用戶體驗度量：收集、分析與呈現（第2版）

第1章引言／1
1.1什麼是用戶體驗／4
1.2什麼是用戶體驗度量／6
1.3用戶體驗度量的價值／8
1.4適用於每個人的度量方法／9
1.5用戶體驗度量的新技術／10
1.6十個關於用戶體驗度量的常見誤解／11
誤解1：度量需要花太多的時間而難以收集／11
誤解2：用戶體驗度量要花費太多的錢／12
誤解3：當集中在細小的改進上時，用戶體驗度量是沒有用的／12
誤解4：用戶體驗度量對我們理解原因沒有幫助／12
誤解5：用戶體驗數據的噪聲太多／13
誤解6：你只能相信你的直覺／13
誤解7：度量不適用於新產品／13
誤解8：沒有度量適用於我們正在處理的問題／14
誤解9：度量不被管理層所理解或贊賞／14
誤解10：用小樣本很難收集到可靠的數據／14
第2章背景知識／16
2.1自變量和因變量／16
2.2數據類型／17
2.2.1稱名數據／17
2.2.2順序數據／18
2.2.3等距數據／18
2.2.4比率數據／19
2.3描述性統計／20
2.3.1集中趨勢的測量／20
2.3.2變異性的測量／22
2.3.3置信區間／23
2.3.4通過誤差線來呈現置信區間／25
2.4比較平均數／27
2.4.1獨立樣本／27
2.4.2配對樣本／29
2.4.3比較兩個以上的樣本／30
2.5變量之間的關系／32
2.5.1相關／32
2.6非參數檢驗／33
2.6.1卡方檢驗／33
2.7用圖形化的方式呈現數據／35
2.7.1柱形圖或條形圖／36
2.7.2折線圖／38
2.7.3散點圖／40
2.7.4餅圖或圓環圖／41
2.7.5堆積條形圖／43
2.8總結／44
第3章規划／45
3.1研究目標／45
3.1.1形成式可用性／46
3.1.2總結式可用性／46
3.2用戶目標／47
3.2.1績效／47
3.2.2滿意度／48
3.3選擇正確的度量：10種可用性研究／48
3.3.1完成一個業務／50
3.3.2比較產品／50
3.3.3評估同一種產品的頻繁使用／51
3.3.4評估導航和／或信息架構／51
3.3.5提高知曉度／52
3.3.6問題發現／53
3.3.7使應急產品的可用性最大化／53
3.3.8創造整體的正向用戶體驗／54
3.3.9評估微小改動的影響／55
3.3.10比較替代性的設計方案／55
3.4評估方法／56
3.4.1傳統（引導式）的可用性測試／56
3.4.2在線（非引導式）可用性測試／57
3.4.3在線調查／60
3.5其他研究細節／61
3.5.1預算和時間表／61
3.5.2參加者／62
3.5.3數據收集／64
3.5.4數據整理／64
3.6總結／65
第4章績效度量／67
4.1任務成功／69
4.1.1二分式成功／70
4.1.2成功等級／75
4.1.3任務成功測量中存在的問題／78
4.2任務時間／79
4.2.1測量任務時間的重要性／80
4.2.2如何收集和測量任務時間／80
4.2.3分析和呈現任務時間數據／83
4.2.4使用時間數據時需要考慮的問題／87
4.3錯誤／89
4.3.1何時測量錯誤／89
4.3.2什麼構成了錯誤／90
4.3.3收集和測量錯誤／90
4.3.4分析和呈現錯誤／91
4.3.5使用錯誤度量時需要考慮的問題／93
4.4效率／93
4.4.1收集和測量效率／94
4.4.2分析和呈現效率數據／95
4.4.2結合任務成功和任務時間的效率／98
4.5易學性／100
4.5.1收集和測量易學性數據／101
4.5.2分析和報告易學性數據／102
4.5.3測量易學性時需要考慮的問題／104
4.6總結／104
第5章基於問題的度量／106
5.1什麼是可用性問題／107
5.1.1真問題和假問題／108
5.2如何發現可用性問題／108
5.2.1面對面研究／110
5.2.2自動化研究／110
5.3嚴重性評估／110
5.3.1基於用戶體驗的嚴重性評估／111
5.3.2綜合多種因素的嚴重性評估／112
5.3.3嚴重性等級評估系統的應用／113
5.3.4嚴重性等級評估系統的忠告／114
5.4分析和報告「可用性問題相關的度量」／115
5.4.1獨特問題的頻次／115
5.4.2每個參加者遇到的問題數量／117
5.4.3參加者人次／118
5.4.4問題歸類／119
5.4.5按任務區分問題／119
5.5可用性問題發現中的一致性／120
5.6可用性問題發現中的偏差／123
5.7參與者數量／125
5.7.1五個參與者足夠／125
5.7.2五個參與者不夠／127
5.7.3我們的建議／129
5.8總結／129
……
第6章自我報告度量／131
第7章行為和生理度量／177
第8章合並和比較度量／204
第9章專題／226
第10章案例研究／256
第11章通向成功的10個關鍵點
參考文獻