實用績效管理學

序 i

Chapter 1 績效管理框架 1
第一節 績效管理的概念 4
第二節 組織績效與績效管理 9
第三節 績效考核的定義與功能 12
第四節 績效考核的原理與原則 20
結 語 25

Chapter 2 績效考核制度規劃 27
第一節 績效考核週期 29
第二節 考核系統標準設計 35
第三節 績效考核的效標 39
第四節 績效衡量層級的方法 44
結 語 48

Chapter 3 績效考核工具 51
第一節 評定量表系統 53
第二節 員工比較系統 60
第三節 敘事考核系統 67
第四節 評鑑中心法 71
第五節 績效管理要領 74
結 語 82

Chapter 4 目標管理制度 83
第一節 目標管理概念 86
第二節 目標管理的設計 93
第三節 目標建立原則 98
第四節 實施目標管理的建議 106
結 語 111

Chapter 5 KPI與OKR 113
第一節 關鍵績效指標（KPI）概論 115
第二節 KPI使用的工具 119
第三節 推行KPI的做法 127
第四節 目標與關鍵結果法（OKR） 137
結 語 145

Chapter 6 平衡計分卡的應用 147
第一節 績效管理的沿革 149
第二節 策略地圖 151
第三節 平衡計分卡的概念 157
第四節 平衡計分卡的設計 167
結 語 169

Chapter 7 績效衡量指標 171
第一節 研發人員績效衡量指標 173
第二節 業務人員績效衡量指標 184
第三節 管理人員績效衡量指標 187
第四節 行政人員績效衡量指標 192
第五節 績效考核的角色分工 197
結 語 204

Chapter 8 績效考核制度設計 207
第一節 績效考核制度設計的特性 209
第二節 績效考核制度設計的步驟 211
第三節 績效考核制度等第的設計 224
第四節 績效考核表設計注意事項 236
結 語 241

Chapter 9 多元績效評估回饋制 243
第一節 多元績效回饋制的意義 245
第二節 多元績效回饋制的面向 253
第三節 多元績效回饋制的流程 261
第四節 自我評估制度規劃 266
結 語 273

Chapter 10 績效考核行政作業 275
第一節 有效的溝通技巧 277
第二節 傾聽藝術 282
第三節 影響績效考核偏誤的因素 286
第四節 績效考核偏誤解決對策 293
結 語 297

Chapter 11 績效面談技巧 299
第一節 主管！你是有實力的教練 301
第二節 績效面談的概念 308
第三節 結構式績效面談 312
第四節 績效面談的類型 320
第五節 績效面談的技巧 325
結 語 327

Chapter 12 績效輔導與管理 331
第一節 諮商輔導要領 334
第二節 表現不佳員工的分析 339
第三節 績效不佳員工的處理 348
第四節 懲罰與解僱員工的要領 356
結 語 366

Chapter 13 績效管理發展 367
第一節 績效給薪制規劃 369
第二節 跨文化國際績效管理 375
第三節 高績效團隊考核制度 378
第四節 績效考核與法律問題 384
第五節 績效管理發展趨勢 389
結 語 392

Chapter 14 績效管理制度最佳典範 395
谷歌公司（績效制度） 397
國際商業機器公司（個人業務承諾） 400
奇異公司（績效考核制度大改造） 406
3M公司（將創新視為績效） 409
惠普科技公司（績效管理的七步法） 412
亞都麗緻飯店（三種績效考核評量表） 417
中華電信公司（績效不彰人員處理步驟） 419
台灣積體電路公司（績效管理與發展制度） 421
結 語 428

績效管理辭彙 429
參考書目 441

 

序

成器不課不用，不試不藏。 ──《管子．七法》

　　企業的成敗在「人」，不是市場，也不是商品。績效管理是提高組織有效性唯一也是最大的有利因素，績效管理就是在談論「人」的問題。作家隱地說：「人」這個字，一邊向左，一邊向右，一副分道揚鑣的樣子，偏又相連著，各說各話，各走各路，卻又息息相關。「人」，這麼一個簡單的字，竟包含如此豐富的寓意，把人的榮譽、清明、至善⋯⋯和猜疑、狠毒、奸詐⋯⋯銜接得天衣無縫。

　　無論績效管理是從哪個角度切入，其最終目的都是為了提升「組織」績效。傳統的績效評估與衡量，著重於評量員工與組織「過去」的績效；發展式的績效評估則是重視過去與未來員工的潛能發展。

　　物理學家艾薩克．牛頓爵士（Sir Isaac Newton）說：「如果我能看得更遠，那是因為站在巨人的肩膀上。」理論（遠見）、實用（按圖索驥）二者相互為用，最值得「擷取」、「借鏡」，所謂「知己知彼，百戰百勝」正是這個道理。

　　全書共十四章，從宏觀面的「績效管理框架」起頭，再陸續鋪陳出績效考核制度規劃、績效考核工具、目標管理制度、KPI與OKR、平衡計分卡的應用、績效衡量指標、績效考核制度設計、多元績效評估回饋制、績效考核行政作業、績效面談技巧、績效輔導與管理、績效管理發展，並以績效管理制度最佳典範總結。使本書在理論與實務方面能相互結合，內容簡明，體系完整，重點突出，讓閱讀者更容易掌握績效管理的精髓所在，引用的資料皆可醍醐灌頂，必定能受益無窮。

　　本書付梓之際，謹向揚智文化事業葉總經理忠賢先生、閻富萍總編輯暨全體工作同仁敬致衷心的謝忱。限於著者學識與經驗的侷限，疏誤之處，在所難免，尚請方家不吝賜教是幸。