前言──為什麼「孫子兵法」在職場上也有用武之地?
◎序章 《孫子兵法》的重心擺在「資訊」
《孫子兵法》是什麼?/孫子的核心思想/評比敵我的五大重點/衡量哪方更有利的七種觀點/現代職場上的兩種敵人/《孫子兵法》留給後世的影響/檢驗你的「情報敏感度」/事物不能單看一面/「成見」等於自掘墳墓/養成切換觀點的習慣/別為人亂貼標籤/從冤案成因學到的教訓
◎第一章 仔細觀察對手,確實掌握情勢
一味執著眼前利益,就會錯失更大利益
業績至上主義的缺點/自我中心會趕跑夥伴與客人
多方蒐集情資、加以分析
「POS系統」的功能/判讀資料時,不可囫圇吞棗
溝通前需詳細了解對方的情況
開拓新業務的鐵則/討價還價的祕訣/以強硬態度溝通成功的竅門
瞄準對方鬆懈的時候
打擊對方士氣的錦囊妙計/任性上司攻略法/善用客戶習慣的優秀業務
商場判斷仰賴「理性」而非「感性」
面對器重的下屬離職,千萬不要有這種反應/遭受主管騷擾,你可以這樣聰明行動/避免意氣用事,幫助你正確判斷的基準
時時關懷下屬,營造愉快的工作環境
比起「工作改革」,「玩樂改革」更能提高產能/設定明確的「玩樂計畫」
◎第二章 讓勝利手到擒來的關鍵
如何說服久攻不下的客戶
趁對方休假時偷偷親近/無論再親密,不到最後一刻都不能講明目的
不強抗大敵,而是借力使力
主動介紹對手的商品/提供對敵方有利的資訊,反過來利用敵方的力量
客訴是一座資訊寶庫
客訴會催生出暢銷產品
預測對方如何出招
大數據時代降臨前,人們是這樣打棒球的/觀察數據,建構勝利方程式
隨機應變,就能導向勝利
瞬息萬變的職場/情報蒐集能力不足,將帶來莫大損失/將缺點變成賣點的彈性思考
比起強者,「無形者」更能倖存下來
無法因應變化的組織,終將滅亡
領導者必須兼具威嚴與親和力
過於嚴厲的缺點/從一位離職者身上學到的事/拆除上下隔閡,打造舒適自在環境
對付強大的對手,需要「差異化策略」
如何與強大競爭對手保有差異性/對付大型連鎖店的聰明戰術/不要跟強敵站在同一個擂台上
將據點設在強敵不會來的地方
強敵總是靠蠻力主動擊潰弱者/攏絡對手目標之外的客戶
◎第三章 別被這種謊言給騙了
迅速行動與資訊操作,是成功利器
只靠一項情報就能發大財的祕訣/快速掌握正確情報,操控周遭
再三確認情報是否正確
人會根據情報行動/誤報發生的兩個原因──驗證與偏見
別忘了蒐集「己方」情報
不僅關注敵方,也要注意己方動向/如何看穿客戶的破產徵兆/紙終究包不住火
過度揣測上司心思,可能導致誤判
中階主管決定了組織的素質/該不該捨棄赤字連連的經典產品?/中階主管的悲哀:看上司臉色做事/過譽和低估,都會衍生錯誤情報
◎第四章 別讓己方情資被對方掌握
如何讓對方猜不透己方行動
戰鬥的目的不在於競爭/不戰而勝的鐵則/保密到家,才是最強戰術
如何防範對方操作情報
現代氾濫的資訊戰/造假節目的把戲/宣傳標語的話術/受騙與否,取決於手上的資訊量
如何在諜報行動中全身而退
現代的間諜行動:網路攻擊/孫子分類的五種間諜/揪出間諜的方法/職場中的特務間諜/反過來利用對方的間諜/反間的雙重好處/人氣商場漫畫中的「反間」典範
不要吝於給予資訊提供者好處
所謂的美人計/反過來利用美人計/掌握對方想要的情報/關於美人計的趣聞
◎第五章 巧妙傳遞資訊,控制對方行動
發布資訊時,方法與時機占九成
善於蒐集情報的人只注重一項訣竅/處理醜聞時的重點
遭逢危機時,領導者更該堅定不移
安撫下屬的不安/從絕望深淵中救起公司的領袖風範/危急時刻,如何加強組織團結
不具信賴關係的壓力,無法凝聚人心
「職場霸凌」絕對不該存在/霸凌行為將招致失敗/千萬別在信賴建立前,就對下屬施加壓力/打動人心,讓下屬願意追隨你
上層關懷下層,心意自然相通
「溺愛」與「關照」的區別/光是有錢,也不足以讓人追隨/「家族式經營」的社長這樣照顧員工
心意要表現出來,對方才能感受到
具體展現「珍惜的心意」/人感受不到光說不練的誠意/如何滿足對方的「尊重需求」
刻意表現自己,就能操控對方
開設分店的策略/故意公開策略,逼迫對手決定/賽局理論與孫子兵法
不與強敵交鋒而勝利的方法
進攻對方城池是最後手段/兩種應對方法,教你迎戰網友出征
適時「虛張聲勢」可以牽制對手
操弄戰況,避免持久戰/如何與麻煩上司和平共處
危急時,領導者更該穩如泰山
領導者示弱會奪走下屬的幹勁/多花點心力穩定軍心/人處於不利情勢下,更能發揮能力/一旦被逼上絕路,魯蛇也會發憤圖強
結語