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Mapping Experiences 看得見的經驗:創造價值從經驗圖像化開始

Mapping Experiences 看得見的經驗:創造價值從經驗圖像化開始

Mapping Experiences

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內容簡介

  我們可以理解顧客因產品與服務不一致,或因不良的經驗而感到挫折,但更糟的是,公司內部卻因為太過專注於商業流程,而無法看到這些問題點。這本實用的書將帶領各位運用協調圖表,將寶貴的顧客意見轉成可行動的洞見,這項特別的工具能幫助你把現有的顧客經驗圖像化,並發展未來的解決方案。 

  產品與品牌經理、行銷專員和企業主們能藉此書,學習經驗圖像化如何幫助組織定義商業目標與顧客觀點交集之處。善用這些資訊,將能帶給使用者真正的價值。 

  本書分成三個部分: 
  ‧認識圖表繪製的基本原則,了解圖表如何引導策 
  ‧學習如何在圖像化流程中運用四個迭代的模式建立圖表:起動圖像化專案、訪查證據、視覺化流程以及在工作坊和測試中運用圖表 
  ‧參考圖表在實務中的運用,包括服務藍圖、顧客旅程圖、經驗圖、心智模型圖、空間圖與生態系統圖

好評推薦

  『本書提供了在經驗設計和執行中使用圖表工具的正確方法,方法的重點是,並沒有所謂「一體適用」的規則。Kalbach提出了許多做事的訣竅、技巧和流程,而非僅用單一概念帶領團隊往更好的經驗前進,這是我們手邊一直缺少的那本實務指引手冊。讀者能從書中直接找到能用在自己設計問題的好方法,不需要試著把通用流程湊合改成自身狀況適用的版本。這本書對每個人都會非常有幫助!』 —Jeanie Walters, 360Connext創辦人暨顧客經驗研究長 

  『細心周到、嚴謹且明確。這本書創造了新型態的圖表呈現方式,讓公司組織和創新者的設計流程都能順利地進行。書中的主軸「為了協調而設計」與「為了設計而協調」點出了企業追求UX優化過程中的關鍵問題。』 —Michael Schrage, 麻州理工數位經濟計畫研究員
 

作者介紹

作者簡介

James Kalbach


  James Kalbach 是設計、資訊架構和策略領域著名的作家、講者及講師。目前是線上遠距協作工具龍頭MURAL公司的顧客規劃部門主管(Head of Customer Success),曾與eBay、奧迪(Audi)、索尼(SONY)、愛思唯爾(Elsevier Science)、律商聯訊(LexisNexis)與思傑(Citrix)等大公司共事過。
 

目錄

前言 

PART 1 讓價值看得見 
CHAPTER 1 協調圖表的介紹 
CHAPTER 2 經驗圖像化的基礎 
CHAPTER 3 圖像化策略洞見 

PART 2 圖像化的概括流程 
CHAPTER 4 展開:開展一項圖像化專案 
CHAPTER 5 訪查:研究經驗 
CHAPTER 6 描繪:繪製圖表 
CHAPTER 7 協調:設計價值 
CHAPTER 8 想像未來經驗願景 

PART 3 細說各類型圖表 
CHAPTER 9 服務藍圖 
CHAPTER 10 顧客旅程圖 
CHAPTER 11 經驗圖 
CHAPTER 12 心智模型圖 
CHAPTER 13 空間圖與生態系統模型 

參考文獻 
索引
 

詳細資料

  • ISBN:9789864764525
  • 規格:平裝 / 376頁 / 18.5 x 23 x 1.88 cm / 普通級 / 全彩印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

會員評鑑

1
1人評分
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1則書評
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立即評分
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1.0
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2020/12/05

不適合初學者、未畫過與UX有關圖表的人閱讀

以比喻形容,章節類似一章是教壽司,一章是漢堡包
會描述壽司有魚有飯,是誰發明。會有幾張不同的圖,這張圖你會看到三文魚壽司,下張圖是吞拿魚壽司,會列出出至那間餐廳或廚師,但不會教你如何烹調。

這本書只能作參考之用,看完後,你想畫圖表時仍不會知道從那裡開始畫起。
如想學畫圖表,見議先看 "使用者故事對照" 一書。
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