為什麼他能看到你沒看到的？洞察的藝術

台灣版作者序
推薦序1  簡禎富  國立清華大學清華講座教授暨清華台積電卓越製造中心主持人
推薦序2  齊立文  經理人月刊   執行副總編輯
推薦序3  溫肇東  政治大學科技管理與智慧財產研究所教授
推薦序4  季延平  政治大學商學院EMBA前執行長

Part 1 進入洞見之門：洞見是如何觸發的？

Chapter1：獵尋洞見：是什麼引發了洞見？
洞見案例1  用自然螢光檢視生命體
洞見案例2  揪出《龐氏騙局》大騙子
洞見案例3  巧遇瘟疫：發現愛滋病
洞見案例4  日常生活小洞見，修車記

Chapter2 靈光一閃：洞見怎麼來的？
瓦拉思怎麼看洞察力？
意外轉進更好的故事
自然主義的研究
考古學的壕溝

Chapter3 獲取洞見策略1  連結
1  塔蘭托戰役，竟然引起珍珠港事變
2  青花菜和小魚餅乾
3  是什麼觸發了達爾文的進化論？
4  領先的候選人

Chapter 4：獲取洞見策略2  巧合與好奇
1  二十世紀最偉大的天文發現
2  看出重複模式，揪出阻擋進攻防守後衛
3  好奇促成驚人的發現
4  巧合的危險
5  自己得潰瘍吧
6  黃熱病成因真的和髒亂的環境有關嗎？

Chapter5：獲取洞見策略3 矛盾
1  就是不對勁，察覺次貸風暴
2  挑戰主流觀念，霍亂不是沼氣造成的
3  愛因斯坦狹義相對論的啟發

Chapter6：獲取洞見策略4 創造性的絕境：為假想所困
1  反直覺洞察力，逃離緊追森林大火
2  破除錯誤假設的殺傷力
3  改變框架，雪莉兒的「吻」
4  拿破崙拋棄成見一戰成名

Chapter 7：換種角度看洞察力
檢視洞見產生的盲點
幸運的一擊？真的嗎？
查閱科學文獻
閱讀故事中，找出決策模式

Chapter8  發現的邏輯
認真看待異常，獲得洞見
通往洞察力的三路徑
拋棄既有成見，通往洞見之門

Part 2 關門：什麼會妨礙洞見？

Chapter9  小心錯誤的洞見
1    從一場球賽看，為何你對洞見視而不見
2    錯誤的連結導致悲慘結果

Chapter10  對比雙胞胎的研究：擁有必要資訊，仍無法獲得洞見的原因
錯失洞見原因1  有瑕疵的信念
錯失洞見原因2  欠缺經驗
錯失洞見原因3  被動的態度
錯失洞見原因4  具體的推理模式
科學菜鳥竟能搶先科學界解開生命遺傳之謎

Chapter11  決策者的兩難：仰賴秩序與組織的設計原則與洞察力
1  破解綁架案，援救潔米瑪
2  更強的設計＝更弱的洞見

Chapter12  組織如何阻礙洞見
1  什麼樣的動機阻撓洞見？
2  組織使出哪些方法來阻撓洞見？
3  科學家沒有比較高明

Chapter13  僵局典範：怎麼做，可以不找到洞見
幾個洞察力研究

Part 3 開門：我們可以如何培育洞見？

Chapter14  幫助自己：人人都能獲得洞見的方法
善用矛盾的力量
增加渦流激盪點子
批判性思考
提神醒腦的停頓

Chapter15  只協助就好：幫助他人自行思考發覺問題
診斷1    協助他人洞察真相
診斷2    診斷加行動
診斷3    用矛盾來修補有瑕疵信念的力量
診斷4    摸索

Chapter16  不要只挑錯：幫助組織獲取洞見
強化向上的箭頭
鬆開濾器，減少洞見受阻機會
如果組織不願依洞見行事……
求助於權威

Chapter17  成為洞見獵人的訣竅
反達爾文進化論的零代蜥蜴
尊重你的調查對象
剩一分鐘可活
卡卡的鑰匙

Chapter18  洞見的魔法
再看看洞見的三路徑模式
幫助他人獲取洞見
組織為什麼常扼殺洞見？
洞見形成新故事
造就洞見的心智習慣

謝辭

台灣版作者序

洞見會改變我們理解事物的方式---------蓋瑞‧克萊恩

　　這本書訴說了我煞費苦心理解我們獲取洞見—無預警突然湧入腦海的驚人發現—的神祕過程的故事。洞見會改變我們理解事物的方式—通常是徹徹底底地改變。那也可能影響我們採取的行動、感受的情緒，以及追求的目標。

　　但洞見是從哪裡來的？我蒐集了一百二十個洞見的案例，都是在自然情境中而非研究室裡發生的事件，接著採取不同的方式加以細究，試圖解開謎團。這本書的第一部分便描述了我學習到的知識。

　　照理說，這樣就夠。但這一路走來，我也鑑定出人們和組織所做的林林總總其實會阻撓洞見的事情。這個主題似乎對洞見的理解相當重要，而我將在第二部分探討這些洞見的阻礙。「組織會以各種方式阻撓洞見」的觀察心得完全出乎意料，因為組織總是自稱鼓勵洞見和創新。不幸的是，洞見向來與組織文化背道而馳。洞見具分裂性，會擾亂秩序。因此，組織會不自覺地提倡阻礙洞見的政策。這是令人十分沮喪的事態，若以此做為本書的結尾，也無法讓人滿意。因此，我需要增加第三單元，將焦點轉向樂觀的訊息。

　　第三部分，探討人們和組織可以採用哪些方式來避開這些洞察力的陷阱。就算沒辦法完全避開，也可以減少障礙。第三部分也將檢視我們可以為自己運用的策略、協助他人獲取洞見的策略，以及減少組織障礙的策略。

　　很高興我的書終於要有台灣版問世了。本書的信息對台灣讀者而言，應該和西方讀者一樣切身相關。我也希望聽到台灣讀者說說你們學到哪些增進洞見的策略。

推薦序1

「洞察力」是獨具慧眼的決策智慧和創新捷思---------簡禎富‧國立清華大學清華講座教授暨台積電卓越製造中心主持人

　　一九二六年葛拉罕‧瓦拉思(Graham Wallas)提出創新思考和洞察力產生的四個階段：事前準備、醞釀培養、靈光一現、驗證可行，許多學者在後續研究中也累積更多對於洞察力的理解。本書作者蓋瑞‧克萊恩(Gary Klein)從他歷年來所蒐集與訪談得到的一百二十多個案例之中，發現很多既有理論無法解釋或矛盾之處。因此，作者對這些富有洞察力的案例本身進行抽絲剝繭地分析，試圖提出更具啟發性的洞察力理論和典範。

　　「洞察力」是決策智慧的累積和創新捷思的能力，由於洞察力看似神機妙算的本質，使得一般人僅能看到那些具有卓越洞見的領導者或決策者外顯的決策結果，而難以仿效學習其內在的思考過程。

　　然而，實際上許多有關洞察力的研究已逐漸整理出一些可循的脈絡，包含挑戰假設、改變觀察問題的角度和高度等；一般人經由學習，掌握相關技巧，可以提升自己的洞察力，因為透過一個外顯的決策分析架構，可以系統化地幫助決策者分析和組織決策元素，再結合思考，將決策經驗和心得內化成決策的智慧和獨具慧眼的洞察能力。尤其決策者經常處在問題非結構化、目標不明確、資訊不對稱、決策環境不確定的決策情境下，洞察力可以幫助決策者迅速掌握問題解決的「利基」、發揮決策創意、並擴大備選方案產生的視野，以產生透徹清明的決策。

　　妨礙洞察力產生的組織因素，則可以建立「決策型組織」(decision-driven organization)，使「人人都是決策者」，來提升決策反應的速度和品質，藉由決策分析架構，將複雜的營運決策展開成一系列相關的決策點，透過組織層級將每個人的工作任務和決策所有權一一對應，讓第一線接觸問題和資訊的員工，獲得權責相當的授權和「容錯寬放」，甚至鼓勵員工「聰明犯錯」，就能避免發生「洞見遭到壓抑」等不敢表達自身想法的情形，同時亦可提升組織決策的速度和品質。

　　此外，近年來備受關注的大數據分析，也是提升組織洞察力的極佳方法。大數據分析往往是在不預先假設的前提下，找出資料呈現的樣型和資訊，再嘗試應用以創造價值或支持商業決策，進而理解背後的因果關係，因此可以獲得許多原本不知道但又具有潛在價值的重要洞見。

　　洞察力是一種思考分析能力，也是一種撥雲見日的頓悟感受，洞見的魔法源於舉一反三的關連、發現巧合的好奇心、察覺矛盾的偵探技巧、跳脫框架的創造思考，或歷經苦思絕望之後所釋放的超越力量，因此學習決策分析架構並養成良好的思考分析習慣是愈早愈好。在閱讀本書的過程中，讀者可以細細體察書中的案例主角從面臨困境到產生洞察力的思維轉變過程，並在日常生活實地演練其中可以學而知之的方法，以體現更多靈光一閃的「啊哈」時刻！

推薦序2

展開一場洞察力探索之旅---------齊立文‧《經理人月刊》執行副總編輯

　　無論你對於洞察力的既定想法是什麼—認為它是有原理原則可循的科學，或是不可言傳的神祕藝術，都先別急著下定論。

　　首先，直接把這本書當成一本好看的故事書來看待。書裡，作者從個人經驗、周遭人事物到學術報告、歷史典籍中，採擷了無數個精采的故事，帶領讀者追溯洞見的來龍去脈，讓讀者享受彷如偵探辦案般的樂趣，一步步揭開洞見發掘者的神祕面紗。

　　其次，可以把這本書當成一場思維與視野的拓展歷程。在閱讀本書的過程中，你會感覺到作者就像在跟你對話，告訴你，他怎麼開始寫這本書、他怎麼蒐集和詮釋資料，跟你分享他怎麼跟前人的研究對話和反思，最後找出自己的答案。

　　回到作者寫作本書的起心動念，說穿了，完全無異於你我也曾發出過的疑問：「洞見從何而來？」很多時候，我們在面對這個問題時，常會歸因於天縱英明或天降好運，就此放棄探索，把「靈光一閃」當成是別人才有的實力或幸運。

　　幸好，作者從好奇為出發點，再多走了幾步：他蒐集了一百二十個產生洞見的案例，爬梳出裡面的相似理路，歸納出通往洞見的三條路徑：矛盾、連結與創造性絕境。

　　你或許以為，答案找到了，故事到此為止，作者總結出三、五個法則或方法，希望讀者就此能夠成為「洞見高手」。作者就跟你我一樣，他也懷疑這些答案的實用性，所以他還想知道得更多，就再進一步展開探索。

　　書中提到，所有蒐集到的案例，基本上都是成功的故事：也就是洞見被「找到了」，並且導向重大的發明、管用的策略或突破性的觀點。不過，仔細觀察這些「洞見追尋之路」會發現，在某些情況下，有些人其實也取得了與成功者近乎相同的事證與資料，卻偏偏與洞見擦肩而過。

　　因此，作者又嘗試從這些失敗的對照案例身上，找出「洞見究竟為何受阻」的解答：受制於瑕疵信念、欠缺經驗、被動的態度、具體的推理。

　　故事進展到這裡，作者這才比較有把握地說：當我們找到了通往洞見的路徑和阻礙洞見的路障之後，接下來就是努力地拓寬道路和排除路障，而且在面對每一個情境時，每一個對策都可以同時並用。

　　看完這本書後，我也問我自己，我有因為這本書，而變得更有洞察力了嗎？我覺得我距離書中有洞察力的成功案例還很遠，不過我得到了兩個自我提醒：

　　第一，我覺得不管是對個人或組織來說，擁有洞察力都是一件很酷、感覺很聰明，甚至能夠做出非凡貢獻的能力，所以為了能夠調理出具備洞察力的體質，我應該對於自己關注的議題，抱持更開放的心胸，接納不一樣的想法，並且對既定事實抱持批判性思考，才能夠打造好孕育洞察力的環境。

　　第二，大概沒有個人或組織會說出「不歡迎洞察力、創意或創新」這樣的話，但是我們每一個人都該反問自己，是不是在生活中、企業裡，囿於習慣或規範，而壓抑了洞察力的萌生。就像書裡所說的，「透過減少錯誤來管理，遠比試圖增進洞見簡單且不易受挫。」

　　這兩點心得，也回應了書中提到的績效公式：績效＝減少(↓)錯誤＋增加(↑)洞見。你很容易「誤以為」你很樂見洞見的增加，但是你卻往往出於減少犯錯、控制風險的思維，而有意無意地抑制了洞見的產生。

　　透過閱讀本書，在尋求如何發掘洞見的同時，也同步檢視一下自己想事情的方法，或許你會從相反的方向，了解自己為什麼都想不出好點子，從而展開你的洞見之路。