文字，有時候可以超越對話
不再升學之後，我先後嘗試過販售服飾、推銷保養品等工作，就在我四處摸索尋找新工作的時候，有一天，朋友介紹我認識了一位在青森鬧區經營俱樂部的媽媽桑，她問我想不想到她的酒店工作。在那之前，我從來沒有考慮過「公關」這個職業，因此相當猶豫，也完全沒把握能夠勝任。耳朵聽不見的我究竟能不能好好招待客人？這個問題困擾了我許久。

「不試試看怎麼知道？」煩惱後的結論是，鼓起勇氣挑戰看看吧！可是無論如何，我都想在全新的世界裡嘗試截然不同的挑戰。

耳朵聽不見的我怎樣接待客人呢？大概是以這樣的模式進行的：只要我們一到座位，首先得做的就是向客人們打招呼。

「里惠的耳朵聽不見，請大家多多照顧。」和我一起前去的女孩會這樣幫我說明，同時我也盡全力微笑，開口向客人打招呼。「請多多指教。」就只有剛開始的這句話，我會用那不忍卒聽的聲音說出口。可惜的是，我的發音不正確，往往讓客人聽得一頭霧水，加上店內的背景音樂或ＫＴＶ歌聲震耳欲聾，所以效果大概跟沒說差不多。

接著，我會從皮包裡掏出我的好夥伴：手掌大小的記事本與筆（編者按，封面上顯示的就是里惠使用的筆記本），開始和客人透過紙筆對話。或許有人會覺得，得將談話內容一一寫下來實在太麻煩了。不過，那張小紙片有時可以扮演情書的角色，有時更可以成為所有客人與公關小姐間好玩的「交換日記」，而用起來很方便，對於活絡氣氛有很大的幫助。

有一天，我第一次陪伴客人Ｃ先生與Ｄ先生。
Ｃ先生問我：「里惠覺得Ｄ先生怎麼樣呢？是妳喜歡的那一型嗎？」

我用筆寫下：
（唉呀！被您發現啦？Ｄ先生的確就是我喜歡的類型，我現在心中小鹿亂撞呢！）

Ｃ先生又說：「可是Ｄ先生有點啤酒肚耶，可以嗎？」然後在紙上畫了一個凸著肚子的Ｄ先生速寫。他畫得維妙維肖，我們忍不住哄堂大笑。

我用筆回答：
（沒關係的啦，只要身體健康就好囉！）

「那……有口臭也行嗎？」他接著畫了一個由口中吐出驚人臭氣的人，更讓我們笑得東倒西歪。

（我會請他去治療，沒關係。）
「狐臭呢？這也可以忍受嗎？」緊接著出現在Ｃ先生筆下的，是一個腋下臭氣沖天的人。看到這裡，我們已經笑得上氣不接下氣了。

於是，我畫了一幅自畫像，寫道：
（老實說，我的腳也很臭，所以剛剛好，沒問題。）
一群人都笑翻了。

就像這樣，筆談並不一定只會讓人覺得費事或麻煩。有些用口語很難說清楚的事，如果改用文字或插畫表達，就可以搖身一變，成為能引起哄堂大笑的趣事。要能做到這一點，得靠大家使用筆談，願意將想法留在紙上。上述的話題如果僅發生在Ｃ先生與我之間的口頭談話，一定沒有辦法像這樣，造成全體捧腹的「笑果」。

剛開始，對於是否真能用筆談抓住客人的心，我實在一點把握也沒有。當然囉，即使到今天，也並非所有客人都接納我。不過話說回來，我是在開始做公關這個職業後，才真正意識到筆談有它獨一無二的好處。

「將筆談的優勢發揮到最高點！」只有這樣，我這個耳朵聽不見的公關小姐，才有機會走上成功的道路。

「我的方式」
Ｇ先生今年四十八歲，是某家機器廠商的課長。他告訴我，最近剛進公司的某位臨時員工實在很令他傷腦筋，「那個臨時員工，跩得像什麼似的。」

Ｇ先生任職的公司經常雇用大量擁有高度技能的專業臨時員工。在公司裡，Ｇ先生既然是正式員工，又是管理階層，可是「我的職務是業務，對於專業技術一概不懂。就因為這樣，每次都被他看不起。」據說，那位臨時員工只是個二十歲出頭的年輕小伙子。表面上，他當然沒有對Ｇ先生做過什麼明顯的反抗動作，不過態度卻相當驕傲，老是一副目中無人的樣子。

「他一定覺得反正我啥也不懂，直接把我當廢物看待。」Ｇ先生一臉落寞。「如果他只是對我個人有意見，那就罷了。可是，就連開會的時候，無論業務部提出什麼提案，他每一個都反對，真教人不知如何是好。」

我用筆寫下：
（Ｇ先生，如果您偶爾發脾氣，嚴格地教訓他一頓，情況會不會改善呢？）
「是呀！好像真的應該發點脾氣，可是，該怎麼說才好？」
（做事的方法只有三種：對的方式、錯的方式、和「我」的方式。）
這句話，是我很喜愛的影星勞勃‧ 狄尼洛（Robert De Niro）在電影《賭國風雲》（Casino）中的台詞。Ｇ先生看了之後，就抄在自己的記事本中，對我說：「這個好！」

後來，聽說Ｇ先生就在那位老是於營業方針中雞蛋裡挑骨頭的年輕人面前，用相當嚴厲的口吻，狠狠地丟下那句話。不曾被狠話頂回去的年輕人嚇呆了。從此以後，他就不再無中生有，亂找Ｇ先生的麻煩了。