物流管理 （第三版）【含物流個案QR Code】

Part 01 物流的基本概念
Chapter 01 物流與行銷
第一節 物流
第二節 行銷
第三節 物流與行銷
Chapter 02 商業通路與供應鏈
第一節 商業通路的流程
第二節 商業通路與供應鏈管理
Chapter 03 物流與運籌管理發展趨勢
第一節 物流
第二節 物流的相關名詞
第三節 物流相關產業
第四節 物流的重要性
第五節 物流產業未來趨勢
第六節 運籌管理發展趨勢

Part 02 物流各項機能管理
Chapter 04 存貨與倉儲管理
第一節 存貨管理
第二節 倉儲管理
Chapter 05 運輸管理
第一節 搬運的定義與目標
第二節 搬運原則
第三節 搬運系統設計
第四節 搬運設備的類型
第五節 無人搬運車
第六節 包裝
Chapter 06 採購與供應管理
第一節 採購
第二節 供應管理
第三節 採購與供應管理之關聯
Chapter 07 顧客服務管理
第一節 顧客回應
第二節 顧客服務活動檔案
第三節 顧客服務政策
第四節 顧客滿意度
第五節 訂單管理
第六節 顧客回應系統
第七節 顧客回應的組織設計與發展
Chapter 08 物流其他機能管理
第一節 需求管理的定義
第二節 需求型態
第三節 需求預測
第四節 需求預測方法
第五節 需求預測方法的選擇
第六節 需求預測控制
第七節 協同規劃、預測與補貨

Part 03 物流機能整合管理
Chapter 09 物流整合管理
第一節 物流資訊系統
第二節 物流電子商務
第三節 物流運輸業
Chapter 10 物流系統規劃與管理
第一節 物流運輸系統
第二節 物流網路設計
Chapter 11 物流營運績效評估
第一節 績效評估的定義
第二節 績效評估指標
第三節 供應鏈績效衡量系統
第四節 供應鏈作業參考模式
第五節 平衡計分卡
第六節 物流中心的績效評估
Chapter 12 物流組織
第一節 物流組織的型態
第二節 物流中心
第三節 物流中心的類型
第四節 物流中心與傳統倉儲中心之比較
第五節 物流中心的作業模式

Part 04 物流及全球運籌理
Chapter 13 國際物流及供應鏈管理
第一節 全球運籌管理的定義與範圍
第二節 全球化的企業經營趨勢
第三節 全球運籌管理的內容
第四節 全球運籌的成員
第五節 全球運籌管理的策略
第六節 全球運籌管理之營運模式
Chapter 14 自由貿易港區之發展與兩岸物流
第一節 自由貿易港區之發展
第二節 兩岸物流
Chapter 15 物流中心之規劃及營運
第一節 物流中心之規劃
第二節 物流中心之營運
Chapter 16 我國企業如何善用物流運籌以提升競爭力
第一節 概說
第二節 運籌與物流管理發展基礎
第三節 善用資訊技術與數據
第四節 客製化倉儲物流管理
第五節 未來展望及影響

附錄
附錄一 自由貿易港區之發展
附錄二 兩岸物流
歷屆試題解析（106~109年）
QR Code免費下載物流個案分享


 

三版序

　　物流是所有生產與服務作業活動的往來網路，也是企業競爭力的基礎，更是現代商業社會體系中，相當重要的工作。

　　傳統的物流被定位在狹義且功能單純的運輸與倉儲管理，在傳統的物流觀點中，著重於產品從製造完成到消費需求間的實體活動，包含裝卸、包裝、保管、運送、資訊及流通加工⋯⋯等物流相關作業活動。近年來，由於資訊與通訊網路技術趨於成熟，在全球化世界經濟體系的蓬勃發展下，全球逐漸融合為一個個體，無論是企業競爭優勢的維持，或是國家經濟成長的規劃，都必須顧及物流與時間、空間及地域的結合，形成即時、精確、效率且低成本的經營模式，因此，物流管理的重要性已是今非昔比。

　　在現代的物流中，涵蓋生產的預測、原料製成產品，經過配送流通到消費者需求的所有活動，並設法降低生產、倉儲及運輸的成本。加上資源有限及多樣少量與即時化需求的影響，從原料取得到生產完成，到配送通路建構過程亦逐漸呈現多元化的現象，組裝、資訊與物流配送結合轉變成供應鏈系統與全球運籌管理，已成為現代物流管理重要的發展趨勢；因此，促進大眾對物流經營觀念的了解，並設法建立完整的物流經營與管理作業系統觀念，已是現代物流管理的發展重點。

　　本書第三版依考選部高考物流與運籌管理之命題大綱撰寫成四篇十五章，其分別為第一篇物流的基本概念、第二篇物流各項機能管理、第三篇物流機能整合管理、第四篇物流及全球運籌管理。期許讀者能在精讀本書後，在校能獲得物流管理的知識與技能，參家國家考試能一舉上榜。

　　物流運籌管理為新興航運行政人員考科之一，舉凡高普考運籌管理、國營事業物流管理，其重要性明顯可知。在整體供應鏈的時代，航運運輸必須和物流作業進行連結，故將其列為考科之一，在考題出題的內容及範圍上可以與港口及海運相關國際物流作業，如關務、自貿港區等進行連結。

　　加諸近年來臺灣港口面臨轉型，既有的運輸功能已無法獲得足夠的利益，故必須延伸其對於物品的加值服務。因此物流運籌的能力建置對於港埠管理及經營業者就相形重要。

　　三版大幅修正是因為想針對學校及高普考做連結，讓學生在學校也能透過學校課程準備國家考試。筆者在志光學盧公職補習班任教20餘年，並在台灣糖業股份有限公司擔任物流管理師，並於國立高雄科技大學財務金融博士進修，在理論與實務皆有豐富的經驗。

　　本書有物流管理基本理論做為基底，並於書末有編排近年來高普考及國營事業的考古題及解題，以及附上QR Code免費下載物流個案分享，理論與實務雙管齊下，相信一定能讓學生更熟悉國家考試的題型及答題方式。

　　本書的完成及再版，必須要感謝新文京開發出版股份有限公司給我這難得的機會得以將自己對物流的學識經驗集結成書，並感謝內人家伶每晚哄兒子品邦入睡，讓我可以利用深晚將此書完成。

　　然而，本書內容雖經作者多方思慮、取捨，但難免會有疏漏之處，敬祈採用本書的前輩及讀者們，多加包涵，並能提供您的寶貴意見，最後，對多年來我的恩師們及公司長官們的鼓勵與指導，致以最誠摯的謝意。