沃爾瑪家族全傳

第一篇 傳奇家族的崛起之路
　一、山姆•沃爾頓的美國夢
　　最年輕的「鷹級」童子軍
　　父母親大人
　　全家都是小摳門兒
　　球場上的競技明星
　　活躍分子的大學生涯
　　第一次接觸零售業
　　聖瓦倫丁節上的婚禮
　二、消費時代來臨
　　「棉花城」的夫妻小店
　　特許經營計划
　　從偷學者到創造者
　　創新的推銷方法
　　雜貨店里長大的孩子
　　突如其來的變故
　三、阿肯色州的夢想者之家
　　從紐波特到本頓維爾
　　第一位經理威拉德•沃克
　　兩家雜貨店
　　拉斯金高地風雲
　　沃爾瑪的新航空時代
　　至關重要的一步棋
　　沃爾瑪折扣店開業了
　　艱難的創業之路
　　試運營期間的促銷法
　四、天生一個生意人
　　小鎮戰略
　　全美大型零售業協會
　　招賢納士，知人善任
　　沃爾瑪公司上市了!
　　難忘的股東大會
　　讓沃爾瑪遍地開花
　　建立合伙關系
　　沃爾瑪的鄉村雇員
　　獨特的省錢之道
　五、「山姆特質」的企業文化
　　匪夷所思的周六晨會
　　華爾街上的草裙舞
　　令人癲狂的各式活動
　　企業文化=生活方式
第二篇 1992年之前的歲月
　六、顧客才是上帝
　　小鎮上的大商家
　　屬於顧客的代理商
　　一條大船上的兩家公司
　　規則和法則
　　沃爾瑪的「三字訣」
　　沃爾瑪的顧客原則
　七、退居二線的隱患
　　派系之爭
　　「周六屠殺」事件
　　尋找與己有異的人
　八、向競爭對手致謝
　　李逵和李鬼
　　知己知彼，百戰不殆
　　第一次收購行動
　　創新構想——山姆批發俱樂部
　　沃爾瑪與家樂福盈利模式大PK
　九、特殊時期的有力手段
　　瑟西的第一家分銷中心
　　雙劍合璧：分銷與運輸
　　美國最大的民用數據庫
　　利用信息技術建立合作伙伴關系
　十、謙虛是經營之道
　　記住，沃爾瑪不是大公司
　　每次只考慮一家店
　　溝通決定公司未來
　　傾聽每一個員工的聲音
　十一、回報社會
　　家族慈善事業
　　特殊獎學金計划
　　「把美國帶回家」
　　沃爾瑪為地震災區捐款
第三篇 第二代掌門的傳承之路
　十二、沃爾瑪之殤
　　全美第一富豪
　　沃爾瑪做了什麼?
　　美國零售業的改變
　　「總統自由獎章」
　　不要讓財務危機毀了企業
　十三、新團隊上台
　　「烏鴉嘴」的預言
　　無盡的猜測和壓力
　　接班人的備選方案
　　本頓維爾的家族會議
　　在傳承中快速成長
　十四、成長!成長!
　　戴維•格拉斯的挑戰
　　接班人實現帝國夢
　　成長中遇到的挑戰
　十五、遍布全球的企業
　　從鄉村走向世界的神話
　十六、進軍中國大陸
　十七、新團隊的最艱難挑戰
　十八、十年又成
附錄 沃爾瑪大師年表
參考文獻