圖解自費醫療整合行銷學

第1章　醫療產業特性
1-1 醫療產業的特性
1-2 臺灣醫療產業特性
1-3 中國大陸醫療產業特性
1-4 香港醫療產業特性
1-5 從需求角度看醫療
1-6 從供給角度看醫療
1-7 重新定義醫患關係
1-8 醫療利益關係人與社會責任
1-9 自費醫療經營

第2章　患者視角看自費醫療整合行銷
2-1 行銷是一種「交換」的過程
2-2 外顯單位效益成本（C1）
2-3 患者就醫搜尋成本（C2）
2-4 患者道德風險成本（C3）
2-5 患者專屬持有成本（C4）
2-6 以患者視角，如何降低患者成本的自費醫療整合行銷策略

第3章　自費醫療行銷模式
3-1 服務特性
3-2 醫療服務特性
3-3 自費醫療服務金三角關係
3-4 面向360度利益關係人行銷
3-5 患者自費醫療就醫行為
3-6 內部行銷
3-7 外部行銷
3-8 體驗行銷
3-9 口碑行銷

第4章　整合行銷
4-1 整合行銷理論
4-2 整合行銷溝通傳播意義
4-3 整合行銷特性
4-4 整合行銷執行
4-5 整合行銷不是萬能
4-6 整合行銷溝通模式
4-7 整合行銷整合力
4-8 整合行銷效益評估

第5章　自費醫療整合行銷溝通
5-1 自費醫療整合行銷溝通本質與目的
5-2 自費醫療整合行銷溝通要素、模式、步驟
5-3 自費醫療整合行銷溝通工具
5-4 自費醫療整合行銷溝通的醫療法限制
5-5 自費醫療整合行銷的法律關係
5-6 涉及不當自費醫療整合行銷廣告的罰責

第6章　醫療產業分析
6-1 醫療產業環境分析的重要性
6-2 醫療產業宏觀環境PESTEL分析
6-3 外部環境PESTEL分析模式—PES分析
6-4 外部環境PESTEL分析模式—TEL分析
6-5 醫療產業五力分析—「供應商、患者」議價能力分析
6-6 醫療產業五力分析—「現有競爭者、新進競爭者、替代品」威脅分析
6-7 醫療競爭力3C分析—第一個C：患者分析
6-8 醫療競爭力3C分析—第二個C：競爭者分析
6-9 醫療競爭力3C分析—第三個C：醫療院所分析

第7章　自費醫療分析
7-1 自費醫療SWOT分析
7-2 自費醫療SWOT的T分析
7-3 自費醫療SWOT的O分析
7-4 自費醫療SWOT的W分析
7-5 自費醫療SWOT的S分析
7-6 自費醫療SWOT的SO策略
7-7 自費醫療SWOT的ST策略
7-8 自費醫療SWOT的WO策略
7-9 自費醫療SWOT的WT策略

第8章　如何創造患者價值、滿意、忠誠
8-1 如何創造患者價值
8-2 如何提升患者滿意度
8-3 如何創造患者忠誠度
8-4 患者滿意度與忠誠度的關係
8-5 培植患者關係
8-6 衡量患者終生價值
8-7 如何「留住、增加」患者
8-8 從患者經驗管理到一對一醫療整合行銷

第9章　自費醫療整合行銷問題分析與管理
9-1 界定自費醫療整合行銷問題
9-2 面對自費醫療整合行銷問題
9-3 解決自費醫療整合行銷問題步驟
9-4 解決自費醫療整合行銷問題工具—KJ法
9-5 解決自費醫療整合行銷問題工具—魚骨圖法
9-6 解決自費醫療整合行銷問題工具—MECE分析法
9-7 解決自費醫療整合行銷問題工具—腦力激盪
9-8 提升解決自費醫療整合行銷問題的五種能力
9-9 自費醫療整合行銷目標管理

第10章　擬定自費醫療整合行銷策略
10-1 自費醫療整合行銷演進
10-2 自費醫療整合行銷策略的關鍵資源
10-3 如何發展獨特的自費醫療整合行銷策略
10-4 自費醫療整合行銷STP策略
10-5 差異化自費醫療整合行銷策略
10-6 「領導者」的自費醫療整合行銷策略
10-7 「挑戰者」的自費醫療整合行銷策略
10-8 「追隨者」的自費醫療整合行銷策略
10-9 「利基者」的自費醫療整合行銷策略
10-10 「市場滲透」經營的自費醫療整合行銷策略
10-11 「新自費醫療開發」經營的自費醫療整合行銷策略
10-12 「新市場開發」經營的自費醫療整合行銷策略
10-13 「多角化」經營的自費醫療整合行銷策略
10-14 擬定自費醫療整合行銷年度計畫

第11章　自費醫療整合行銷策略
11-1 自費醫療整合行銷3.0新思維
11-2 自費醫療整合行銷11Ps
11-3 自費醫療整合行銷11Ps策略—政策力、調查研究、實體環境、人員策略
11-4 自費醫療整合行銷11Ps策略—產品策略
11-5 自費醫療整合行銷11Ps策略—價格策略
11-6 自費醫療整合行銷11Ps策略—推廣策略
11-7 自費醫療整合行銷11Ps策略—通路策略
11-8 自費醫療整合行銷11Ps策略—公關策略、流程策略、專案策略
11-9 自費醫療整合行銷—自費醫療廣告策略
11-10 自費醫療整合行銷—官網、臉書
11-11 自費醫療整合行銷6Cs
11-12 自費醫療整合行銷4Vs及5Rs

第12章　自費醫療整合行銷—公關
12-1 虛實整合行銷
12-2 事件行銷
12-3 議題行銷
12-4 一對一行銷
12-5 內部公關
12-6 外部公關
12-7 社區公關
12-8 政府公關
12-9 危機處理與危機公關

第13章　打造自費醫療整合行銷品牌
13-1度自費醫療品牌管理
13-2 「JCI」國際認證助自費醫療整合行銷一臂之力
13-3 「ISO／IWA1」國際認證助自費醫療整合行銷一臂之力
13-4 自費醫療「品牌定位」
13-5 自費醫療「品牌權益」
13-6 自費醫療「品牌權益衡量模式」
13-7 自費醫療「品牌資產」
13-8 自費醫療「品牌鑑價」
13-9 自費醫療品牌權益發展—「商標」
13-10 自費醫療品牌權益發展—「著作權」
13-11 自費醫療品牌權益發展—「專利」
13-12 自費醫療品牌權益發展—「智財權」

第14章　自費醫療整合行銷企劃
14-1 自費醫療整合行銷企劃人的特質
14-2 自費醫療整合行銷企劃流程
14-3 自費醫療整合行銷企劃關鍵十力
14-4 自費醫療整合行銷企劃開門日常管理六件事
14-5 自費醫療整合行銷一頁企劃書
14-6 百分百吸睛提案術Ⅰ
14-7 百分百吸睛提案術Ⅱ
14-8 自費醫療整合行銷企劃執行
14-9 自費醫療整合行銷企劃控制
14-10 自費醫療整合行銷企劃評估與檢討

第15章　自費醫療整合行銷團隊經營
15-1 建立自費醫療整合行銷企劃團隊
15-2 高績效自費醫療整合行銷企劃團隊特質Ⅰ
15-3 高績效自費醫療整合行銷企劃團隊特質Ⅱ
15-4 自費醫療整合行銷企劃部門職掌
15-5 自費醫療整合行銷團隊領導

第16章　自費醫療國際化發展
16-1 如何擴展到國際自費醫療市場
16-2 國際化發展—醫療觀光
16-3 國際醫療觀光發展成功關鍵
16-4 國際化發展—中國大陸醫療市場經營

序

　　醫療行銷，絕對不是為了行銷而行銷，受限醫療法規限制，更不該過度商業化行銷。

　　醫療行銷，應以「醫療法規為前題、患者（需求）為中心、利益關係人為導向」來行銷。

　　這十多年來，不論是臺灣、香港、大陸的醫療供需，紛紛從「社保、醫保」轉向以「自費醫療、國際醫療、國際醫療觀光」為主體的供需類型。醫療行銷也已不再是為了行銷而行銷，更不該過度商業化的醫療行銷，而需以「患者（需求）為中心，利益關係人為導向」的行銷著手，最好的醫療行銷在於以「自費醫療、國際醫療、國際醫療觀光」為訴求的行銷，而自費醫療行銷更是以自費醫療「整合行銷」為上策。

　　自費醫療整合行銷不是「點、線、面」的思維，而是「立體三度空間『患者、院所、競爭院所』」的思維，藉由不同行銷工具（11Ps）的整合，進行全時（24/7）「線上＋線下」的「虛實整合」行銷。唯有有效的自費醫療整合行銷，才可創造「患者、員工（利益關係人）、院所」三贏的價值。

　　本書共有16章139個主題，以系統性、結構化圖解思維建構「自費醫療整合行銷」內涵。本書是適合大學的「醫學院、護理學院、公衛學院、健康學院、管理學院」等相關系所同學研讀的「類教科書」，此書更會是從事醫療行銷「在職人士」的一本必讀「工具書」。

　　從本書可學習並建立完整的「自費醫療整合行銷」架構，到「自費醫療整合行銷觀念→策略→規劃→執行→應用」等自費醫療整合行銷知識及職能，並可提升學習、就業、升職競爭力。

　　此書的完成，衷心感謝五南圖書王俐文副總編輯的邀稿，責任編輯金明芬、許子萱的細心編輯，以及來自臺灣、香港、大陸一千多家自費醫療院所（客戶）的實戰案例分享，數千位（醫學會、學校、醫療院所）學員的熱情參與實操探討，才促成本書《圖解自費醫療整合行銷學》完整呈現。