第一章 領導風格

強將手下無弱兵　威廉‧葛瑞區將軍（General William Creech） 　
　

在將近30歲時，我離開了一間私人公司，當時的職位是人事處長（Personnal director，這是那個時代最常採用的職稱！）。當時企業最主要的員工問題包含了：工會組織問題，罷工，員工暴力行為，內部破壞，員工士氣低落，對工作不投入，高曠職率，以及高離職率等等。　　


當時我算是一個十分年輕的顧問，對於一下子就要處理這一類的問題，其實有點膽怯，尤其是面對那些位高權重的企業執行長，他們一付權勢逼人的樣子，十分傲慢地坐在那昂貴的紅木辦公桌後方，身上的衣著也是亮麗逼人，有時還吞雲吐霧著。當時的我面對這樣的權威人士，常常緊張得不知所措。這些企業的領導人，面對我的第一句話往往都是：「小子，我們公司內部的問題可不小啊！」 　　


為了迎合這些潛在客戶，我只能如搗蒜般地點頭附和，但內心卻如同經歷過一場大災難般的恐懼。 　　


「沒錯！」我試著以肯定的語氣回應，並企圖展現一付自信滿滿的樣子：「我們面對了一些十分重要的問題！我覺得貴公司應該從這一方面著手……」。 　　


但是這些企業主往往好像沒聽到我講的話，直接打斷我：「小子，讓我告訴你我們公司到底哪裡有問題……」接下來就聽到這些企業執行長們滔滔不絕的講述所謂問題的所在。當然到了最後，他們還會提出自己對於這類問題的解決方案。這些剛愎自用的執行長們，他們其實早就把整個問題的來龍去脈搞得一清二楚了，同時還包括解決方案。這令我不禁懷疑，為什麼他們要請我來擔任他們的顧問？　　


「我們的問題就在於那位開堆高機的恰克（Chucky），他是工會裡的麻煩製造者，只要我們可以讓他閉嘴，當下的問題就可以解決，公司裡每一個人都可以安心工作，我們的企業才可以步入正軌。」
當時的我真的相信事情就是這樣簡單耶！


但是經過了幾年這樣的做法之後，我慢慢地發現，其實「開堆高機的恰克」並不是問題的癥結。事實上，「開堆高機的恰克」可能是每一個組織之中唯一肯說真話的員工！當我領悟到這個重點之後，每當某一次我應邀前往一間出現問題的企業進行了解，我會特別要求要與這間企業的「開堆高機的恰克」談一談；惟有這樣的方式，我才能真正了解，到底問題的真相是什麼？而這是我無法從企業內高層主管那裡獲知的訊息。因為這群人根本就問題的根源毫無頭緒。