第3章
重要的目標
懵懂無知加上非成功不可的動力,最能強迫快速學習,這是我的親身經歷。一九八六年,我成為一家新的硬體公司總裁,主要業務是出售皮克斯影像電腦。
問題是我根本不知道自己要怎麼做。
在外人眼中,皮克斯可能是典型的矽谷新創公司,但其實不是。賈伯斯沒有生產或銷售高端電腦的經驗,也沒有這個領域的直覺。我們沒有銷售、行銷人員,也不知道去哪裡找這些人。賈伯斯、史密斯、拉薩特和我都不知道如何經營公司的業務,我們漸漸覺得力不從心。
我雖然很習慣在預算內工作,但從來不用負責盈虧。我不知道如何管理庫存、確保品質,或是任何銷售產品的公司必須知道的事。我記得當時覺得不知所措,便去買很受歡迎的商業書籍:迪克.列文(Dick Levin)寫的《低買高賣、早收帳遲付款》(Buy Low, Sell High, Collect Early, and Pay Late),一口氣把它看完。我在努力學習當個更好、更有效率的主管的過程中,看過很多類似的書籍。我發現那些書幾乎都把管理講得很簡單,這種虛假的安慰並非好事。書裡多半充斥琅琅上口的短語,像是「勇於失敗!」或「跟隨人們,人們就會跟隨你!」或是「專注,專注,專注!」(很多人尤其愛用最後一個空虛的建議,聽者都會點頭表示同意,卻沒有意識到這會導致他們忽略更困難的問題:要專注什麼事。這個建議沒有告訴你如何找出專注的目標,或是如何投注精力,所以根本毫無意義。)這些口號聽起來就像結論,也許真的有它的道理,卻沒有提供任何線索,讓我知道該怎麼做,或是該專注些什麼。
皮克斯成立初期,我們必須找出和賈伯斯共事的方法。他追求成功的決心以及遠大的格局很能振奮人心,例如他堅持史密斯和我要在全美各地設立皮克斯影像電腦銷售辦事處,這是很大膽的舉動,我們一開始連想都不敢想。史密斯和我認為,沒錯,我們的產品很有吸引力,但是非常專業,也意味市場有限,但來自消費性電腦世界的賈伯斯卻督促我們超越界限。他的理由是,如果打算銷售產品,就要讓全國看到。史密斯和我一開始不知道如何下手,不過我們很感謝賈伯斯的遠見。