第1章  你是否常與廠商、客戶、上司、下屬或家人發生言語爭執？
1-4  如何讓大腦的杏仁核，釋放信任的訊號？

美國國立衛生研究院的神經解剖學家保羅．麥克林恩（Paul Maclean）博士，在20世紀60年代提出了「三重腦模型」的概念。他用三個進化階段，來說明人的大腦為了適應進化需求，而建立的由內而外三個不同層次的結構。

它們分別是：最原始的爬行系統（腦幹）、與古哺乳動物的進化一起發展的邊緣系統、跟隨高級哺乳動物的進化而發展的新皮層。每層大腦均有獨立功能，三層大腦間又都存在大量互動。
 
踩好情緒的「油門」和「剎車」

腦幹是我們的生存控制中心，負責調節呼吸、血壓、心率、吞咽等基本動作。在社交溝通中，它影響身體的興奮或者抑制，並且無意識地影響人們的目光交流、語言的抑揚頓挫、隨機應變的表情等大量非語言資訊。

邊緣系統包裹在爬行腦的周邊，也稱作情緒腦，出現在1百萬年前爬行動物向哺乳動物進化時。哺乳動物在生產、養育下一代的過程中，其複雜的情緒系統逐漸發育出來。與爬行動物只會使用條件反射式、僵化的反應不同， 而能發出聲音來溝通情緒狀態，這對於母子間聯繫變得非常重要。邊緣系統決定我們在社交溝通中解讀對方心理的能力，對於形成內在的心理模型意義重大。杏仁核就是邊緣系統中的重要器官，它特別敏感，有個風吹草動就會啟動，讓我們退回到被原始腦控制的本能狀態，導致更高級的理性腦區停止工作。

新皮層是三重腦中最新進化的部分，也是人類大腦中最大的一個部分。爬行腦和情緒腦從人類一出生就已具備完整功能，而新皮層則不同。大腦的這部分在人出生後的頭三年，呈指數級成倍發展，並且終身持續發展。

它是反思性自我、表徵性自我的神經基礎。此腦部組織會根據已獲知的外界相關訊息、內部的情緒反應、自我經驗和判斷等綜合做出決定，從而指導人類的行為。還會根據不同的社會情境，對我們的情緒反應施加影響。