前言
根據內閣府的報告,服務業就業人數在1970年僅占總就業人數的41%。到了2010年,變成68%。也就是指,日本「從事服務業的人數激增」。
這種傾向在歐美各國也一樣,社會愈成熟,從事服務業的人愈多,是必然的走勢。
不用說,服務業是指提供客戶物品和服務,獲得利潤的行業。是以消費者的存在為前提的商業行為。
然而,消費者的數量會減少。因為日本的人口數,正在邁入減少一途。
結果,就是形成全面性的「買家市場」,服務業為客戶爭得你死我活。或許你也是置身於如此嚴苛競爭的紅海市場中的一人。
在激烈競爭的紅海市場中,為了追求短期成果,進行過度競爭。強迫付出重度勞力,卻很難做出成績,因此相繼出現員工很努力卻倒閉的企業。即便還沒倒閉,員工也早已筋疲力盡,這就是現狀。
競爭對手增加,客戶卻漸漸減少,所以無論再怎麼艱辛,也只能繼續奮戰。你或許已經因此投降。但,這樣對嗎?
我為了對此明確地說「NO」,所以寫了這本書。
你至今為了和競爭對手搶客戶,想必早已費盡心思。也肯定為了不讓客戶流失,而拚命努力。
但是,只要維持目前的工作方式,你就輕鬆不起來。也不會打從心底對自己的工作感到「快樂」。
我為日本七成勞動人口從事的服務業所陷之困境感到憂心忡忡。因為如此,我才會致力於尋求改善之道。並且利用獨自的創立的方法「良好關係建構法」,實際改變了服務業現場。
徹底重新檢視你目前工作方式的時代,已經來臨。不要再用古板的手段努力增加客戶。就是那樣的努力方式,導致降價地獄和血汗公司。
不要再搶客戶,切換到另一個層次「讓客戶來選你」。也就是,跳脫競爭激烈的紅海市場,拓展更幸福的企業活動。
請拋棄「這種事情,怎麼可能做得到」的執念。從執念中解脫的時候,你就不用委屈於買家市場,而可以展開更有利的買賣。
我希望透過此書,傳遞具體的方法。
池田順一