流通管理概論：精華理論與本土案例（6版）

第1篇 現代流通基本概論
第1 章 流通概念與21 世紀的流通變革
一、流通價值鏈的四種主體角色
二、流通的二種客體
三、流通與行銷的差別
四、流通的定義
五、流通的生成與發展
六、二次的流通革命
七、流通是企業營運流程中的一環
八、21 世紀流通變革的特徵
九、全球零售產業快速變化與最新趨勢
十、全球零售五大趨勢
十一、全通路（Omni-channel）虛實整合趨勢
十二、日本流通業近代史
第2 章 流通機能與流通研究
一、生產者與消費者的五種隔閡
二、流通機能的四種類型化
三、流通的相關業者
四、流通業界的業種
五、流通構造的四種可能層次
六、流通成本相關問題
七、製造業與服務業的流通構造區別
八、製販同盟
九、傳統流通與網路時代流通的差異性
十、製造商不願採用批發商原因
十一、通路階層的種類與案例分析

第2 篇 批發、經銷與零售
第3 章 批發業的意義、機能及類型
一、批發業的定義
二、批發業者存在的三種理論基礎
三、批發業的機能
四、批發業的分類
五、日本批發業的三種趨勢
六、批發業與中小型批發商陷入困境的原因
七、批發商面對業態革新與改革的壓力
八、批發商起死回生與革新的方向
第4 章 經銷商綜述
一、何謂經銷商
二、經銷商類型
三、對經銷商及批發商改變的力量及對策
四、經銷商可能的因應對策與方向
五、比較需要透過經銷商、代理商或批發商的產品類別
六、製造商大小與經銷商的關係
七、全臺（全球）經銷商年度大會
八、通路經銷商產品介紹大會
九、品牌廠商對經銷商年度計畫簡報大會內容
十、經銷商的營運計畫書
十一、品牌大廠商區域業務經理應具備的十一項技能
十二、對經銷商的教育訓練
十三、理想經銷商的條件
十四、激勵通路成員
十五、對經銷商績效的追蹤考核
十六、製造商協助經銷商的五項策略性原則
十七、安排各項活動，讓經銷商對製造商有信心
十八、廠商對經銷商誘因承諾及爭取
十九、經銷商合約內容
二十、對經銷商經營管理的二十項要點
二十一、對經銷商管理的方法工具
二十二、案例
第5 章 零售業業態發展理論
一、 日本零售業業態五大階段的發展―流通大轉換時代的原因
二、零售業業態展開的三種理論假說
第6 章 零售業的型態、功能及主要成員介紹
一、 日本零售業業態五大階段的發展―流通大轉換時代的原因
二、零售業業態展開的三種理論假說
一、零售的概念
二、零售的功能
三、日本與美國零售業的分類
四、零售的業態分類
五、消費者對零售店的選擇基準
六、零售通路的成員介紹
七、連鎖系統類型
八、連鎖加盟應注意的十大要點
九、連鎖加盟總部應具備的核心競爭功能
十、連鎖品牌事業的經營策略八個方向
十一、大型連鎖零售商的競爭優勢
十二、零售店業績來源公式
十三、電視購物
十四、型錄購物（mail-order/catalogue selling）
十五、網路購物（internet shopping/on line shopping）
十六、PChome 購物
十七、消費品供貨廠商的零售通路策略
十八、P&G 公司深耕經營零售通路
十九、小結：國內零售百貨業近年發展五大趨勢
二十、直營店（專門店）
二十一、Wal-Mart、Costco「天天都低價」的原因
二十二、廠商大舉拓店，為的是什麼
二十三、規模經濟效應案例
二十四、服務業連鎖店面，如何提升營收額

第3 篇 流通業之商流與行銷
第7 章 流通服務業之商流與行銷組合策略
一、商流的意義
二、流通業行銷組合操作概述
三、流通零售業行銷4P 與4C 的對應關係
四、流通零售業4P ＋ 4C 達成行銷成功之目標
五、流通零售業行銷的4P ＋ 4C ＋ 3P 規劃
六、零售通路商推出自有品牌
七、店頭行銷（店頭力）崛起
八、平價（低價）行銷時代來臨
第8 章 流通服務業之行銷案例
〈案例1〉百貨公司發行百貨店內卡，鎖住忠誠顧客
〈案例2〉百貨公司發行百貨店內卡，朝向精準行銷目標
〈案例3〉量販店強力推出會員優惠忠誠卡
〈案例4〉虛擬通路全面進攻24 小時送貨到家的服務競賽
〈案例5〉高雄漢神百貨VIP 之夜，5 小時創下賣出3 億元營收額
〈案例6〉 高雄漢神百貨公司，年度業績突破100 億元，居南臺灣第一名

第4篇 流通零售業經營策略案例
第9 章 量販店、便利商店、美妝店、資訊3C 店、百貨公司、購物中心之經營策略案例
一、量販店業
二、便利商店業
三、美妝、藥妝店業
四、資訊3C 店業
五、百貨公司業
六、購物中心業

第5篇 物流與資訊科技
第10 章 物流概述
一、物流的意義
二、物流的機能
三、物流中心的基本業務
四、物流中心的二種類型
五、物流的三種領域
六、物流管理的循環與目的
七、物流管理的進展
八、客戶對物流企業的要求希望
九、物流與運籌定義不一樣
十、運籌的領域
十一、 運籌（Logistics）與戰略性物流（ECR、QR、SCM）
十二、物流中心的六大類主要設備
十三、日本物流業的發展
十四、國內物流業的發展
十五、EOS 電子化訂單系統
十六、物流技術名詞―以統一超商旗下「捷盟公司」為例
十七、SCM（供應鏈）管理的範圍
十八、何謂QR（快速反應）
第11 章 統一超商先進的POS 系統與物流系統介紹
一、統一超商先進POS 系統發展的故事與成就
二、統一超商先進的物流配送系統
三、 全臺最大零售流通集團―統一超商精準與效率的物流體系
第12 章 物流與宅配公司個案介紹
〈案例1〉捷盟行銷公司的e 化系統
〈案例2〉 統昶行銷冷藏冷凍物流公司
〈案例3〉統一速達公司（黑貓宅急便）

第6篇 流通業未來趨勢
第13 章 流通科技、流通金融、流通宅配與流通整體經營發展趨勢
一、IT 革命與消費者主導型流通系統
二、消費者主導型流通系統的定義：M → W → R → C
三、消費者主導型流通系統的3C 基盤
四、在新時代下，零售業的十三項戰略課題
五、未來流通典範變革的十四個重點
六、智慧型無人商店之初探
七、流通服務業整體營運發展趨勢
八、零售業跨向金融業
九、流通服務科技化發展趨勢分析
十、科技創新使新興流通業通路崛起
十一、製造業與零售業情報共有之趨勢
十二、流通宅配日益發展成熟
十三、 日本最大零售流通集團7&i 公司—網路結合實體，力拚全方位零售業
十四、三大零售通路互搶客源、互跨競爭與變化趨勢
十五、 日本百貨通路大轉變—從時間節約型變成停留消費型
十六、 未來零售世界發展趨勢—互動、即時、行動、智慧、體驗、無人化、科技
十七、抓住熟客經營
十八、百貨零售業的新興科技突圍戰略
十九、全球零售消費者調查報告的四大變革趨勢
參考書目

 

自序

　　《流通管理概論》是國內各大學及各技術學院「行銷與流通管理系」大一的必修課。「流通管理」（distribution management）在現代社會的演變下，已變得愈來愈重要了。過去，企管系教的是企業的經營與管理；而現在教的是流通業的經營與管理，此課程更具有聚焦性與專業性，對學生的就業也大有幫助。基本上來說，流通業包含的行業非常廣泛，舉凡批發業、百

　　貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及虛擬通路業等，均屬於流通業的範疇。

　　「流通管理」此課程討論的不只是流通業的經營管理，任何製造業或服務業都需要有倉儲物流的流通運輸機制。流通的機制與功能，其實也是任何企業營運上的一種必要功能；流通做不好，店裡面的商品就會缺貨，引起消費者的不滿意，而且流通成本可能會升高，而對企業產生不利影響。總之，「流通管理」如果具有效率與效能，則必然對任何企業產生競爭力與競爭優勢。國內「流通管理」做得最好的，應該算是統一超商7-ELEVEN了。7-ELEVEN 全臺5,100 家店，遍布各城市鄉鎮與外島，今天不管在臺北、南投、屏東、花蓮的7-ELEVEN，店內商品總是非常的齊全而不缺貨，這就是流通功能發揮的極致。目前，國內「流通管理」的教科書仍很少，且不夠普及，希望本書的出版，可以帶動此課程的更大應用與普及。

　　本書具有以下幾點特色：

　　1. 精華理論與本土案例兼具
　　本書精華理論部分係取材自流通業最先進國家（日本）的一些教科書與實務商業書，而案例部分則以本土案例為主，相信同學們都能易於吸收。

　　2. 本書內容完整周延
　　本書內容計有六大篇13 章，內容已涵蓋所有流通業的經營、管理、策略與行銷在內，應該稱得上內容完整周延。

　　3. 本書重視實務導向
　　本書認為任何現代企管理論，其實都來自於先進企業的實務操作，而被歸納與整理成所謂的「理論」。而在「流通管理」領域，亦是一樣，企業實務其實是走在學術純理論前面。因此，為了同學們未來順利的就業，應該不必強調太多的純理論教學，重要的是實務應用技能與觀念的養成及其靈活性。

　　感謝與感恩
　　本書得以完成，感謝五南圖書出版公司的鼎力支持，以及其他老師、同學們的鼓勵。由於有廣大同學們的需求，因此，才有動機與動力完成此書。希望此書對授課的老師及其他同學，都會有所助益。最後，祝福所有的老師及同學們，願你們都會有一趟成功、滿足、健康、快樂與美麗的人生旅程。感謝你們、感恩大家，祝福每一個人。