做一名快樂的業務員

葉序
自序
　武師與葵花寶典
第一章 快樂是什麼？
　換個角度思考，你就會快樂
　正確認識自己，自信的人才會快樂
　如何使自己成為快樂的人？
第二章 作為一名業務員，你快樂嗎？
　業務為什麼會失敗？
　積極的心態，就是做人要天真一點
　堅持自己正確的想法，勇敢去嘗試
　遠離消極的想法
　世界冠軍竟然死在一只小小的蒼蠅手里?
　「一個人一輩子最了不起的成就就是發現自己，並且勇敢地成為自己」
　種一棵積極的心態樹，你會得到好的結果
第三章 做好一名業務員，你要具備的幾個Q25智商（Intelligence Quotient；IQ）
　情商（Emotional Quotient；EQ）
　逆境商數(Adversity Quotient; AQ)
　道德商數(Moral Quotient; MQ)
　創造智商(Creative Quotient; CQ)
第四章 成功與改變命運的方法
　總結：　改變命運的方法
　成功實現你的生涯規划的程序
　設定目標的SMART原則
　故事： 山田本一用智慧戰勝對手
　故事： 貪欲是罪惡的深淵
　如何設定工作上的目標（T、I、S、P、D、C、A）
第五章 如何贏得客戶？
　業務員的重要性
　贏得客戶的秘訣在於讓他們滿意
　銷售工作的流程
　創造機會案例
　如何搞好人際關系？
　學會肯定、贊美、尊重、謙卑、感恩
　如何進行有效談話與溝通？
第六章 如何談判
　正確理解客戶談判
　談判不是辯解
　談判前的准備
　談判的戰略
　案例一： 工程招投標
　案例二： 買房
　案例三： 辦公樓租賃
　案例四： 進攻賣場
第七章 客戶管理
　內部客戶與外部客戶的管理
　構建高效團隊
　客戶管理的規划及流程
　客戶檔案的管理
　客戶ABC分析法
　客戶抱怨處理原則
第八章 如何開有效率的銷售會議
　銷售會議的重要性
　會議為何失敗
　銷售會議應如何做准備
　有效會議總結
小石子與寶石
附錄

十多年前，因緣際會，我只身來到大陸從事工作，記得到達機場的時候，公司派了司機來接我。司機見到我的第一句話是「今天怎麼來了一個比較正常的？」

那時，我才26歲，在台灣只有6個月的工作見習時間，見習期的薪水是很低的，可能連一般的學徒生都比不上。來大陸主要是見識見識，再說薪水也比較高。但與其他的台籍干部相比，還是比較低的。

司機見到我后說得這句話，是因為當時來大陸的大部分是技術人員，很多人普通話都說不好，年紀也偏大。司機突然見到比較年輕的、普通話也稍微好一點的，就覺得很奇怪。

來到工廠后，我發現這個地區並不是很發達，不管是精神上還是物質上。工作中也看不到管理，干部與員工之間的溝通存在很大的問題，每天聽到的不是罵人就是抱怨。台籍干部間的生活圈不是工廠，就是KTV或牌桌。

我在那里實習了一年，就轉往業務發展。很慶幸到了上海，很快就跟教我銷售的師父——蔡新生先生結緣。他是大陸「文革」后第一批出國學習並從事商業的上海人，曾經在上海華聯當過高階主管，后來被台資公司網羅從事內銷總經理。剛開始我跟着他學習時，許多台籍干部都很鄙視我，認為一個台灣人為什麼要跟他學。但我不這麼認為，在他身上我學會了如何跟客戶交往、學會了一些我不知道的歷史、學會了當時市場的操作、學會了細心與忠心。很快，我當上了區域經理；很快，我在銷售上破了紀錄；很快，我自我感覺很威風…一 但好景不長，我們在企業的權力斗爭中掉了下來。但很幸運的，在這期間我結識了我親愛的太太，她讓我在未來的職業生涯中充滿了信心。不久，我來到了第二家公司任職。在台灣，這是家台日合資的公司，最終我又如願來到上海從事內銷工作。有了以前的內銷經驗，加上公司的長期栽培，我在事業上如魚得水，很快又沖到了業績銷量最高紀錄。

3年后，我有了孩子，便回到上海與太太經營幼兒園，因緣際會接觸了健峰，於是開始在健峰從事教職工作至今。

時間過得很快，來大陸已經邁向第15個年頭了。到目前為止，我經歷了台灣經濟繁華的時代，也經歷了大陸經濟蓬勃發展的時代。在這15年里，我的工作有低潮，也有高峰；有快樂，也有悲傷，但我始終抱持着一顆感恩的心來面對一切。對如今的教學工作我深感責任重大，總想盡可能地把自己的經驗與想法傾囊相授，寫書的構想因此應運而生。承蒙台灣健峰企管集團的盛情邀情，很榮幸也很高興這本快樂行銷秘籍能夠順利出版。在寫書的時候，我懷着輕松愉快的心情，希望能用最簡單的敘述來激起讀者的共鳴，也希望讀者用輕松的心情來看待，更希望各位讀者讀完這本書后帶着一顆快樂的心來面對客戶，面對工作。