不能準確預測世界，他們的很多看法都不一定對，但他們總是能夠提供有用的洞見。斯蒂格勒這句話的洞見是，任何「好成績」都是有代價的。
 
搭飛機出行，很多人會確保自己在登機前兩個小時、甚至三個小時就到達機場。再考慮到路上堵車，你可能提前四個小時就得從家裡出發。
 
而斯蒂格勒提醒我們，錯過航班雖然是個大麻煩，但並不是世界末日。我就曾經因為到機場晚了，錯過了航班，而且還錯過了轉機航班，而且還因此不得不找人替我做會議報告。但我的親身體會是，這沒什麼大不了的。我不是一個習慣性遲到的人，不過我的記錄並不完美。
 
你如果想要一個完美的記錄，要確保自己從不錯過航班，你就必須每次都提前到達機場──那你的代價就有點大了。
 
我是從一個數學家那裡聽到斯蒂格勒這句話的，越想越覺得有道理，至少有三點，以下排列的順序是從被動到主動：
 
一、代價
 
完美是很昂貴的。生活中的事情都具有不確定性，哪怕你已經做得很好，也不能確保
 
不出錯。我們知道有個「80／20法則」，把一件事做到差不多的水準，其實是比較容易的，如果想做到近乎完美，你要付出的代價將不成比例地上升。
 
比如說，每家公司都有自己的報銷制度，出差、應酬，凡是因工作發生的花費都可以報銷。我們可以想像，一般公司的報銷制度都有漏洞，有的員工可能會鑽漏洞，讓公司蒙受損失。那請問，公司的財務人員是不是應該設計一套天衣無縫的制度，確保公司完全不受損失呢？
 
答案是不應該。一套天衣無縫的制度，必定是非常繁瑣的制度。公司不可能打電話核實每一筆花費，那要消耗大量的時間和人力，成本太高，員工也麻煩。一般公司的做法都是差不多就行，只要損失不大，就可以接受。
 
沒有漏洞的系統，不見得是最好的系統。
 
最好的系統，應該在減少的損失已經比不上付出的成本時停止優化。