高明的說話技巧（珍藏版）

第1章 說話要講究方法與技巧
駕馭生活邏輯，讓說辭更高明
嘴巴繞個彎，讓溝通更順利
旁敲側擊地指出對方的錯誤
用幽默的諷刺抵擋別人的攻擊
有意顛倒人們的思維定勢
遭遇尷尬，故說“痴”話
含糊其辭，言中有別意
用模糊語言應對尖銳的話語
將錯就錯，抓住對方的破綻讓歪理現形
巧打圓場，讓大家都滿意
必須說謊時，也要“一臉真誠”
批評的話也可以說得很藝術
傳達不幸的消息，話要“曲”著說
第2章 這樣與上司說話更高明
掌握說話技巧，“笨答”變“妙答”
與上司說話多說“是”
輪到你說話的時候再說
有理有據，讓上司采納你的建議
利用自己在上司心中的好印象提要求
不要讓建議沖撞了上司的“架子”
“講道理”的下屬做不得
以公眾的口吻稱贊上司
雪中送炭，安慰失意的領導
用玩笑話的方式跟上司“談薪”
拒絕上司時，態度和語氣要委婉
第3章 這樣與同事說話更高明
初到新環境，溝通要主動
把握分寸，塑造受歡迎和被欣賞的說話風格
跟很多同事交流時，要照顧到每一個人
放低姿態，化解同事的嫉妒
有效溝通，不失尊嚴地消除障礙
與同事輕松交流的藝術
與同事交談須注意的事項
同事之間有些話不可說
如果你不善言談，那就微笑待人
好聚好散，臨走別忘說“再見”
第4章 這樣與下屬說話更高明
做好和下屬談話的各項工作
與下屬溝通應誠懇坦白
下屬取得成績時，要及時給予肯定
現身說法，引導沮喪的下屬
尊重下屬，充分發揮其創造力
擺脫偏見的束縛，公正地對待每一個下屬
打巴掌之前，先給個甜棗
使用“三明治”的批評方法
掌握批評下屬的基本原則和技巧
以最委婉的方式傳達壞消息
第5章 這樣與客戶說話更高明
在未知情況下，不要輕易開口
以對方感興趣的人或事為突破口
恭維客戶時，要找準其穴位
把客戶關心的問題，作為交談的話題
抓住客戶的心理巧推銷
活用比喻，消除客戶的疑慮
主動地自我批評，封住客戶的口
打動顧客，引發其購買欲望
讓顧客心甘情願地變“不買”為“想買”
借助電話巧妙談生意
第6章 這樣與家人說話更高明
說話方式要常變常新
在幽默中激活輕松的家庭氛圍
夫妻交流要懂得“變廢為寶”
吵架不說傷人話
結束“冷戰”的說話藝術
愛父母，就要贊美他們
會說話的男人是塊“雙面膠”
做一個討岳父母歡心的聰明女婿
借由小事引導孩子悟出大道理
用激將法說服孩子積極進取
有些話不能隨便對孩子說
第7章 這樣與朋友說話更高明
讓朋友表現得比你優越
與朋友進行交談時，要采取正確的方式
把發言權讓給朋友
談話中插話的技巧
跟朋友開玩笑時，要把握好尺度與分寸
用間接的方式勸說那些不拘小節的人
讓朋友心甘情願地把東西借給你
順利地收回朋友欠你的賬款
贏得主人的熱情，做個受歡迎的客人
聚會場合的說話技巧
活躍氣氛的九個絕招
第8章 這樣與異性說話更高明
幽默一點，接近心儀的人
創造和爭取機會，抓住自己喜歡的人
借他人之口含蓄地贊美異性
贊美男人要間接，贊美女人要直接
與戀人說話，嘴上要抹點“蜜”
熟練運用“花言巧語”
談談情，斗斗嘴
戀愛需要委婉含蓄來增加美感
適時適當地安慰女友
戀人間道歉與原諒的說話技巧
巧妙拒絕戀人的要求
第9章 說話要避開的誤區與禁忌
不要告訴別人你比他更聰明
不傳流言，讓流言止于智者
含糊其辭地拒絕不可取
拒絕別人時，要說出合理的理由
不要一味地忍讓
不逞一時口舌之快
日常交談切勿太“隨便”
克服“招人煩”的說話習慣