還欠缺了什麼？

好好管理一個企業，資訊科技是必須的工具，但光靠它來達致企業業績的顯著改善，還是遠遠不足夠的。那麼，還欠缺什麼呢？這本書就是為了解答這個問題而寫的。

資訊科技是一個熱門話題，隨便翻開一本管理雜誌，有關ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源規畫）、e-business（電子商務）的廣告和文章觸目皆是，這個潮流是不可阻擋的，但問題是，花費巨資在資訊科技、試圖改善運作的企業，獲利是否真的大幅跳升呢？最常聽到而又令人氣餒的答案是︱「沒有！」

又愛又怕的新科技

這本小說圍繞一家ERP供應商的經歷而寫成，對資訊科技行業，尤其是ERP行業，以及已安裝或正考慮安裝ERP的企業，會有很大啟發。這個行業競爭激烈，供應商和客戶關係的甜酸苦辣、驚濤駭浪，是很多人都經歷過的。　

在ERP所提供之數據和資料的汪洋中，企業主管一定要懂得什麼才是最重要、一定要緊盯的，例如有關企業瓶頸的資料。懂得活用這些為數不多但極為重要的資料，並及時採取應對措施，才能令企業的獲利在短時間內有顯著改善。在這過程中，TOC概念發揮著決定性作用，TOC要求大家特別留意的資料和事項，跟一般老闆的傳統概念很不同，很多時候甚至是恰恰相反，看過《目標》、《絕不是靠運氣》或《關鍵鏈》的朋友，對此會有很深刻的體會。

ERP加TOC的企業電腦化新境界

說到底，要好好發揮ERP的功能，老闆所扮演的角色非常重要，但老闆是不是要惡補電腦，成為大半個電腦專家，才有望成功實施ERP？絕對不是，這樣做沒有必要，也沒有用，他只需要懂得根據TOC的原則問問題，和提出明確要求就可以了。他絕不能貪圖舒服方便，以「我是IT門外漢」為藉口，將實施ERP的主導權隨隨便便讓給一群電腦專家，將ERP變成一個純科技專案，這個做法是注定失敗的，而失敗的原因往往跟軟體優劣無關。 　
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庫存大增，誰之過？

白禮仁盯著皮亞高公司財務主管發來的一封簡短苛刻的電子郵件：　

你正令公司的現金大量流失，你的事業部在一月份超支達四千五百萬美元，二月份還會再多五千二百萬美元，你必須立即扭轉這情形，停止造成破壞。　

這份備忘錄對白禮仁來說並不是很大的意外，庫存增加而令現金流失的速度，他是清楚知道的，唯一令他感到有點詫異的是他們那麼快就找上門來。唔，這其實也不出奇，這個新的ERP系統提高了運作資料的透明度，不只他享有，總部也有。

他發覺庫存攀升已經好一段日子了，起初他不加理會，以為只是年終現象而已，現在他知道這已快速發展成大災難了。他也知道問題從何而來，那是由於「鼓—緩衝—繩子」的實施，令工廠隱藏的產能被發掘出來。一旦工廠產量比以前增加了四○％以上，而銷售額卻不變，庫存不斷跳升就無可避免了，這是很清楚的，而白禮仁不清楚的是，該怎樣應付這個局面。

他並不需要總部的備忘錄提示他必須有所行動，要大刀闊斧、要快。 起初，他以為自己已有一個簡單漂亮的解決方案，根據現行的衡量系統，每當工廠把產品送到倉庫，系統就會記錄工廠達成了一單內部銷售。但是，到底送來的產品是不是倉庫真正需要的，衡量系統就不管了。無論如何，得分的是工廠，所以，白禮仁以為只要修改一下衡量系統，就可以制止不請自來的庫存堆積。

如果送來的產品真的是倉庫需要的，才能算是內部銷售，這樣就可以制止工廠為了得分而盲目生產，制止它們生產配銷系統不需要的東西。