7 步驟流程

本書的核心是創意地解決問題的7 步驟，我們稱之為「攻無不克的解決問題法」，它始於思考下列重要問題：

一、如何精確定義問題，以符合決策者需求？
二、如何分解問題，發展出進一步假設？
三、如何排定「做什麼」及「不做什麼」的優先順序？
四、如何建立一個工作計畫，以及分派分析工作？
五、如何收集事實與分析以解決問題，並同時避免認知偏誤？
六、如何把分析的發現與結果整合起來，凸顯論點？
七、如何以具有說服力的方式溝通它們？

我們將逐一說明這7 個步驟，並用例子幫助你了解與熟悉。我們將介紹所有分析工具，從捷思法、分析捷徑、粗略計算，到賽局理論、迴歸分析、與機器學習之類先進的工具。我們也將說明如何在解決問題的流程中避免常見的認知偏誤。

本書最後兩章討論了當涉及高度不確定性與互依性，或系統效應顯著時，如何解決問題。我們相信，即使是肥胖及環境惡化之類的社會「棘手問題」都能應付，這類困難問題有多種導因，受到外部性影響， 需要改變人們的行為，一些解方可能帶來意外後果。這兩章是為那些應付棘手問題者所寫的，但對商界與社會的重大課題感興趣的人應該會覺得其中的案例讀來趣味盎然。

高風險

優秀的解決問題能力可能拯救生命，改變公司、非營利組織及政府的命運。反過來說，解決問題時犯下的錯誤往往付出高代價，有時可能導致極大傷害，挑戰者號太空梭（Space Shuttle Challenger）災難就是一例。

本書內容

這是一本介紹方法論的書，我們用30 個真實案例子來示範說明， 使用高度視覺化的邏輯樹方法，內含超過90 張圖表。這些內容取自我們的經驗，以及一群牛津大學羅德學者（Rhodes Scholars）的暑期密集研究。這些真實案例包羅萬象，例如舊金山灣區的護理師人力供給、一家澳洲礦業公司的資本投資決策、在印度減少愛滋病毒的傳播、倫敦的空氣汙染與公共衛生、住家裝修建材零售業的競爭情勢、氣候變遷問題等等。案例中的洞見相當新穎，其他案例則是產生反直覺的洞見。這些解答創造了龐大金額的價值，拯救無數生命，改善了鮭魚瀕危物種的未來。