【面對狀況 1　請問您是哪裡？】

◆ NG回答
1．「我們是一家專業的員工訓練機構。」
2．「我們是禹智企業管理顧問有限公司。」

◆ 問題分析
「請問您是哪裡？」這是總機/祕書典型的公式化的詢問。在應對這個問題時，很多電話銷售人員總是習慣報上公司名稱或是坦白交代，然而在老老實實地徹底交代清楚之後，往往得到的是一記閉門羹——「我們不需要。」這些電話銷售人員一定對自己用誠摯換來如此的「禮遇」感到委屈和困惑，其實他們不知道：在和總機/祕書過招時，「報上公司名稱」也是很有學問和技巧的。


我們一定要明白：總機/祕書的職責並不是掛掉所有來電，而是要把正確的電話轉接給正確的人，所以她們在接聽陌生來電時，通常會過濾掉她們認為對公司無用的電話，特別是銷售電話。一旦懷疑或者確定打來的是銷售電話，她們就會習慣性地產生抗拒和厭煩情緒。

◆ 專家指點
透過一個公司的名稱，往往就能判斷出這個公司的經營範圍。例如「禹智企業管理顧問有限公司」這一名稱中的「企業管理顧問」一詞，就非常明白地昭示了公司所處的行業及所經營的業務，總機/祕書聽到後，就會輕易地判斷出這是銷售電話。因此，電話銷售人員在報上公司名稱時應力求簡短，回避公司名稱中表示行業和經營方向的部分，可以說「禹智公司」，或者乾脆只報上一句「我們是禹智」。

另一種技巧性很強的應對方法是採取答非所問的策略。當總機/祕書問「您是哪裡」的時候，我們不正面回答，而以自己的名字代替，例如「我是李寧」。但是，許多總機/祕書在聽到這樣含糊的回答後，還會繼續追問「你們是做什麼的？」如此一來，電話銷售人員的處境就比較不利。因此，在報上公司名稱之後，我們要主動且迅速地將話題轉移到我們要找的聯絡人上面去，例如「我是李寧，請轉人力資源部」。這種應對方式的關鍵是在你說完自己的名字後，要毫無停頓地把下一句話清晰響亮地說出來。

一位電話銷售高手每次報上公司名稱並要求總機/祕書轉接電話時，都會溫柔而懇切地加上一句「好不好」，例如「我是禹智，麻煩你幫我轉一下人力資源部，好不好？」這樣一來，不僅能表示你的態度非常誠懇，還能顯示你對她們的尊重。其實，轉接一通電話並非什麼大不了的事情，即便是陌生電話，只要總機/祕書感覺受到尊重，她們是不會拒絕的。