店家必學！活用「Google我的商家」讓能見度跟營收提升的54招集客密技

第1章 「Google我的商家」的基礎知識與運用策略
Section01 為實體店迅速帶來人潮的「Google我的商家」
Section02 為什麼「Google我的商家」能帶來顧客？
Section03 想成功獲得顧客就得注意的事
Section04 有助於擠進「前3排」的Google指南
Section05 「Google我的商家」的3種運用策略
COLUMN 1 在Google上以「店名」進行指名搜尋的話會怎麼樣？

第2章 有效刊登商家資訊的方法
Section06 準備商家專用的Google帳戶
Section07 進行商家的「驗證」
Section08 查看「Google我的商家」的管理畫面
Section09 登錄店名／行業／屬性
Section10 登錄所在地點／服務範圍
Section11 登錄營業日／營業時間
Section12 登錄聯絡方式
Section13 登錄商家專頁的網址
Section14 登錄服務（菜單）內容
Section15 登錄商家描述
Section16 到商家專頁檢查登錄的資訊
COLUMN 2 Google Ads是什麼樣的服務？

第3章 與競爭對手拉開差距的「進攻型」運用技巧
Section17 相片的數量／品質決定集客的成敗
Section18 刊登與移除相片的基本原則
Section19 商品、外觀、內貌……該刊登的相片類型
Section20 最適合當作封面與標誌的相片
COLUMN 3 樂意在「Google地圖」上發表評論／上傳相片的人
Section21 使用修圖軟體讓相片更好看
Section22 讓相片變得更好看的修圖方式
Section23 能夠發布最新資訊的「貼文」功能
Section24 發布「最新快訊」的方法
Section25 發布「活動」、「優惠」、「產品」的方法
Section26 持續獲得貼文效果的小撇步
Section27 「Google我的商家」的「網站」使用方法
Section28 編輯「網站」的方法

第4章 應用於「貼文」的網路行銷寫作技巧
Section29 從顧客角度出發的網路行銷寫作技巧
Section30 讓顧客覺得「與自己有關」的技巧
Section31 引發「共鳴」的技巧 內容篇
Section32 引發「共鳴」的技巧 表達篇
Section33 「消除疑慮與疑問」的技巧
Section34 使顧客展開「行動」的技巧
COLUMN 4 再三提及「展現商家特徵的詞語」

第5章 改善商家印象的評論回覆技巧
Section35 成效斐然！為什麼要重視評論？
Section36 增加評論數的方法
Section37 「回覆」評論累積信賴
Section38 回覆高分評論時的重點
Section39 收到低分評論時的NG行為
Section40 回覆低分評論時的重點
Section41 回覆低分評論的實際操作
Section42 評論可以刪除嗎？
Section43 「只給星級評分」也要回覆嗎？
COLUMN 5 「Google我的商家」的「追蹤」功能

第6章 提高集客成效的外部措施與管理技巧
Section44 刊登在網路上的商家資訊要一致
Section45 運用社群網站與部落格獲得加乘效果
Section46 可用相片向新顧客宣傳的「Instagram」
Section47 用來接觸本地顧客的「Twitter」
Section48 鼓勵既有顧客再度光顧的「LINE官方帳號」
Section49 可向朋友的朋友傳播口碑的「Facebook粉絲專頁」
Section50 利用相片帶來顧客的「Pinterest」
Section51 可增加搜尋流量、累積商家信賴度的「部落格」
Section52 透過「深入分析」驗收集客成效
Section53 多人管理「Google我的商家」
Section54 新增／移除管理的商家（營業地點）

第7章 常見問題Q＆A
Q1 貼文與相片有什麼需要注意的地方？
Q2 想不出貼文的題材！
Q3 該選擇什麼樣的搜尋關鍵字才好？
Q4 能夠環視店內的相片要如何準備？
Q5 運用「Google我的商家」時遇到困難該怎麼辦？
Q7 怎樣的狀態才算是成功運用「Google我的商家」？


 

自序

　　自2001年以來，我就以神奈川縣為活動中心，向中小微型企業提供有關網路應用的建議與支援。這段期間，我見過許多「想要搶救生意！」的經營者。

　　「Google我的商家」運用起來「毫不費勁、沒有負擔，而且卓有成效」，真的是值得推薦的網路行銷工具。自稱「網頁顧問」的我講這種話或許很奇怪，但我可以肯定地告訴各位，「Google我的商家」對於業者（特別是零售、餐飲、服務業）而言，是「比網頁更應該先準備並且運用的工具」。

　　另外，這麼說有點矛盾，但相信大家都能自然而然明白，想要更好地運用「Google我的商家」，最好也要認真經營官方網站與社群網站。更進一步地說，網路應用與「做生意的基礎」――如何滿足眼前的顧客，兩者的本質是相同的，相信各位應該也能明白這點。

　　請各位一定要運用「Google我的商家（地圖）」，宣傳貴店的魅力。我相信這樣一來，絕對能使貴店生意興隆，並且帶來顧客的笑容與當地的發展。