協作原則：如何在職場建立非凡的合作關係

　　誰，需要這本書？
　　●　工作上需要與他人共事的人
　　●　負責帶團隊的主管、領導者
　　●　需要多方溝通的專案管理者

　　我們就坦白說吧，與人合作是一件討厭的事。
　　在職場上，更可能會變成一件痛苦的事。
　　你還寧願自己做，也不想與誰合作。

　　合作為何充滿困難？如何使它變得容易？

　　許多人對合作有著複雜的感受。我們都知道合作對於達成目標至關重要，也知道合作是一個艱難的過程：溝通失敗、進度落後、產生摩擦、最後一個人含淚完成所有工作……

　　合作之所以讓人痛苦，原因就在於：我們很少有人接受過「如何良好合作」的訓練。

　　馬歇克博士憑藉她多年在關係心理學的研究和輔導領導者協作的豐富經驗，以科學實證的方法，讓你在不需大幅改變自己和他人的情況下，找到平衡，讓專案得以順利進行。

　　Point➊ 馬歇克矩陣，檢視你的合作現況
　　矩陣的兩個軸線「關係品質」及「相互依賴」，是建立絕佳合作的關鍵。透過調整這兩個維度，你便能夠找到最適合團隊的協作模式。

　　Point➋ 運用矩陣，改善你們的合作關係
　　藉由設定明確的期望、培養「我們感」、做出積極反應、改變追蹤進度的方式……等策略，幫助你從細微處提升合作品質。

　　Point➌ 職場上沒人教的：何時該結束合作？
　　提供檢核準則與引導思考，幫助你判斷何時該結束合作，以及怎麼說才能清楚地解除關係，且又能保留情面。

專家強力推薦

　　院長Wawa（Wawa廣告樂血研究院）
　　張瑋軒（作家 /《女人迷》創辦人）
　　亞當．格蘭特（《逆思維》作者）
　　黎安．戴維（《良性衝突》作者）
　　娜歐米．拜格多納斯（史丹佛商學院人氣課程講師）
　　史考特．巴瑞．考夫曼（《顛峰心態》作者）
　　強納森．海德特（美國社會心理學大師／《為什麼我們製造出玻璃心世代？》作者）

國外好評

　　我們都曾被困在與不喜歡的人一起工作的窘境中。幸運的是，馬歇克博士寫了一本生動而實用的書來解決這個問題……她揭示了我們如何贏得信任、建立關係，並創造能提高效率的合作。────亞當．格蘭特（《逆思維》作者）

　　這本書有太多值得讚賞之處。我們被拋入團隊合作的深水區，只能自求多福。不幸的是，有許多人正陷入困境。而我們終於有了一個救生圈。這本書充滿新的見解，告訴你為何合作關係如此困難，以及如何使它更加容易。每個團隊都應該閱讀這本書。────黎安．戴維（暢銷書《良性衝突》作者）

　　這本書告訴我們商學院不會教的東西：如何建立強大的協作關係，發掘個人、團隊和組織的潛力。這本終極指南對於每一位準備將「協作」視為競爭優勢的主管來說，都是必讀之作。────娜歐米．拜格多納斯（史丹佛商學院人氣課程講師）

　　協作是職場及其他領域中一項相當重要的技能。然而，協作並不容易。在這本書中，馬歇克博士揭開了合作核心的複雜關係，提供了有研究實證的策略和工具，以實現人際連結的承諾和潛力。────史考特．巴瑞．考夫曼（《顛峰心態》作者）

　　馬歇克博士結合了心理學研究、豐富的經驗和富有趣味的寫作方式，向你展示了為什麼「協作」對組織和個人的成功如此重要，以及如何做得更好。在與自私、易怒、自我中心的人合作時，這本書也能改善你的職場關係和身心健康。────強納森．海德特（美國社會心理學大師／《為什麼我們製造出玻璃心世代？》作者）

 

作者簡介

黛比．馬歇克（Deb Mashek, PhD）

　　馬歇克博士是一位經驗豐富的商業顧問、教授、高等教育管理者和國家非營利機構的高層。她曾是美國哈維．穆德學院（Harvey Mudd College）的社會心理學終身教授，並擔任過該學院的教師發展副院長，同時是克萊蒙特學院學術協作辦公室的創始主任。

　　她也是Myco顧問公司的創始人，專門幫助商業領導者解決影響進度、利潤和福祉的問題。曾受邀於聯合國、美國心理學協會等組織，發表關於合作及觀點多樣性相關的演講。

　　她被《多元化：高等教育議題》（Diverse: Issues In Higher Education）雜誌評選為高等教育領域中35位傑出女性之一，並在《麻省理工學院史隆管理學院評論》（MIT Sloan Management Review）、《紐約時報》、《大西洋月刊》、《彭博商業周刊》等媒體受到關注。也定期為《今日心理學》（Psychology Today）撰寫文章。

譯者簡介

陳柚均

　　淡江大學英美文學研究所文學組碩士，曾任出版社編輯十餘年，現為自由譯者。喜愛文字、美食、電影及貓狗。
 

第3章 瞭解關係品質

知道什麼是關係品質、理解它的重要性，並不足以告訴我們如何創造、維護關係品質。值得慶幸的是，大量研究為我們指明了正確方向。

首先，本章有把個體差異納入考量，因為這些可變因素會影響人際關係中的體驗。然後，如果你有興趣建立高品質的合作關係，並有能力及意願付出努力，本章也提供九種有實證研究為依據的策略，來幫助你達到目標。

在此提醒一下，本章的篇幅較長，包含許多確實能夠提升關係品質、有大量經驗支持的方法。你可以隨意從其中一節跳到另一節，也能在那些與你的需求及情況最有共鳴的小節上停留久一點。當你準備好時，再持續探索其他概念。在閱讀第五章之前，我也鼓勵你在感興趣的策略或概念上做個記號；當我們討論如何從「討厭合作」轉移到「成功合作」時，將會用到這些標記。

那麼，該如何建立高品質的人際關係呢？以下提供九種經過實證的策略。

1. 設定明確的期望

在任何一種關係中，期望都扮演著非常重要的角色。如果你的期望未能獲得滿足，就會因此感到失望、覺得受傷，以及──是的──較低的關係品質。但是，你的合作者並不會讀心術；而且，你要知道，你也無法看透別人的心思。所以解決方案在此：好好地進行對話。

在職場的合作關係中，如果你想減少期望落空的情況，請在一開始就花時間來界定明確的期望，並確保彼此都理解共同事務的行事規範。當規範沒有被遵守，或是作為定期檢視關係的一部分，彼此可以重新審視這些協議（說真的，將這些事直接排進行事曆也沒有關係）。

進行「設定期望」的對話是毫無商量餘地之事，合作關係中的每個人都共同承擔著實現目標的責任。如果你的團隊還不曾進行這項對話，我強烈建議，現在就是恰當的時機開口說出：「我知道我們都想出色地完成專案，展現絕佳的團隊表現。現在，讓我們來談談彼此要如何進行合作。」

設定期望的對話通常有三種形式，深度及複雜度各不相同：確立基本協議的對話、一系列架構嚴謹的問題，及深入評估。

首先，你可以鎖定「如果我們要進行合作，應該要達成哪些協議？」這個問題來進行大方向的對話。這時，你會得到一些一般原則，例如：「去做我們說好會做的事」、「任何會被團隊外部人員檢視的工作都要做到完美」、「準時」，以及「在你需要協助時主動求助」。