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高情商說話,跟誰都能聊不停:寡言優勢的溝通心法!1分鐘說話術X7組萬能話題X3要點拒絕法

高情商說話,跟誰都能聊不停:寡言優勢的溝通心法!1分鐘說話術X7組萬能話題X3要點拒絕法

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內容簡介

快言話多容易得罪人,守住「七戒語」,任何人都喜歡你
日本人氣講師親授,擄獲人心最高招的說話訣竅!
 
  ◆以下困擾,相信你都會常遇到:
  ・擔心自己說錯話,搞砸好印象
  ・害怕「拒絕別人」會打壞彼此關係
  ・想要增進交情開口卻冷場,相處氣氛尷尬
  ・明明會面時相談甚歡,以為到手的案子竟沒成交
  ・自我介紹好幾次,對方還是叫不出名字
 
  ★「1分鐘說話術」,把話說得不囉嗦且貼心
  滔滔不絕難思考,常誤踩人際地雷;長篇大論易離題,最讓人沒耐性聽——「話太多」其實遠比「沉默」更易引人反感!
 
  根據心理學研究證實,人際好感的建立通常在初次見面的第1分鐘內就形成,並且很難改變。因此,若想建立好交情並贏得信任,就要善用這關鍵的「短暫1分鐘」。作者臼井由妃儘管在幼年時期曾面臨口吃和社交恐懼症的困擾,但成功克服了這些挑戰,如今成為一位每年演講場次超過百場、受歡迎的演講者。她分享的技巧能夠讓你在社交、商務或情場中,一開口就漂亮說話,最快讓人留下好印象。
 
  ★7組萬能話題X 3招神回應,再陌生也聊不停
  交談對象千百種,不同的個性、情境與話題常使人慌了手腳,應對失策。為了讓你不再因人際困擾,臼井老師親授與任何人都能開心聊的「7組萬能話題」,以及溫暖回話、交談不冷場的「3招神回應」。
 
  其中還包括有——
  ▶ ▶ 「好聊關鍵字」,打破冷場第一步
  ▶ ▶ 「鸚鵡學舌法」,難聊話題也熱絡不尷尬
  ▶ ▶ 「寡言對話絕技」,眼神、動作展真心,最得信賴
  ▶ ▶ 活用「三明治法」四重點,自介讓人印象深刻
 
  ★ 拒絕3要點X動人9要訣,各種場合不得罪、不摩擦
  擁有好交情後,誰都希望能長久維持。然而聊天忘我、誤判他人心情等原因,皆可能導致口誤失言、搞僵氣氛,甚至惹對方不悅。
 
  書中的「拒絕3要點」與「動人9要訣」,讓你不管拒絕、挽回、請託……任何場合都不失貼心,無須害怕引人不快,例如: 
 
  ▶▶「拒絕」一樣有溫暖,又不毀好感?
  錯誤說法→「其實我沒什麼時間,我再考慮看看……。」
  正確說法→「抱歉,仔細聽過你的提議之後,我覺得以我現在的能力還無法幫上忙,真的很謝謝你的邀請。」
 
  「委婉拒絕」只會徒留不必要的期待,浪費彼此時間,更傷感情。明確說出拒絕理由,表明「謝意」,才是維持好交情的關鍵。
 
  ▶▶「電話商談」難成功?一封郵件讓成交率大增
  錯誤做法→「冒昧致電,想跟您商量○○商品合作事宜……。」
  正確做法→「謝謝您在約定的時間與我通話,稍早傳給您的文件資料,請容我再向您詳細說明。」
 
  臨時打去的電話,不但讓人更花時間理解,也難以立即答應;提早以電子郵件約定致電時間,不僅可以讓對方預做準備,也更能展現你對商談事項的重視。如此一來,就有極高機率能打動對方、達成目標。
 
  最後,卷末特別附錄臼井由妃的20個「窩心魔法」,用一句話讓你面對各種場合不會誤踩「人際地雷」,說話最有溫度!
 
  (原書名為《貼心說話術》)
 
本書特色
 
  ‧「1分鐘說話術」各種場合不踩地雷,貼心最得好感。
  ‧7組萬能話題X3招神回應X拒絕3要點X動人9要訣,再陌生也能熱絡聊,不得罪、不摩擦,交情一樣好。
  ‧收錄超級實用、打動人心的「一句話錦集」,讓你贏得任何人的喜愛。
 
一致推薦
 
  朱家綺/廣播金鐘主持人
  黃永猛/BNSC談判研究中心主持人、知名專業企業講師
  瑪那熊/諮商心理師、關係經營講師
  藍如瑛/《藍老師生涯學堂》廣播節目主持人
  (依姓氏筆畫排列)
 

作者介紹

作者簡介
 
臼井由妃
 
  商務作家、隨筆作家、演講家、經營者。33歲時,因丈夫生病繼承其事業,成為經營家。
 
  以獨特的經營手法獲得成功,讓原本負債的公司變成優良企業。該手法受到各大媒體介紹,並因此登上日本電視節目「マネーの虎」,廣受好評。幼少期雖患有口吃與社交恐懼症,但成功克服了。現在一年舉辦百場以上演講和研討會,聽眾超過4萬人。
 
  由於她在短期間內取得理學博士學位、MBA、行政書士、房地産經紀人等資格,學習方法與其廣泛的知識也深受肯定。
 
譯者簡介
 
汪欣慈
 
  東吳大學日本語文學系、臺灣大學日本語文學研究所畢業。曾任職遊戲、影音產業的日文雜工,願一生與日文相伴。興趣是吐槽,喜歡翻譯,更喜歡校稿。
 

目錄

自序 「1分鐘溝通絕技」,翻轉人際關係的武器
前言 善用「寡言」優勢,不踩情緒地雷最窩心

Chapter1 不必爭場面,「貼心交談」讓你贏人心
1分鐘溝通絕技,輕鬆開啟「社交潛能」
比起滔滔不絕,懂「聆聽」更有說服力
百分百受歡迎的「神應對」三要訣
回話這樣做,90%讓對方暢快說
話越多,越沒有「記憶點」
誤踩「三大禁忌」,一開口就惹人厭
避談「溝通七戒」,贏得好感的關鍵
活用「眼神暗示」,對話中拉攏人心
溫暖人心,有能量的「肢體對話術」
商談零誤會,「動作溝通」的二大時機
讓人打開「聊天引擎」的「聆聽絕技」
活化當機大腦,說話不緊張的小祕訣
善用「外在包裝」,任何場合輕鬆駕馭

Chapter2 好交情快速建立的「1分鐘說話術」
自我介紹,如何最快贏得好印象?
「三明治法」四重點,讓人記憶最深刻
一招卸下他人心防,初見面也不尷尬
七組萬能話題,瞬間打開話匣子
「錯誤開場白」害形象扣分,怎避免?
問話節奏抓得好,和誰都能聊不停
「三招神回應」,貼心交談不冷場
離題對話難應付,這樣說能巧妙結束
「擬聲擬態詞」,再陌生也一秒破冰

Chapter3 不得罪、不摩擦的「體貼商談」要訣
「開頭」與「結尾」,高效表達的關鍵
說話長度與加薪幅度,成反比!
負能量太多,你說的話誰有力氣聽?
不懂看人臉色,對話最難引共鳴
說明「客製化」,所有人一聽就懂
商務電話,不失誤的四大祕訣
會議開場一句話,決定成效的關鍵
打斷離題發言,不傷和氣的「會議導正術」
這樣暗示,讓人自然停止長篇大論
「會議結語」下得好,贏得人心最輕鬆
「感官形容法」,再難問題也從容應付
嘴快聽不清?「腦內句讀」讓重點分明
緊張感一秒歸零的「護身妙方」

Chapter4 打動人心九要訣,任何要求他人欣然同意
「稱讚」有技巧,人際距離瞬間拉近
讚美不貼心,對象更有防備心
如何一句話,給人深刻印象、受歡迎?
善用「溫莎效應」,傳達肯定最高效
失言搞僵氣氛,讓人息怒的「挽回三絕招」
「請託」懂訣竅,誰都樂意當貴人
難搞的案子,用「壞天氣」能助攻
四祕技展現「委託誠意」,誰也不忍拒絕
巧用提問卸心防,交涉成功的關鍵

Chapter5溫暖回話有技巧,怎麼說都不得罪人
一開口就惹人厭,絕對禁止的「三個字」
微調「說話語氣」,交談立刻有溫度
不對盤的人,如何相處不起衝突?
「五感呼應法」,贏得好人緣的妙招
跳脫「SOP」有時機,提升顧客滿意度
聚會的尷尬時刻,說什麼能破冰?
「拒絕三要點」,不起摩擦交情一樣好
不懂「表現尊重」,誰要跟你搏感情?
他人負面情緒,零衝突的回應妙招

Chapter6 避開「人際地雷」,任何場合照樣貼心聊
新人靠這招,不受排擠人緣佳
初次商務拜訪,消除緊張的神技
應酬這樣做功課,客戶越聊越起勁
臨時被介紹,「應對規則」讓你免出糗
面對高敏感族群,「共通點」是熱絡關鍵
冷笑話,一定要勉強乾笑嗎?
對象太強勢,「二祕訣」緩和氣氛不樹敵
意外被搭話時的「萬用對策」
服務業奧客難溝通,怎麼辦?
遇客戶主管,妥善應對「冷處理」的高招
宴會不怕被冷落,「眼神絕技」讓人想親近
「不熟親戚」很難聊,尷尬氣氛怎避免?
與「大人物」互動,表現「平常心」最討喜
「電話恐懼症」,如何改善最高效?

卷末附錄 二十個窩心魔法,一句話打動人心
 

自序
 
「1分鐘溝通絕技」,翻轉人際關係的武器
 
  大家好!我是臼井由妃。我十分衷心地期盼你能於書店裡取閱,或是在網路書店上留意到本書。
  這本書中有許多能解決人際煩惱的方法。不管你正在尋找何種溝通問題的解答,相信一定都能在這裡找到答案。
 
  為什麼我可以如此有自信呢?因為我本身患有「社交恐懼症」,而且十分「怕生」,直到三十歲前半,都還為「口吃」十分煩惱。
 
  每次跟客戶交換名片時,光是要講出「名字」就已經十分吃力,更遑論做什麼恭維奉承。我只能像「擴音器」般,將拚命記下的銷售術語一一播放出來;為了這麼做,也沒有餘力聽對方說話。
 
  派對時,往往都是躲在角落。即使我其實也很想與人交流,但同時卻也不斷煩惱著:「如果有人搭話該怎麼辦……?」
  我就是這麼一個,在自己的世界裡踟躕不前的「社交難民」。
  儘管關於溝通技巧的書,在那個時候早已經閱讀超過百本。更刻意去上了溝通課程,並且反覆練習—然而還是行不通。
  因為每當對方做出書上沒有寫,或是我未曾學過的反應,我便會硬生生愣住,連一句話也說不出來。
  「又被討厭了」、「被排擠了」—這樣的煩惱,讓我每一天都過得很辛苦。
 
  沒想到,這樣的我竟然在有一天無意間察覺了某件事之後,成功地克服了社交恐懼症與怕生,甚至連口吃都痊癒了—那是個把「不擅長溝通」當做武器,任誰都能辦得到的方法。
 
  當我開始實踐那個方法之後,無論是對誰,都變得能夠順利對話。如今已是有著超過四萬聽眾的演講家,正在全國各處巡迴演說。不但受邀在媒體上講授「溝通技巧」,撰寫多本著作,也時常接受訪問。
 
  正是如此,我才這麼想將這個改變人生的絕技分享給你。我希望可以讓你知道,只要意識到「一件事」,就能與第一次見面的人毫無壓力地對話,輕鬆增進人際關係。
 
  本書並非由受過專業訓練的溝通老師或是口齒流利之播報員所撰寫,而是曾經患有口吃的我,以詳盡具體案例闡述的「一分鐘溝通絕技」。這些都是我從親身體驗得來,是讓「不擅長溝通的人」也能與人培養良好人際關係的方法。
 
  首先,要請你先記得—良好的溝通,並不代表就要「流利地說話」。
 
  如果能將「不擅溝通」當做武器,並使用「像你自己」的語言與人交流。相信你就會發現,越是畏懼在人前說話的人,與人良好溝通的潛力就越高。
 
  不論是面對初次見面的人、上台發表、在派對上致詞、為重要的人打氣……只要你能將本書所教導的說話技巧學起來,就能夠輕鬆自如地對應各種場面。
 
  累積經驗後,你的煩惱就會不知不覺消失,開始與他人建立良好緣分,獲得莫大幸福。請看看這些能讓人生閃閃發亮的「一分鐘溝通絕技」吧!
 

詳細資料

  • ISBN:9786267384374
  • 叢書系列:標竿學院
  • 規格:平裝 / 192頁 / 14.8 x 21 x 1.17 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

前言 善用「寡言」優勢,不踩情緒地雷最窩心
 
「明天不用來了,你被開除了!」
 
「可是……」
 
「像你這種不中用的人,我不需要!」
 
又毫無預警地被開除了—像這樣的悲慘情境,總是在我的職涯裡一而再、再而三地發生。
 
每當聽到這種話,我只能無言以對,收拾辦公桌上的私人物品。然後十分沮喪地用語氣漸弱的話語,向他們勉強辭別。
 
我剛畢業時得到的第一份正式工作,是覺得就算口吃也能勝任的「食品研究」一職。
 
原本以為這個選擇肯定萬無一失,沒想到,自己卻在被指派至店面進行「現場研修」時,因無法開口說出「歡迎光臨」,緊張得腦中一片空白,結果不到一個禮拜就被資遣了。
 
那之後,雖然我選了一些像是補習班資料製作、餐廳採購、洗衣店內勤等平常不用說太多話的工作,但也幾乎都被上司批評「態度不好」、「不中用」。甚至連同事們也對我說:「不知道你在想什麼。」然後漸漸疏離我。
 
等我察覺到時,自己已經被迫離職超過十次,都出社會五年了,還沒有一位可以稱之為朋友的人。
 
我跟社會脫節了—儘管覺得丟臉又不甘心,但完全不知道該怎麼辦,只能一直哭。
 
不擅發言,還能靠「肢體」溝通
 
就算是這樣的我,在學生時代其實也還是有朋友的。
 
他們會配合我的步調耐心地聽我說話,點頭給我回應,並且也能與我彼此心靈相通。
 
然而出了社會,卻沒有人能這樣慢條斯理地對待我。
 
當時的我不甘示弱地心想:「無論如何,我都要成為能好好傳達自己意思、擅長交際的人!」
 
因此開始拚命地看許多傳授「溝通技巧」的書;也去上課、反覆練習,幾乎二十四小時都思考著「說話」這件事。
 
然而,事情卻完全沒有改善。

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