不妨將這個連續體看成是傳統的顧客關係管理（Customer Relationship Management，CRM）策略。在CRM中，行銷就是要將客戶從察覺轉變為考慮，然後再轉變為購買、忠誠和宣傳。我們如今採用的行銷策略是基於希望，但透過社群獲致情感賦能（emotional empowerment）的行銷策略，更為有效。

將客戶從追蹤者轉為受眾，再將他們轉變為社群，這是他們真正願意接納的過程！

社群的特殊品質

讓我們進一步抽絲剝繭，更精確地檢視社群。與受眾或社群媒體追蹤者相比，社群具有以下三項顯著特徵：

1.相互連結。社群成員就像住在附近的朋友，無論是在現實生活或在網路上，他們彼此認識並相互交流。他們會分享資訊、互相幫助，就像你的鄰居看到你遇到麻煩時會提供協助。社群成員之間有一種情感聯繫，這是一種集體感覺，認為他們有別於不屬於社群的個體。

2.抱持目標。志同道合的人會聚集在社群，因為他們有共同的理由。也許他們都喜歡賞鳥或開發軟體、或者熱衷討論政治，甚至想了解未來的行銷方式。他們因為有共同目標而聚在一起，共同的儀式和傳統讓他們更認同這個群體。大夥有共同的價值觀，彼此能夠心連心。

3.有相關性。如果社群的目標變得無關緊要或脫離時代，就會崩潰解散。社群要能興盛，就得根據時代和成員需求調整，同時保存核心價值。有了這種適應能力，社群不僅能夠存續下去，還能增強社群內的凝聚力。

就這樣，只有三項。就是這麼簡單⋯⋯但做起來很困難！

當然，社群還有許多其他的動態差異和細微差別，稍後會說明。但社群要成功，上述三項是基本條件。

在此提醒各位，本書是透過行銷策略的視角探索社群。外頭有數百萬和品牌使命無關的其他種類型社群。例如，我是某個Facebook群組的成員，那個群組會討論大煙山（Smoky Mountains）優美的自然風光。我瀏覽這個社群是想看動物（尤其是我最喜歡的水獺）優遊自如的照片。然而，那裡的成員沒有做生意的企圖，也沒有人會發動組織敦促大家做些什麼。我可不希望出現這種情況。

我在過去四年裡探究品牌社群的潛力，心裡有個疑問：「為什麼企業界對歷來最棒的行銷機會視而不見？」

我們的顧客迫切需要歸屬感。為什麼不給他們一個超棒理由和我們連結⋯⋯然後徹底改變行銷模式呢？