汽車4S店經理工作實務全案（實戰范本）

第一章汽車4S店經理崗位認知
第一節能力和素質要求
【實戰範本】××汽車4S店經理能力素質模型
一、專業技能
二、思維能力
三、敬業精神
四、競爭意識
五、團隊精神
六、創新意識
七、學習精神
八、個人意志
九、公正公平
十、溝通能力
相關連結：汽車4S店經理扮演角色
第二節汽車4S店經理崗位要求
相關連結：××汽車4S店經理招聘啟事（一）
相關連結：××汽車4S店經理招聘啟事（二）
一、崗位職責分析
二、店經理職位概述
三、熟悉部門職能的關聯性

第二章日常運作與管理
第一節管理制度制定
一、規章制度分類
二、規章制度編制方法
三、沿用原來制度
四、增補或修改制度
五、常用規章制度範本
【實戰範本】展廳店面佈置、廣宣品管理規定
【實戰範本】商品車管理辦法
【實戰範本】展車保養與維護制度
【實戰範本】車輛維修品質控制規定
【實戰範本】配件業務管理辦法
【實戰範本】客戶滿意監測管理制度
第二節業務流程擬訂
一、業務流程的分類
二、業務流程化的具體要求
三、業務流程的梳理
四、業務流程圖製作
五、沿用原來流程
六、增補或修改流程
七、業務流程常用範本
【實戰範本】市場推廣、促銷審批
【實戰範本】市場調研計畫
【實戰範本】廣告宣傳計畫制定
【實戰範本】整車銷售程序控制
【實戰範本】新車展示
【實戰範本】試乘試駕
【實戰範本】新車交車
第三節提高制度執行力
一、制度執行不力的原因
二、推行配套措施
三、制度執行監督
四、制度執行結果處理

第三章經營計畫的制定
第一節市場行業調研
一、市場調研的概念和作用
二、市場調研的基本類型
三、市場調研的主要方法
四、撰寫市場調研計畫書
五、汽車市場調研主要項目
六、市場行業調研問卷
【實戰範本】××汽車4S店市場調查問卷
【實戰範本】××汽車4S店售後服務滿意度調查問卷
七、市場行業調研報告
【實戰範本】××汽車4S店××地區大客戶市場報告
第二節制定戰略規劃
一、年度計畫
【實戰範本】××汽車4S店年度工作計畫
【實戰範本】××汽車4S店2014年年度銷售計畫
【實戰範本】××汽車4S店全年活動方案
【實戰範本】××汽車4S店服務部年度計畫
【實戰範本】××汽車4S店市場部年度工作計畫
【實戰範本】××汽車4S店年度培訓計畫
二、季度計畫
【實戰範本】××汽車4S店第三季度市場推廣計畫
三、月度計畫
【實戰範本】××汽車4S店1月份行銷推廣計畫
四、假日計畫
【實戰範本】××汽車4S店春節活動方案
【實戰範本】××汽車4S店情人節活動方案
【實戰範本】××汽車4S店耶誕節活動方案

第四章業務運作與管理
第一節市場行銷推廣
一、市場推廣活動規劃
二、市場訊息分析與回饋
三、廣告宣傳
四、媒體公關活動
五、促銷活動管理
第二節展廳整車銷售
一、獲取銷售機會（集客活動）
二、展廳接待
三、客戶需求分析
四、車輛展示
五、試乘試駕
六、報價和達成交易
七、新車交車
八、保持和用戶聯繫
第三節配件管理
一、配件銷售
二、配件庫存控制
三、配件倉庫管理
第四節售後服務管理
一、維保預約
二、客戶接待
三、維修作業安排跟蹤
四、竣工檢驗
五、結算交車
六、跟蹤回訪
第五節客戶關係管理
一、客戶檔案管理
二、客戶資訊分析
三、標準話術培訓
四、話術更新及管理
【實戰範本】新車14天電話回訪參考話術
【實戰範本】汽車維修保養提醒參考話術
【實戰範本】維修3天電話回訪參考話術
第六節大客戶管理
一、什麼是大客戶
二、大客戶行銷的特徵
三、瞭解大客戶採購相關資訊
四、潛在大客戶開發
【實戰範本】××商務車採購投標書
第七節公共關係管理
一、建立公共關係的途徑
二、建立公共關係的手段
三、廠家關係維護
四、危機公關

第五章內部運作與管理
第一節員工團隊管理
一、主動和你的下屬打招呼
二、把握訓斥與稱讚的度
三、駕馭好頂牛的下屬
四、善於使用有個性的下屬
五、巧治下屬的懶散作風
六、駕馭“擺老資格”的下屬
七、影響和改造“老油條”
八、要不斷激勵員工
九、團隊管理注意事項
相關連結：90後員工管理方案
第二節企業文化活動
一、企業文化建設總體規劃方案
二、企業文化活動年度計畫
【實戰範本】××汽車4S店文化活動年度計畫
三、文化活動實施
【實戰範本】××汽車4S店員工趣味運動會方案
【實戰範本】××汽車4S店員工生日會策劃方案
四、宣傳活動策劃方案
【實戰範本】××汽車4S店宣傳欄方案策劃書
第三節績效管理實施
一、考核原則
二、績效管理流程
三、關鍵崗位考核績效指標
【實戰範本】財務部經理KPI考核指標
【實戰範本】客戶客服部經理KPI考核指標
【實戰範本】售後客服部經理KPI考核指標
【實戰範本】銷售部經理KPI考核指標
【實戰範本】市場部經理KPI考核指標
四、員工績效提成激勵方案
【實戰範本】市場部經理績效激勵方案
【實戰範本】財務部經理績效激勵方案
【實戰範本】銷售部經理績效激勵方案
【實戰範本】客服部經理績效激勵方案

第六章成本控制與風險管控管理
第一節成本控制管理
一、汽車4S店成本費用控制的意義
二、成本費用控制原則
三、人工成本的控制
四、配件成本的控制
五、售後費用管控方法
六、綜合成本管控
第二節風險管控管理
一、汽車品牌風險
二、政策調控風險
三、汽車4S店投資風險
四、車輛維修風險
五、現金流量風險
六、庫存積壓風險
七、實施風險管理的措施

第七章個人能力提升計畫
第一節管理基本能力
一、有效的領導力
二、有效授權的能力
三、有效溝通的能力
第二節文案文書寫作
一、工作計畫
【實戰範本】××汽車銷售公司2014年年度工作計畫
二、工作總結
【實戰範本】××汽車4S店2013年工作總結（一）
【實戰範本】××汽車4S店2013年工作總結（二）
【實戰範本】××汽車4S店2013年年中工作總結
三、個人述職報告
【實戰範本】××汽車4S店經理個人述職報告