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卓越的商務溝通

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內容簡介

本書主要講述了以下內容︰商務溝通的基礎;商務信息計劃、寫作、完成的三步寫作法;信函、備忘錄、電子郵件以及即時通信工具的寫作;商務報告和口頭演講的計劃、寫作和完成過程;簡歷及求職信的寫作;等等。本書強調教學與實際應用相結合,突出實用與培養技能的原則,內容體系上全面、最新地涵蓋了商務溝通的重要主題,同時強調團隊合作、傾听、禮儀、倫理等主題,以更富邏輯性的順序提煉了三步寫作法貫穿全書,指導學生將其應用到廣泛的商務寫作中;結構安排上以真實企業的小短文和模擬案例貫穿始終,每章開頭都以“工作進行時”的小短文提出一個溝通困境,每章結尾的模擬則是讓學生扮演公司職員,面對挑戰並解決復雜的溝通問題,結合每章學習目標幫助學生應用所學知識,通過豐富、靈活的體例,使本書具有很強的可讀性。

本書是一本既強調教學又緊密結合實際應用的教材,非常適合為大學本科生、研究生和MBA學生所開設的商務溝通課程。
 

目錄

第一部分 理解商務溝通的基礎
第1章 通過有效的商務溝通獲取成功
1.1 在當代競爭環境中獲取成功
1.2 理解商務溝通是獨特的
1.3 在工作中更有效地溝通
1.4 使用技術提高商務溝通
1.5 做出道德溝通選擇
1.6 應用所學知識
第2章 團隊溝通和掌握傾听及非語言溝通技能
2.1 改善在團隊中的表現
2.2 讓會議更有成效
2.3 提高傾听技能
2.4 提高非語言溝通技能
第3章 跨文化溝通
3.1 理解跨文化溝通的機遇與挑戰
3.2 提高跨文化敏感度
3.3 提高跨文化溝通技能
第二部分 應用三步寫作法
第4章 商務信息的計劃
4.1 理解三步寫作法
4.2 分析情況
4.3 收集信息
4.4 選擇正確的媒介
4.5 組織信息
第5章 商務信息的寫作
5.1 使你的想法形象生動
5.2 適應受眾
5.3 組織信息
5.4 使用技術編寫和塑造信息
第6章 商務信息的完成
6.1 走出初稿
6.2 信息的修訂
6.3 信息的制作
6.4 信息的校對
6.5 信息的發布
第三部分 撰寫信函、備忘錄、電子郵件和即時通信
第7章 日常信息和正面信息的寫作
7.1 日常信息和正面信息的三步寫作法
7.2 提出日常請求
7.3 發送日常回復和正面信息
第8章 負面信息的寫作
8.1 負面信息的三步寫作法
8.2 展開負面信息
8.3 探究負面信息的常見例子
第9章 勸說性信息的寫作
9.1 勸說性信息的三步寫作法
9.2 勸說性商務信息的展開
9.3 營銷和銷售信息的展開
第四部分 準備報告和口頭演講
第10章 報告和建議書的計劃
10.1 報告和建議書的三步寫作法
10.2 利用可靠信息支持內容
10.3 告知性報告的計劃
10.4 分析性報告的計劃
10.5 建議書的計劃
第11章 報告和建議書的寫作
11.1 報告和建議書的構思
11.2 適應受眾
11.3 報告和建議書的編寫
11.4 使用技術加工報告和建議書
11.5 使用有效的視覺效果闡明報告
第12章 報告和建議書的完成
12.1 報告和建議書的終稿
12.2 報告和建議書的修訂
12.3 報告和建議書的制作
12.4 報告和建議書的校對
12.5 報告和建議書的發布
第13章 口頭演講的計劃、寫作和完成
13.1 用口頭演講建立你的事業
13.2 口頭演講的三步法應用
13.3 第一步:演講的計劃
13.4 第二步:演講的寫作
13.5 第三步:演講的完成
第五部分 撰寫雇佣信息和工作面
第14章 職業建立和簡歷寫作
14.1 用溝通技能建立一份職業
14.2 簡歷的準備
第15章 就業申請與面試
15.1 寫作求職信和其他就業信息
15.2 理解面試過程
15.3 準備工作面試
15.4 成功面試
15.5 面試後跟進
參考答案
 

商務溝通是企業組織管理中的基礎性工作。在各類茼務活動中,溝通在各方當事人之間起著重要的橋梁和紐帶作用。可以說沒有良好的溝遇,就沒有成功的商務活動。

在日常的管理活動中有兩個“70%”引起管理者的注意:管理者70%的時間花在溝通上;管理中70%的問題來源于溝通。那麼,什麼是有效的溝通昵?如何與上級、同事、下屬進行有效的溝通?如何與顧客、合作伙伴建立溝通的基礎?如何在商務環境中確定恰當的溝通方式?如何在溝通中恰當地運用信息表達技巧?而所有這些解決方案都圍繞著加強溝通、理解和合作而展開,通過溝通協調組織成員的共同目標和行動方向,通過溝逼在商務環境中建立起各方的有效聯系和互動。

約翰‧希爾(John V.Thill)是美國著名的溝通藝術專家,其著作《卓越的商務溝逼》自問世以來一直居同類圖書銷售排行榜的前列,是烏代全美MBA經典教材,為學生實踐提供了大量的、多種多樣的文檔,讓學生通過實例進行學習。

《卓越的商務溝通》(第7版)主要講述了以下內容︰商務溝通的基礎;商務信息計劃、寫作、完成的三步寫作法;信函、備忘錄、電子郵件以及即時通信工具的寫作;商務報告和口頭演講的計劃、寫作和完成過程;簡歷及求職信的寫作;等等。本書強調教學與實際應用相結合,突出實用與培養技能的原則,內容體系上全面、最新地涵蓋了商務溝通的重要主題,同時強調團隊合作、傾听、禮儀、倫理等主題,以更富邏輯性的順序提煉了三步寫作法貫穿全書,指導學生將其應用到廣泛的商務寫作中;結構安排上以真實企業的小短文和模擬案例貫穿始終,每章開頭都以“工作進行時”的小短文提出一個溝通困境,每章結尾的模擬則爨讓學生扮演公司職員,面對挑戰並解決復雜的溝通問題,結合每章學習目標幫助學生應用所學知識,通過豐富、靈活的體例,使本書具有很強的可讀性。

《卓越的商務溝通》是一本既強調教學又緊密結合實際應用的教材,非常適合為大學本科生、研究生和MBA學生所開設的商務溝通課程。

本書的翻譯和出版凝聚了許多人的心血,這其中包括我的家人、同事、朋友還有學生們,在此向他們表達真摯的謝意。本書由我和楊洋負責主要的翻譯工作和組織協調工作,我的同事李萍老師、程巧蓮老師、劉寶巍老師組織並參與了相關章節的翻譯工作,哈爾濱工業大學管理學院的研究生肖開珍、裴學亮、賈瓊、王丹、姚瀟、滿曉莉、丁潤濤、蘇靖淇等同學迸行了初譯工作,全書的校譯和修改以及最後的統稿和定稿工作由我負責,肖開珍、侍水生、張林同學為本書的校對、修改作了大量的工作。同時,在本書的翻譯過程中,我得到哈爾濱工業大學管理學院于渤教授、齊中英教授、田也壯教授、陸力斌教授的鼎立相助,得到北京大學出版社張迎新、郝小楠女士的熱情支持,他們以各自在管理理論上的專業知識和外文翻譯上的豐富經驗提出了有益而重要的建議。

本書最後的統稿工作是在病房中完成的,陪伴著婆母度過了一個個戰勝病魔的日夜,僅以此書獻給那些關愛子女、為子女成長和發展傾注畢生心血的父母,祝他們健康快樂!

由于本書涉及的範圍廣、觀念新,加上譯者水平、時間有限,在翻譯、校對和審核的過程中難免會出現理解上的偏差和文法上的錯誤,希望讀者在閼讀中發現問題及時與我們進行溝通,通過共同探討和持續改進,追求更好的質量。

譯者聯系方式

單位:哈爾濱工業大學管理學烷

地址:哈爾濱市南崗區法院街13號1222信箱

電話:0451-86414042 傳真:0451-86414042

電子信箱:zhanglihit@hit.edu.cn

張莉
2009年4月30日于哈工大管理學院
 

詳細資料

  • ISBN:9787301138137
  • 規格:平裝 / 606頁 / 普通級 / 單色印刷 / 7版
  • 出版地:中國

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