華頓商學院趨勢剖析──多世代革命：人口組成與科技創新，如何共創一個顛覆學習、工作與娛樂的未來？

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華頓商學院最具原創性的趨勢專家
告訴你最有前景的機會，就是「多世代革命」！

‧2030年前，60歲以上的網購族，將超過30歲以下的人
‧老年人每天待在螢幕前的時間高達10小時，比18至34歲的年輕人多了33％
‧2030年，美國總消費成長有40％由60歲以上的人貢獻；日本與德國更高達60％和70％
‧30歲以上有高達30％至35％的人，正在使用數位平台學習
‧高達46％的跨國企業高層看好多世代勞動力
‧南韓30多歲的男女，有62％都和父母同住
‧員工的創造力巔峰，平均發生在20多歲與50多歲；
‧混齡團隊比起同齡團隊，工作績效表現更好

「多世代革命」正在崛起，顛覆人生、企業、經濟，甚至全球社會！
在學習領域，飆升的科技能力與排除教室的隔閡，不老世代正在大舉進入線上學習的世界；
在職場領域，越來越健康且延遲退休的高齡員工，跨世代的勞動力團隊，成為管理者最重要的挑戰；
在消費領域，擁抱最多財富的60歲以上世代，不僅擁有更加多元的休閒與購物需求，也更重視自我滿足、同儕影響甚至吸引粉絲！

華頓商學院教授馬洛．吉蘭告訴我們，
不僅退休生活與過去不同，一般人的整個工作和生活都會截然不同。
飆速發展的AI，反倒會大幅消弭年齡造成的科技落差，
只有重新定義年齡與世代，才能看到真正的機會！
迎向未來浪潮，掌握多世代的管理、溝通與行銷！
 

作者簡介

馬洛．吉蘭Mauro F. Guillén
華頓商學院最具獨創性思考的學者之一，擔任管理學教授以及高階主管MBA課程的副院長。作為全球市場趨勢的專家，他經常受邀擔任演講者和顧問。他結合在美國耶魯大學的社會學背景和在西班牙的商業經濟學培訓，識別和量化出人口、經濟和科技發展的交會點中最有前景的機會。
　　他在Coursera和其他平台上的線上課程，吸引了來自世界各地超過10萬名的學生。他曾多次獲得華頓商學院的教學獎項，他關於全球市場趨勢的演講，已成為每年50多名高階主管課程計畫的例行節目。他還是《華爾街日報》的暢銷作者，著有《華頓商學院趨勢剖析：2030世界變局》（2030: How Today’s Biggest Trends Will Collide and Reshape the Future of Everything）。

相關著作：《華頓商學院趨勢剖析：2030世界變局》

譯者簡介

謝明珊
臺灣大學政治系國際關係組碩士，NAHA國際認證高階芳療師。現為院線片、紀錄片、書籍、雜誌和新聞專職翻譯，並樂在其中，深信人就是要做自己喜歡的事。

以打破世代為主的行銷區隔
 
過去數十年，行銷人員往往認為，注意力應該放在二、三十歲的「年輕」消費者，有幾個合理的原因。首先，單就人數來看，如果生育率還很高，平均壽命還很低，年輕人確實是市場的主力。其次，如果教育程度提高，中產階級擴大，收入增加，年輕消費者族群的購買力確實也較高，甚至是最高。再者，年輕人往往是最專業、最具眼光和最挑剔的消費者，追求最新潮與最刺激的體驗，因此新產品和新服務的未來潛力，就是以年輕消費者作為衡量基準，尤其是網路、智慧型手機、社群媒體席捲全球之後。行銷人員幾乎一致認為，品牌必須滿足年輕人的想像力，因為年輕人不僅引領市場，也是「終身價值」（lifetime value）最高的群體，畢竟這群人還有數十年可以繼續消費。
 
由於人口和科技變遷，這種世界觀正在迅速崩塌。六十歲以上的人群比其他世代的人數更多、儲蓄率更高，並且購買力更強，於是消費的重心正逐步轉向這群人。此外，這些人的生活方式不再像「老」人，因為有更長的時間去享受良好的身心狀態（參見第二章）。以往大多數行銷人員大約花費十年，關注每個世代的消費者，然後再轉向下一代。桑雅．瑪泰科（Sonya Matejko）在《富比士》指出：「這些年來，行銷界熱烈討論該如何打動千禧世代，而現在廣告商正設法觸及更年輕的Z世代。」大家普遍認為，今天的青少年就是明天的趨勢主導者。但是，當真正的後世代市場來臨，會帶來什麼改變？行銷產業會不會掀起革命？
 
關鍵是大家開始抗拒世代的標籤。單親家庭和多代同堂的家庭越來越普遍，傳統的核心家庭不再是主流；爸爸開始休育嬰假；每一年都有越來越多人回學校進修、充電或轉行。疫情爆發後，每個人不分年齡或教育程度都必須擁抱新科技。線上課程越來越受歡迎，而且方便。此外，退休人士重返職場……因此，瑪泰科提醒大家：「這些世代的變化，為行銷人員帶來考驗。如果同年齡的群體不斷改變，該如何按照年齡制定有效的行銷策略？」行銷人員似乎仍然無法順應時代，於是飽受各種批評，包括刻板印象、偏見及年齡歧視。行銷王國，確實出了大問題。