政務禮儀與交往藝術

第一章 政務禮儀與交往藝術概論
一、政務禮儀是政務工作者的行為規范
二、政務禮儀的重要功能與作用
三、學習政務禮儀的重要意義
四、學習政務禮儀的途徑和方法
第二章 形象與舉止禮儀
一、儀容的禮儀
二、着裝與服飾的禮儀
三、行為舉止的禮儀
第三章 辦公禮儀與工作交流藝術
一、辦公的基本要求
二、日常的問候、寒暄及禮貌用語
三、工作中的交談禮儀
四、匯報工作與聽取匯報的禮儀
五、公文處理的禮儀
第四章 電話、網絡與文書的禮儀
一、電話禮儀
二、網絡禮儀
三、常用文書禮儀
第五章 會議及會議交流的禮儀
一、會議組織工作的要求
二、參加會議的禮儀
三、主持會議的禮儀
四、發表會議講話的禮儀
五、組織會議討論的禮儀
第六章 公務交往的禮儀
一、公務邀請與應邀的禮儀
二、公務拜訪的禮儀
三、握手、介紹與交換名片的禮儀
第七章 公務接待的禮儀
一、公務接待的基本要求
二、迎賓與待客的禮儀
三、送別賓客的禮儀
第八章 有關公務活動的禮儀
一、公務參觀的禮儀
二、舉辦表彰會的禮儀
三、舉辦新聞發布會的禮儀
第九章 應對新聞媒體的禮儀
一、對媒體的選擇與應用
二、媒體及新聞記者的應對
三、接受新聞記者采訪的技巧
四、應對新興網絡媒體的禮儀
五、應對外國媒體的要求
第十章 實踐群眾路線 密切聯系群眾的禮儀
一、實踐黨的群眾路線的基本要求
二、與群眾說話溝通的禮儀
三、深入基層調查研究的禮儀
四、走訪群眾的禮儀
五、慰問群眾的禮儀
第十一章 處理群眾信訪與化解糾紛的禮儀
一、處理群眾信訪的禮儀
二、化解民事糾紛的禮儀
第十二章 國旗、國徽與國歌的禮儀
一、國旗禮儀
二、國徽禮儀
三、國歌禮儀