本書共10章,第1章通過實例展示傳統型銷售與服務的弊端;第2章列出銷售與服務新規則的具體內容;第3章詳細闡述銷售與服務新規則的核心——說真話的重要性以及如何通過講故事的方式闡明公司的核心理念;第4章重點介紹客戶角色定義以及如何針對每位買家量身打造相應的營銷策略;第5章深入剖析購買過程,講述公司如何成為購買推進器,這一章側重於如何運用網絡內容影響顧客,以及公司為什麼要完成轉變,從銷售主導型變為購買主導型;第6章介紹購買主導型的相關基礎概念以及實時參與的相關內容;第7章和第8章將介紹企業興旺與否的重要因素之一——客服水平,幫助讀者提升客服水平,制訂未來的長期銷售政策;第9章闡述如何根據市場形勢調整個人思維,涉及如何在社會化網站上變得更活躍以及如何編排網站內容,以吸引客戶注意;第10章結合前9章的內容梳理企業如何運用銷售與服務的新規則走向成功。
戴維•米爾曼•斯科特是一位國際上廣受贊譽的市場營銷與銷售戰略專家。如果你想為自己的公司尋求發展之路,他的書籍和博客一定是你的必讀之物。戴維的建議已經幫助無數個人、產品和公司脫穎而出,受到各方關注。他已經獨立完成或與他人合着10本書,其中三本是全球暢銷書。
《新規則:用社會化媒體做營銷和公關》一書已經再版4次,被翻譯成26種語言,全球數百所大學和商學院將其作為教科書。到目前為止,這本現代商業經典著作已經賣出350000本。不僅如此,他還是《微博時代的實時營銷與公關》(華爾街日報暢銷書)、《突發新聞事件》(News jacking)和《World WideRave》的作者。他還與別人合着了《月球營銷》和《從感恩而死那里學到的經驗》。
他畢業於凱尼恩學院,曾居住在紐約、東京、波士頓和香港。他是位駐家市場營銷人員,是Hub Spot、Expert File、Grab CAD、Visible Gains、Gut Check和News tex公司的顧問委員會成員。他還在非營利性機構擔任顧問,在加州大學聖克魯茲分校「感恩而死」檔案館擔任顧問委員會成員,是Head Count公司數字媒體顧問委員會成員。