地方創生需要的不是錢本身，而是不斷賺錢的引擎！書中包含農作特產、觀光、地方品牌等實際案例，可提供前線業者新刺激、新思維。
「定位」──世界上最偉大的商業詞彙之一 美國史上影響銷售最深遠的觀念 行銷大師賴茲&屈特劃時代經典之作 風靡全球四十年，發行超過5,000萬冊 不管是找小編、運用大數據分析，甚至借助AI人工智慧， 不管是...more
從英國財政部到BBC廣播電視公司，都找他幫忙， 讓消費者樂意花更多錢消費。 美國西北大學行銷學博士、政治大學企業管理系教授/洪順慶 聖米爾企管顧問公司策略總監暨執行長/潘文俊 「商周財富網」...more
作者以神經行銷學(用大腦科學看市場行銷)這樣的領域學到「不滿足一定的條件大腦就不會做出購買的決定」。 大腦一旦處於混亂、長時間考慮、不關心的狀態就不會做決斷。 也就是說，一般的商品宣傳(推銷...more
金融科技興起的時代，金融服務業的營銷人員該如何應變?金融創新、客戶王道，作者以多年業內經驗，提出現階段決勝關鍵的學習建議，希望幫助讀者在職場中，成為行業之翹楚，讓自己就是品牌! 本書特色 ☆ 七...more
全民小編時代， 快速寫出「最強文字」，人生更有力! 企劃提案 × 社群發文 × 工作報告 × 公關宣傳 × 溝通邏輯，全搞定! 部落客/版主.網路小編.企劃人員.專案經理.行銷.文字工作者.寫手，全適用! 為...more
‧一圖一短文搭配，能於零碎時間吸收重點 ‧針對「如何設計出好服務」為出發點，提出獨有的觀察 不提供用戶不必要的服務 是服務設計的重要原則之一 貼心入微的服務 是以用戶的角度出發 規畫出一...more
「流量」思維： 努力獲取流量，想辦法變現；疲於一次性消耗的輪迴。 「流量池」思維： 了解流量得來不易，每一滴都不能浪費， 因此幫流量建造水池，儲存流量、轉化流量(導購變現)、 裂變流量(用...more
★微軟、蘋果都學習的銷售技巧 ★Amazon五顆星好評 80%的業績來自20%的超級客戶! 如何找出你的鯨魚級客戶?抓住他們的方法有何不同? 指導微軟、蘋果等企業提升業績的專家公開祕訣， 掌握超級業務員...more
從菜鳥到超業的致勝攻略， 職業形象 × 銷售絕招 × 業績密技 讓您一次學會成交的十大黃金關鍵 ①心理素質 ②職業形象 ③口才技能 ④開發客戶 ⑤產品介紹 ⑥消除異議 ⑦談判成交 ⑧回收帳款 ⑨管理能力 ⑩職涯規...more
35歳就當上業務部長的超級銷售王的賺錢祕密 6個簡單的好習慣 = 培養成功體質 41個業務心法 = 簽約成交的致勝法則 世上有兩種業務員，一種是非常賺錢，一種是完全不賺錢。這兩種業務員的差異從何而來呢? ...more
作者經過50年的定性市場(註)調查，透過本書確定了6個恆久不變的原則，挖掘問題，提出理論進而探索消費者的心理，解釋人們的思考的邏輯，做事的方法，以及說話的習慣，藉以幫助大家了解消費者的言論和行為...more
★奧美金牌廣告人的獨家技巧大公開★ ★他教你如何寫一篇，狂賺120萬的超強業配文★ 你知道嗎?他曾經寫一篇文案被退100次， 如今卻是怎麼寫、怎麼賣，全憑這一套方法。 你是否…… 每次寫文案，總是絞...more
本書是西南財經大學市場營銷學和旅遊管理學教材系列中的一部新教材。本書在汲取國內外廣告學著作精華的同時，結合當今時代所處的背景———體驗經濟，以新的視角和新的案例，融匯了經濟學、管理學、市場營銷...more
本書以國際國內近年來企業營銷中的經典案例為引導，通過對成功與失敗典型案例的解讀，使讀者在輕鬆閱讀中真正掌握營銷策劃的概念、基本原理及從事策劃實務的操作技巧與思路。其文風活潑，融可讀性、知識性...more
★想學品牌塑造、識別設計、品牌經營管理，就看這一本! ★Amazon.com 企業經營類暢銷書最新版，堪稱市面上最有效、最完整的品牌聖經! 無論是小公司或大企業，這本書都能幫助你的團隊塑造出獨一無二的品...more
最厲害的來了 從滿手爛牌的人生到全國第一名! 還記得「旱地阿貴」嗎?才30歲就拿下全國第一名，此後年續3年全國第一!才32歲就登上商業周刊封面、榮獲「王者之王」冠軍頭銜! 拿到全國第一名那一年，他...more
最厲害的來了 從滿手爛牌的人生到全國第一名! 還記得「旱地阿貴」嗎?才30歲就拿下全國第一名，此後年續3年全國第一!才32歲就登上商業周刊封面、榮獲「王者之王」冠軍頭銜! 拿到全國第一名那一年，他...more
西門子、滙豐銀行、微軟、瑞聲達(ReSound)、DHL……國際企業， 超過200萬學員受過這套神奇字眼的訓練。 ◎當對方很焦慮，不知道接下來該怎麼辦，此時，你只要跟他說三個字。 ◎面對有選擇障礙的人、遲疑...more
★作者系列著作突破200萬本! 成交率98%的超業教你，先問自己： 「賣給誰、賣什麼、怎麼賣、你是誰」， 就能懂得顧客心理，馬上成交! ‧為什麼嘴上說不需要的人，正是真正的潛力買家? ‧跑業務該重...more
什麼是市場ing→Marketing→行銷 Marketing的定義是什麼呢? 美國市場行銷學(American Marketing Association，AMA)對行銷Marketing的定義是：規劃並實施商品、理念或服務的定價......more
你想不想用更省力的方式來銷售你的產品? 你想不想讓客戶從心動到行動? 你想不想讓自己的人生更加美好? 如果上述問題有一個以上的答案是YES !那麼這本書就是為你設計的!作者裕峰老師長年投入教育訓練...more
日本最強，讓人買到想剁手指的王牌銷售專家──川上徹也 顛覆舊有框架的七種「王牌銷售法」! 為何明明是不錯的商品卻賣不出去?應該有不少業務人員都有這種煩惱。其實如果產品夠好，你無須改變它本身，只要改...more
本書既有對營銷一般原理的理論闡述，又有具體可行的實際辦法介紹。另外，為了反映營銷理論和實踐的發展，開闊視野，以及便於讀者學習，本書在各章前增加了全章學習要點和案例，在各章後有本章小結、思考與...more
本書定位於應用型教材，在較全面和系統闡述市場行銷學的基本理論的基礎上，採用大量的行銷案例、行銷情景和行銷故事對相關知識點進行了分析，並編寫了相應的課後練習和行銷技能實訓題，以提高讀者運用行銷...more
旅遊目的地是指具備旅遊者感興趣的旅遊吸引物、集合旅遊產品和旅遊接待設施等服務體系，能滿足旅遊者食、住、行、遊、購、娛等需求的綜合性區域，是旅遊業發展的基礎與載體。 由於旅遊產品的不可移動性...more
企業家對於企業品牌的重要影響是無可非議的，企業家品牌是繼產品品牌和企業品牌研究之後的又一重要領域。對於消費者而言，其品牌作用自是不同，在社交媒體如此發達的今天，企業家對於消費者而言不再是「蒙...more
你喜歡的食物、衣服、手機， 甚至是投票給那個政黨， 無一不是經過精心設計的「誘惑」 閱讀本書，了解政治、新聞、媒體，公關活動如何誘惑大眾， 讓你知道，你該怎麼樣不被那雙「看不見的手」給操...more
從什麼時候開始，品牌發現自己的目標族群消費者不再觀看他們想要消費者看到的東西? 從什麼時候開始，市場中的目標族群開始變得更加模糊，品牌成為在霧裡看花的盲者? 消費者開始有選擇的權力，而非只能在品...more
本書拋棄了呆板枯燥無味的講述方式，力求注重實效與創新，盡可能地反映營銷策劃理論和實踐發展的最新動態。書中包含了大量經典案例，方便讀者把握重點、瞭解相關知識背景、學會理論聯繫實際。另外，本書提...more
本書是根據真人真事改編的小說，講述了職場菜鳥楊五力大學畢業後在阿里巴巴從事銷售工作的經歷。他大學畢業之後先在一家小公司做推銷員，後跳槽到阿里巴巴做銷售，剛加入阿里巴巴時，他各方面經驗都不足，...more
※一單元一概念，圖文並茂，傳授行銷必備知識。 ※國內第一本最有系統的行銷圖解工具書。 ※涵蓋重要理論、最新發展趨勢與個案分析。 ※改版增加最新電子商務、社群網站和媒體行銷，內容豐富精彩。 「...more
★榮獲《金融時報》「本月最佳商業書」 汲取人文科學五大原則， 供商界領導人、企業界與個人解決工作與生活最棘手的難題。 最優秀的執行長除了能讀報表以外，還要懂得欣賞小說! 大數據真能解決所有...more
*十年內報考人數成長兩倍，考生數連續五年日本第一。 *經營者、廣告人必讀，打破日本名校階級的超強品牌宣傳戰。 *150場演講熱烈迴響，聽眾從商業人士到行政人員，兩年間累積三萬人次! 養殖黑鮪魚養...more
麥肯錫系列暢銷書NO.1 聯發科、文化大學教育推廣部讀書會參考用書，今周刊專文推薦 ‧沒有想法，卻要我報告、發表看法—該如何順理講出好文章? ‧明明提供主管非常完整的資料——卻說我不用大腦、沒重點?...more
為什麼沒有業績?因為你不懂銷售潛規則! 懂客戶心，替他找到花錢的理由， 「對準需求推薦」才是成交關鍵! 用過的都說有效的超級業務王不敗秘技， 助你複製高手的經驗，擺脫業績壓力， 從「掛蛋」...more
原一平，在日本壽險業，是一個聲名顯赫的人物。日本有二十家保險公司，近百萬的壽險從業人員，其中很多人不知道自家公司總經理的姓名，但卻沒有一個人不認識原一平。他的一生充滿傳奇，曾是被鄉里公認為無...more
由美國長春藤名校達特茅斯學院行銷教授Kevin Lane Keller所著，全球知名的《策略品牌管理》(Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand ......more
危者事多，言者多事，在眾聲喧嘩的全媒體時代，危機管理如何從被動走向主動，直至規避危機?本書剖析在全媒體時代的危機管理，要堅持依法處置、輿論引導與社會面管控的方向，在發現危機、孤立危機、處置危...more
──全球首富貝佐斯、亞馬遜經營團隊指定必讀── ★美國市場行銷協會(AMA)評選年度最佳商管巨作 ★實體、電商、B2B、B2C與O2O虛實整合，全通路適用的行銷金律 ★完整解析：科技業、金融業、零售與服務業的...more
商品賣不出去，有時不是它不好 而是，你不會寫文案，不會辦活動 STEP BY STEP+圖表說明 讓你洞悉文案寫作的重點 不用靠靈感 也能寫出讓人瘋狂掏錢的勸敗文案 分析受眾特質，找出產品亮點 半...more
編者參閱了大量參考文獻，結合自己教學和調查項目的實踐經驗，對市場研調內容編寫進行新的嘗試，呈現本書的科學性、基礎性和實踐性，尤其著重加強學生實踐操作技能的培養。具體表現在以下三個方面：其一是...more
本書試圖基於客戶和事務所兩個層面，考察微觀因素對客戶重要性與審計質量關係的影響。 在客戶層面上，由於審計風險可能導致審計失敗，因此在不同審計風險情形下，客戶重要性對審計質量的影響可能存在差...more
AMAZON銷售類排行榜全美TOP 1 讀者★★★★★五顆星評價 業務銷售高手張敏敏、陳茹芬、林哲安、黃志明、葉國華一致好評 事實、數字或許有力量，但故事是從陌生變親近的最短距離! 6要素 × 8步驟，讓顧客...more
本書幫助目前應對互聯網金融的銀行瞭解網點轉型的意義，提升網點轉型需要的服務、行銷、現場和人員管理技能，提升客戶服務意識及對工作的認同度，提升銀行的服務品質和客戶滿意度，全面掌握客戶服務管理流...more
直指人心，以客戶需求痛點為中心，把銷售人員的五大功夫(掌控流程、規劃全域、巧妙提問、展示優勢、獲取承諾)融合到了與客戶採購流程相匹配的銷售流程之中，也就是七步成交法則，把顧問式銷售發揮到極致，...more
通信運營商CRM 和經營分析系統實訓以運營商真實的客戶關係管理系統和經營分析系統為實驗平臺，教師來構建模擬的實驗場景，讓學生在真實的系統上完成相應的操作，完成相應的任務，讓學生在真實的環境中體驗...more
世界銷售冠軍教你運用3問句，立刻創下單月最高業績，連續12個月都達標! 就算是新人，只要3個月，就可以成為頂尖業務員! 為什麼豐田汽車、大阪瓦斯，汽車業、保險業、房仲業為首的企業，業務都在用? ...more
這是一個行銷掛帥的年代，企業都在努力提升行銷水準。誰擁有銷售通路，誰就擁有市場；要打開市場，銷售通路上的經銷商，更是決定企業的成敗關鍵。 銷售通路上的經銷商，所扮演角色，對供貨廠商而言，相...more
★ 商業周刊第1594期封面故事 ★《策略商業》雜誌(strategy + business)2017年最佳商業書籍之一 ★ 尼爾森旗下──劍橋集團合夥人20年策略諮詢經驗淬鍊 ★ 首創「超級用戶」概念、策略、實踐做法 在新用戶獲取...more
銷售，實際上就是在抓這四個關鍵字：信賴感、需求、產品展示、成交。 本書以臧其超老師10多年國內外營銷實戰寶貴經驗為依託，幫助銷售人員悟出營銷本質，突破發展瓶頸，學到真正能運用於營銷實戰的策略...more
全書共分6個部分，內容包括：市場調查與預測實訓課程概述、市場調查與預測理論回顧、市場調研軟體操作、數據整理與分析、市場調研報告的撰寫與陳述、市場調查與預測實訓考核。...more
隱藏在品牌裡的「人物」與「故事」， 成為跨越時代永存不滅的經典。 森永牛奶糖原來是天使帶來的天堂美味!? 不二家是造成白色情人節的禍首元兇!? 資深專欄作家 + 兩岸行銷跨界實戰王牌──李仁毅， ...more
資訊洪流改寫全球生態、社群經營取代病毒行銷 數位世代從根本改變消費者習性 哪些品牌真有吸引力?它們做了什麼事? 熟讀百大經典案例，你也是行銷高手! →為您揭露：隱藏在具體行銷手法身後，無形又無所不...more
本書主要內容包括：經紀人概述、經紀人的活動方式和組織形式、經紀人應具備的素質、一般經紀人(包括生產資料經紀人、消費品市場經紀人)和特殊行業經紀人(包括保險、證券、期貨、技術、房地產、勞動力、文...more
從基本理論→實戰應用 一本搞定行銷必備技能! 徹底解構商品暢銷機制，掌握消費者的行銷策略! ★日本讀者公認行銷必備書首選!! 對所有商務人士而言，在資訊搜尋社會中掌握消費者內心的行銷策略，已變得不可...more
為什麼那些網紅、YouTuber天天都生得出強大企畫? 你是否常覺得沒哏、沒靈感、提案老是被打槍? ──如何讓好點子說來就來，而且人人都買單? 《哆啦A夢》《SMAP×SMAP》《美食冤大頭》…… 日本暢銷腳本...more
站在最痛苦的地方、痛快卻只有一步之遙 ￭掃街的故事與心得￭業務的故事與心得￭夥伴的問題 掃街，嚴格來說並非陌生拜訪，應只是業務通路之一，如何善用彼此有共識的風俗、人文、民情、語言…等所融合出的...more
全方位解析品牌建構脈絡與核心價值，兼具理論與實務應用、現有成功案例分析，是所有品牌經營、行銷工作者不可或缺的經典! 從「困境」開始找出品牌發展的問題，繼而以「重生」的視角說明品牌需要再造的理...more
The Strategy and Tactics of Pricing explains how to manage markets strategically and how to grow more profitably. Rather......more
本書希望在台灣服務業面臨結構變革之際，提出可能的創新轉型之道，並幫助管理人員及跨領域科系學生建構系統性的創新變革思維。 本書特色 一、系統性探討服務業的結構變革：在數位世代、科技及經濟發展的...more
房仲界的周杰倫 從寫作、設計、插畫、排版、印刷到出版皆由作者一人完成。 造窗女孩 – 什麼鳥事都可以輕鬆面對 不會讀書又如何? 靠著天馬行空的想像力，依舊完成了不可能的夢想!! 窮鬼笨小妞如...more
掌握思考、架構、下筆的訣竅，有效提升行銷企劃力! 企劃無法輕鬆學、馬上通，但經由學習正確有效的思考、架構與下筆，讀者可以越來越接近專業。為此，作者憑藉二十餘年行銷教學與業界輔導經驗為本書注入...more
資訊與場景時代中的各類傑出文案 它們如何生成&構思? 又靠什麼快速或深刻地傳播? 文案寫作沒有神奇定理，但這本書是協助你對準方向的出發座標。 我們都知道「羅馬不是一天造成的」，如果您想練就...more
獨家教學系統，跟著美國文案大師，寫出讓顧客滾滾來的狂銷文案! 懂得人心、抓住顧客的眼球，文案銷售的熱賣吸金術就開始囉! 在本書中，你會學到： ‧所有具有說服力的文案，背後都藏有共通的結構 ‧...more
《消費心理學》强調理論與實際相結合、科學性與實用性相結合的原則，注重對現實的市場營銷活動中所發生的各種行爲現象進行總結和理論概括，反映消費心理學理論在營銷實踐中的運用，從而體現消費心理學的應...more
別誤會，這並不是另一本教你「如何變成廣告文案大師」的書 我們最在乎的，就是讓你的文案不被老闆打槍 老闆說，下班前把文案交出來! 「報、報告老闆，我是採購助理耶!」 「很簡單啦，幾十個字而已...more
以行銷決勝負的時代，人手一冊的必備教戰書! ★坎城金獅獎 ★紐約廣告獎 ★克里奧國際廣告獎 ★艾菲獎 ★D&AD獎 國際廣告創意大獎得主 亞當‧費里爾 關鍵名作 行銷人，你還糾結在這樣的情境中嗎? ‧始終猜不...more
由創立於1864年、全球第一家廣告代理商「智威湯遜J.Walter Thompson」付印發行。 「The Future 100全球一百大趨勢報告」內容橫跨了文化、科技與創新、旅遊與觀光、品牌與行銷、食品、美容、零售、精品、...more
頂尖銷售不是追求曾經輝煌，要像恆星持續發光閃耀。 頂尖銷售不只追求業績達標，更要不斷創造輝煌。 想要成為頂尖銷售，除了勤跑有膽，更要有勇有謀， 要想將銷售發展成為事業，您需要銷售的策略思...more
解老師說：「成功不是苦苦追趕，而是遙遙領先。」 要想讓銷售事業遙遙領先，不能憑摸索、不只靠運氣，關鍵要有「模式與技術」。有了模式，才能量產複製；有了技術，才能拿到訂單。 解老師所發展的銷售...more
頂尖銷售不是追求曾經輝煌，要像恆星持續發光閃耀。 頂尖銷售不只追求業績達標，更要不斷創造輝煌。 想要成為頂尖銷售，除了勤跑有膽，更要有勇有謀， 要想將銷售發展成為事業，您需要銷售的策略思...more
想在銷售領域裡英雄勝出， 銷售劍法(技巧)是關鍵?有比劍法技巧更重要的事? 劍法人人會，一樣是舞刀弄槍，有人是銷售高手，有人卻是花拳繡腿， 這其中的差異，就是您是否具備了強大的銷售心法。 解...more
解老師說：「成功不是苦苦追趕，而是遙遙領先。」 要想讓銷售事業遙遙領先，不能憑摸索、不只靠運氣，關鍵要有「模式與技術」。有了模式，才能量產複製；有了技術，才能拿到訂單。 解老師所發展的銷售...more
本書特色 1. 有趣： 本書應用林一刀獨創的「啟發式學習法」，是全世界第一本結合笑話、故事、典故，具活潑生動且實用的行銷學教科書，讀者可在輕鬆、有趣的心情下學習行銷。 2. 實用： 唯有好用且...more
傳統經銷商現在遇到哪些具體的困難? 在互聯網時代，甚至「微」時代，經銷商怎麼轉型? 轉型，就是要激活經銷商運營系統的八大方面：產品、品牌、市場、渠道、團隊、廠商、服務、網絡。 激活產品：由...more
不景氣時代，創造銷售奇蹟的基礎銷售力訓練法則! 賣光光的思維力：沒有賣不動的商品，只有不會賣的畫地自限 掌握顧客潛在需求的觀察力：一眼就能看出的煩惱與購買需求 接近顧客的黏著力：讓客人放下...more
從事業務工作時，她： 連續32年達成美國百萬圓桌協會會員資格，其中有29年取得百萬圓桌「頂尖會員」(TOT)的榮耀。 帶領團隊後，她： 除了個人得獎，團隊也得到美國友邦保險(AIA)新加坡公司七次笫一...more
想在銷售領域裡英雄勝出， 銷售劍法(技巧)是關鍵?有比劍法技巧更重要的事? 劍法人人會，一樣是舞刀弄槍，有人是銷售高手，有人卻是花拳繡腿， 這其中的差異，就是您是否具備了強大的銷售心法。 解...more
餐飲服務質量提升根本在於建立系統，即建立全面的服務質量管理體系。在經濟形勢風雲變幻的今日，服務品質成為餐飲企業非常重要的生存因素。如何使服務質量實現服務-管理-利潤的良性循環，是本書著力揭示的...more
★暢銷書《成長駭客行銷》作者最新著作 ★網路企業策略主管、時尚集團總監、傳奇樂團歌手、暢銷書作家等，各路長銷高手爭相推薦 潮流愈快速，愈需要持久的深度經營力 從核心出發，解析默默穩穩獲利的長...more
新行銷時代，如何說對故事? 你需要一套掌握各種顧客心理的全新行銷攻略︰ 賣商品也賣改變的利器，能賺錢也能讓對方有贏的感覺。 從煩惱賣不動到故事行銷高手，只有一本書的距離! 「這本書讓你的產...more
《地方創生：小型城鎮、商店街、返鄉青年的創業10鐵則》 讓「賺錢」的街道來改變地方! 日本地方創生的必讀本 地方人口減少、城鄉差距、青年失業等困境，並非台灣獨有，日本的狀況更加嚴重，日本政府...more
日本銷售量突破二十萬冊! 只需要正視自身思考，不用天賦或高超技巧，就能產出讓人想要行動的言語及文字。 想要表達出令人有所共鳴的話語，或是寫出打動人心的文字，以「技巧」來磨練仍屬有限。 從「...more
本書主要特色是理論與實務並重。在理論方面，本書除專章介紹晚近流行之行銷主題(關係行銷、網路行銷、及服務行銷)，並加入行銷理論的相關文獻。在行銷實務上，本書提供豐富的行銷案例，能夠得以培養寬廣之...more
行銷新手的救命書! 不管你是行銷的新手或是其他職務的老手， 當老闆要你分析市場並提出相關因應對策時， 想必一定會相當惶恐!甚至是到了坐立不安、不知所措的局面， 心裡想著這時候倘若有本書可以...more
行銷策略是一種想法或計畫 產生使產品暢銷獲利的行銷優勢 成功的行銷策略有三項基礎：「顧客滿意」、「壟斷」和「定位」 以系統性的思考原則，擬定有效的行銷策略 最基本的行銷優勢有三項基礎： 1. 顧...more
上司要你辦場活動，你要兩手一攤說：「我不會」嗎? 你可知道在職場上，每一個人都會成為代表公司的公關人物嗎? 所有公商務場合中常見的活動專案，無論是會議及簡報、活動企劃的擬撰、典禮與記者會的舉辦...more
☆單篇文章在外貿論壇點擊超過15000000次， 最懂業務痛點，最明白客戶心 中國外貿大神毅冰帶來新作，珍貴點撥、助你成交! ★最受歡迎、引頸企盼的客戶攻心術★ 不必再猜，為什麼訂單搞砸? 除了降價...more
本書整合消費者行為的基礎概念與實務，蒐羅豐富本土個案，藉由華人觀點，分析市場特色、消費者決策及影響、闡明關鍵議題等，內容實用、難易適中，案例解析呼應理論，是初學者極佳的入門寶典。 第六篇--...more
本書運用基本的邏輯架構來描述顧客關係管理的目標與相關元件，繼而說明達成目標的各項發展流程，且運用圖表與案例使讀者能更快深入瞭解。每章均有與該章主題相關之實務個案，以供討論，是一本相當適合大專...more
奧客不是天生的，是業務員的卑微姿態養成的! 客戶「一旦感受到被強迫推銷就不會買」! 訴求三低：低價值(贈品)、低價格(降價)、低頭(顧客至上)，反而讓客戶產生戒心? 客戶上門前早就查好網路資料了，...more
成為公關經理人所必備的基礎知識 從容面對心態各異的大眾，在錯綜複雜的社會環境中處變不驚， 遊刃有餘地展開工作，是公關經理人應具備的心理素質。 公司做好公關，建立廣泛的社會聯繫， 取得各方...more
顧客關係管理，主要編輯企業經營的成敗經驗，提供客戶滿意服務的核心價值及實務做法，藉由實務案例研討，輔以架構及程序的學習，達到實學實用的效益；作者多年企業經驗，長期互動教學印證，深獲企業界喜好...more
2017所有獎項的年度大獎和金獅獎得獎作品介紹(除了廣播創意獎是銀獅獎之外)。 好評推薦 「買這本的經驗大致是：未來三年五年，我會繼續有無數個無助的黑夜，然後去翻個幾頁，一不小心就偷到一盞明燈。」...more
保證最便宜，已經吸引不了顧客! 新零售時代，不只賣商品，更要賣體驗! 擺脫「銷售」的迷思，從顧客的角度出發， 轉型「顧客協助業」，讓客人有需要就想到你! 10年中，協助1000家企業、店面成功提...more
主要內容：每家飯店都有發生危機的可能(因)，但若不給條件(緣)，則這個可能性將一直潛伏而不爆發(果)。我們不必費心去清除病因，因為清除不了，而應致力於通過持續地維護服務系統的和諧，來最大限度地破除...more
日本最強投信「野村證券」 最強業務員獨家親授的超強業務絕學 吊車尾分公司的新進菜鳥，1年後就拿到TOP業績! ◎「市村洋文」是誰?他有多厲害? 野村證券是日本最強投信，市村洋文則是野村證券的最強傳奇...more
1.Prepares students for success by teaching skills through examples, explanations, frameworks, models, cases, and practi......more
知名的旅館集團麗池卡登，曾經詢問顧客，對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問，才知道顧客想要的不是自己的家，而是夢寐以求的兒時家園——小時候你在家裏什麼...more
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