哈佛商業評論全球中文版 6月號/2018 第142期

在邁向敏捷的路上

目前，許多企業已廣為運用敏捷團隊。這種迅速建立原型、不斷修正，在短時間內完成創新的團隊，大大提升了生產力，像是特斯拉（Tesla）因此每週可進行二十項的工程改變；3M也因此把產品問世的時間提早了六個月。其他如亞馬遜、網飛、思愛普等知名企業，也都運用敏捷法縮短了創新流程。

企業領導人因此會想，那麼將敏捷團隊擴大應用在全公司，成立幾十、幾百個敏捷團隊，會不會提升整體的效率？其實運用敏捷法是有一些原則的。例如，要挑選適合的任務成立敏捷團隊，像創新，以及改善產品、服務、流程、商業模式等就適合，而採購、會計等例行性作業並不適合。另外，要在組織中順利運作許多敏捷小組，建立敏捷的文化、扁平的組織相當重要。企業能掌握這些原則，便能順利擴增敏捷的規模（見〈從敏捷小隊到創新企業〉）。本期也介紹台灣企業變身「敏捷」的經歷。新零售解決方案服務公司91APP將全公司打造成敏捷開發的環境，以因應顧客快速變化的需求。

許多書籍與文章已提醒執行長，不同時段要注意哪些工作重點，像是上任頭一百天，必須贏得別人認同，交班前須培養接班人；但很少人注意到，執行長任期的中段應加強哪些事情。本期專訪多位著名執行長，包括1995到2015年任職思科執行長的錢伯斯（John Chambers）、喜達屋酒店前執行長陳盛福（Frits van Paasschen）、eBay前執行長唐納荷（John Donahoe）等。他們都坦承，在任期的中段遇到了一些特定的挑戰，其中最重大的挑戰是，公司因為成功而變得因循舊習、不敢冒險。能克服此難關的執行長，隨時都想像自己是第一天上任，接觸新領域，用新眼光檢視目前業務。同時，他們也調整薪酬和激勵方式，鼓勵員工創新，不畫地自限（見〈執行長再創高峰五大行動〉）。

AI助理正迅速攻占消費者的住家。出國時，它可以幫你預定最適合的航班、機位和飯店；沒空煮飯，它可以幫你安排你最愛的外送餐點。未來，AI助理會成為大家取得資訊、商品、服務的主要管道。這會顛覆業者現有的營運方式。因為AI 助理可運用大數據，比業者更精準地為消費者服務，取得消費者信任，因此，業者要加強的，不再是和消費者的直接關係，而是改變品牌在AI平台上的定位。這些新發展值得關注（見〈如何賣東西給AI助理〉）。

愈來愈多職場人士在工作一段時間後，進入商管學院再進修，以因應當前變化快速的商業環境。本期，我們特別製作了台灣商管學院大調查，分析各學院課程特色，供給讀者再進修時選擇學校的參考。

執行副總編輯 鄧嘉玲

焦點企畫SPOTLIGHT
74 組建敏捷大軍

76 營運
從敏捷小隊到創新企業Agile at Scale
戴瑞．里格比 Darrell K. Rigby
傑夫．薩瑟蘭 Jeff Sutherland
安迪．諾伯 Andy Noble
如何讓公司裡的敏捷團隊，
從少數幾個，增加到上百個？

88　創新
你不可不知的敏捷管理
A Quick Introduction to Agile Management
《哈佛商業評論》英文版編輯室
運用自主管理的團隊，
來加速打造新產品和流程。

90　領導
把高層變敏捷的三大做法
How to Make Agile Work for the C-Suite
安迪．諾伯 Andy Noble
艾瑞克．加頓 Eric Garton
從傳統組織變為敏捷組織的第一步，
就是高層團隊先轉型為敏捷團隊。

94　台灣聚焦

91APP以敏捷開發
抓住客戶的心
文 ■張彥文
台灣聚焦TAIWAN SPOTLIGHT
《哈佛商業評論》全球繁體中文版首度啟動
「2018台灣商學院商管教育趨勢大調查」
國際化、經費、招生 三不足，如何突圍？
文 ■ 張彥文

34 整體趨勢篇》
 國際交流、跨領域課程、產學合作
 發現商管教育的十大動能與隱憂

42 特色學院篇：龍頭類》
 台灣大學管理學院
 「創業實踐」打破紙上談兵
 政大商學院
 全球120所姊妹校，連結歐洲一流學府

48 特色學院篇：科技類》
 清華大學科技管理學院
 類「人力銀行」平台，打造畢業即戰力
 交通大學管理學院
 連結產業，發揮「區域影響力」

54 特色學院篇：技職類》
 台灣科技大學管理學院
 追求「三好一公道」的台灣MIT
 中台科技大學管理學院
 超過九成學生來自醫藥相關領域
文 ■ 謝明彧

58 課程趨勢篇》
 多領域合併教學，擁抱最新潮流
 中興大學管理學院
 企業家開講，開啟學生職涯路
 雲林科技大學管理學院
 「哈佛國際企業個案研討」打破單向教學模式

66 國際化趨勢篇》
 學生+課程+教師，同步深化國際交流
 南臺科技大學商管學院
 全英語國際班：把全世界帶進台灣
 中山大學管理學院
 規定學生出國半年，體驗學習飢餓感
 虎尾科技大學管理學院
 四大優勢，躋身東南亞學生最愛
關鍵論述 FEATURES

98 行銷
如何賣東西給AI助理
Marketing in the Age of Alexa
尼拉杰．達瓦 Niraj Dawar
AI助理將轉變公司與顧客的連結方式。

108 領導
執行長再創高峰五大行動
How Successful CEOs Manage Their Middle Act
洛尼．澤梅爾 Rodney Zemmel
麥特．柯迪 Matt Cuddihy
丹尼斯．凱里Dennis Carey
好的開始，不能帶你成功走到最後。

管理新趨勢 MANAGEMENT TRENDS
24 技術
雲端運算正在改寫管理
How Cloud Computing Is Changing Management
昆汀．哈代 Quentin Hardy

自我管理 MANAGING YOURSELF

119贏得你需要的幫助
How to Get the Help You Need
海蒂．格蘭特 Heidi Grant

實戰作為HOW I DID IT
124從臉書離職的真正原因
Why People Really Quit Their Jobs
洛莉．高勒 Lori Goler
賈內兒．蓋爾 Janelle Gale
布林．哈林頓 Brynn Harrington
亞當．格蘭特 Adam Grant

哈佛個案研究Case Study
128交叉銷售變成大亂鬥
Cross Selling or Cross Purposes?
福特．哈定 Ford Harding
塔普鐵克的交叉銷售需要什麼，
才能取得成功？


137評論1：訓練以新模式銷售
瑞姆．夏藍 Ram Charan

138評論2：攜手提供更高價值
卡羅琳．寇維科 Caroline A. Kovac

139評論3：整合為高效能團隊
傑若米．柯樂帝 Jerome A. Colletti

哈佛書房 SYNTHESIS
140別讓公司成霸權
The Conundrum of Corporate Power
華特．福力克 Walter Frick

萬象 DEPARTMENTS

12  編者的話
在邁向敏捷的路上  鄧嘉玲

12 本期要目精華

143索引

與世界一流管理接軌的頂尖實戰策略，《哈佛商業評論》全球中文版是美國《Harvard Business Review》授權的中文版本，2006年9月起由天下遠見出版事業群發行，用以提升台灣及華人世界的管理理念、改進實務運作、增加實際績效。

定位：
進步的動力來自進步的觀念，《哈佛商業評論》全球中文版就是一座橋樑，聯結管理理論與實務，並且引導台灣企業與世界一流的管理觀念接軌，化為企業進步的動力。

內容：
《哈佛商業評論》全球中文版與英文版同步，每月探討最先進、最權威的管理議題，提供專業經理人解決難題的良方，內容特色有 ：
1.80%內容翻譯當期最新的英文版雜誌內容，讓您第一手掌握世界級管理大師的領先觀念。
2.報導焦點涵蓋領導、組織變革、談判、策略、營運、行銷、財務、人事等多項議題。
3.為了讓專業經理人對管理實務更加得心應手，《哈佛商業評論》內的文章不但有審慎的研究做基礎，更經過實務界的驗證，讓領先觀念落實於日常的管理工作中。
4.20%內容針對台灣及華人市場製作本土內容，邀請產、學界專家提出本土觀點和應用，讓台灣的管理實務和國際一流的思維接軌。