高情商溝通學：10天打造完美口才

上篇 同話不同說，恰到好處更能打動人心
第1章 贊美話：會說惹人笑，真誠地贊美...
技巧1 贊美是奇跡的創造者——贊美的力量是無窮的 / 3
技巧2 最能說到他人心里的贊美——好話放在背后說 / 4
技巧3 贊美不是阿諛奉承——贊美也要講究技巧 / 5
技巧4 贊美要有的放矢——不同的人要區別對待 / 7
技巧5 你掌握贊美技巧了嗎——學會說「您是對的」/ 8
技巧6 贊美的語言有學問——不露痕跡的贊美最讓人受用 / 9
技巧7 贊美越多越好——褒揚亦有度 / 10
技巧8 你的贊美大同小異——另辟蹊徑，將贊美說出新意 / 11
第二章 委婉話：曲徑通幽，有些話最好繞個彎子再說
技巧9 你說話別人不願意聽——話要說得入耳 / 15
技巧10 直言太過傷人——拐個彎說會更能傾入人心 / 16
技巧11 小玩笑無傷大雅——一失分寸「笑果」變惡果 / 17
技巧12 出言不遜——只會自食其果 / 19
技巧13 令其為你着想——請教對方「假設您是我」/ 20
技巧14 對方的問題不好回答——有口才也要隨機應變 / 22
技巧15 心中之言不好說出口——借他人之口圓自己之事 / 23
技巧16 說話要給人留面子——不要揭人的短處 / 25

第三章 批評話：嘴上留情，給人面子也是給自己出路
技巧17 想讓他人接受你的批評——春風化雨的批評之道 / 28
技巧18 批評的是「人」——不，要批評「事」/ 29
技巧19 給批評穿上表揚的外衣——不要讓批評成為負能量 / 31
技巧20 不要給人無地自容的批評——批評要暗示，間接批評顯高明 / 32
技巧21 無聲舉動勝過連篇話語——「不動口」的批評藝術 / 33
技巧22 不要當眾強硬指責——要懂得「軟處理」/ 34
技巧23 不要批評過火了——容易激起對方的逆反情緒 / 35
技巧24 引咎自責——自我批評反致勝 / 37
技巧25 冷言亦能暖人心——批評也是激勵 / 38
技巧26 批評話不要說透——點到為止即可 / 39
技巧27 批評也能逗人笑——說個俏皮話，讓批評遠離「劍拔弩張」/ 40
技巧28 批評屢教不改的人——要用點特殊的「妙」方 / 41
第四章 傾聽話：無聲勝有聲，會「聽」才能更好地溝通
技巧29 會說的不如會聽的——傾聽更能讓對方歡喜 / 44
技巧30 不要被表面的字眼迷惑了——要領會對方的弦外之音 / 45
技巧31 言多而有誤——為人處世要多聽少說 / 46
技巧32 想要交到好朋友——主動聆聽才能走進對方內心 / 47
技巧33 傾聽也要有所回應——不漏掉有用信息，語言越簡潔越好 / 49
技巧34 過於「健談」引起對方不滿——沉默是一種巧妙的「留白」/ 50
第五章 提問話：探馬先行，好問題自己會說話
技巧35 提問要用對——好的提問幫你打開對方心門 / 53
技巧36 讓對方多說才能打開心扉——開放式提問 / 54
技巧37 提出的問題是無效的——有針對性才能讓對方走心 / 55
技巧38 對方回避你的問題——迂回發問有助於直接解決 / 56
技巧39 用提問也能說服他人——引導對方思路的魔法 / 58
技巧40 獲取發言權的提問術——權利式提問 / 59
技巧41 如何禮貌地回避問題——請對方做話題的中心 / 61
第六章 余地話：留點容納「意外」的空間，於人於己大有裨益
技巧42 真話幽默化——氣氛輕松不尷尬 / 64
技巧43 別在小事上鑽「牛角」——比別人先說「是我的錯」/ 64
技巧44 凡事沒有必然——不講太滿才能收放自如 / 66
技巧45 說話要有誠信——避免前后矛盾，尷尬叢生 / 67
技巧46 不要讓對方沒面子——否則你會更沒面子 / 68
技巧47 對方有缺點——婉轉地為其掩飾 / 69
技巧48 看到對方出丑了——最好別露聲色 / 71
第七章 肢體語言：聲情並茂，身體語言讓表達更豐滿
技巧49 說出來才是最好的——有時暗示效果更佳 / 74
技巧50 愛笑的人運氣不會差——用微笑傳遞心語 / 75
技巧51 想要征服對方——用眼神溝通感情 / 76
技巧52 對方不明白你的意思——言語不夠，手勢來湊 / 77
技巧53 對方的小動作你懂嗎——不同動作不同含義 / 79

中篇 看場合說話，到什麼山上唱什麼歌
第八章 開場話：一見如故，3分鍾拉近與他人距離
技巧54 一開口他人就「開躲」——陌生接觸別唐突 / 83
技巧55 一張口就吸引對方——叫對稱呼一步到位 / 84
技巧56 把陌生人變成熟人——用語言瞬間拉近距離 / 86
技巧57 打開陌生人的話匣子——巧妙找到話題共同點 / 87
技巧58 性格不同該咋辦——內向性格和外向性格的人都有熱情點 / 88
技巧59 談話結束語不可小視——給初次交談一個完美的句號 / 90
第九章 解難話：消除尷尬，處於不利之地的化解之道
技巧60 他人遇到尷尬情況——幫對方挽回面子 / 93
技巧61 正常說話行不通——不妨換一種說法 / 94
技巧62 遇到尷尬如何是好——以變應變，佯裝不知 / 95
技巧63 窘境突然而至——明話暗說很有效 / 96
技巧64 職場出現「事故」——做個滅火高手 / 97
技巧65 一時口誤怎麼辦——調轉話頭避鋒芒 / 98
技巧66 巧妙避免溝通陷阱——人際沖突預防為主 / 99
技巧67 對方進行陷阱式提問——反向質疑，止步於陷阱口 / 100
技巧68 對方的貶低太傷人——「反彈琵琶」，巧妙回擊 / 102
第十章 說服話：勸諫在巧，以情動人猶勝以理服人
技巧69 要請他人幫忙——激發對方善念的說話技巧 / 104
技巧70 想讓鯉魚躍龍門——激勵不求上進的人 / 105
技巧71 「穿上別人的鞋走走路」——「同理心」增加說服力 / 106
技巧72 說服別人改掉壞習慣——正確的激勵方法 / 107
技巧73 催他人還錢——別把自己當成「黃世仁」/ 108
技巧74 A或B，你選哪一個——心理說服 / 109
技巧75 自己的話沒說服力——請個「權威」助陣 / 110
技巧76 兩相比較，高低立現——制造落差讓對方體會差別 / 111
技巧77 直話不能直說——思想在委婉中表達 / 113
技巧78 狠話也能出奇效——巧用激將法，點石成金 / 114
技巧79 互惠原理巧妙說服——給他點好處，接受觀點更容易 / 115
第十一章 拒絕話：留點面子，這樣拒絕不讓人難堪
技巧80 賣力不討好——拒絕是人生的必修課 / 117
技巧81 直接拒絕對方接受不了——委婉地說明原因 / 118
技巧82 自己並不是心甘情願——別害怕說「不」/ 119
技巧83 拒絕也可以笑着說——含蓄地說「不」/ 120
技巧84 別人的請求不能完成——一定要明確拒絕 / 121
技巧85 不想借錢給他人——最有效的回絕之道 / 122
技巧86 上司安排不合理——對上級說「不」的智慧 / 123
技巧87 拒絕也不讓對方心生芥蒂——拒絕時指出另一條路 / 124
技巧88 預防式拒絕——岔開話題也是一種拒絕方式 / 125
技巧89 婉言直言都無效——不妨試試「破唱片法」/ 127
技巧90 拒絕不太熟的人——拿出擋箭牌，借用他人拒絕 / 128
技巧91 拒絕別人的示愛——聽從內心，得體拒絕追求者 / 129
第十二章 談判話：擲地有聲，談判話語要有「交涉力」
技巧92 對方不接受你的開價——先發制人的定錨效應 / 132
技巧93 砍價怎麼這麼難——三招讓對方做出...讓步 / 133
技巧94 讓步時想獲益最多——吃小虧占大便宜的「跳崖法」/ 134
技巧95 談判陷入僵局——用兩句話化解談判危機 / 135
技巧96 提問也有大作用——技巧性提問抓住對方需求 / 136
技巧97 自己想達到目的——先要滿足對方的要求 / 138
技巧98 隨機應變是必備本領——懂點變通，談判不會無果而終 / 139
技巧99 提問是「追蹤器」——談判中的答復技巧 / 140
技巧100 給對方施加壓力——最后通牒有奇效 / 142
技巧101 把「燙手山芋」拋給對方——聲東擊西的模糊語言戰術 / 143
技巧102 你贏了，對方就輸了——談判的最高境界是雙贏 / 144
第十三章 場面話：八面玲瓏，一言一語方可成事
技巧103 你一開口就被罰酒——飯桌上說話有禁忌 / 147
技巧104 你的祝酒辭沒人響應——有技巧才能調動氣氛 / 148
技巧105 不喝酒傷和氣——飯局拒酒有高招 / 149
技巧106 飯局話題如何展開——四步走循序漸進 / 151
技巧107 如何在酒桌上聊天——...配角更能表現自己 / 152
技巧108 你說的話合適嗎——切莫胡謅亂說，陷入禁區 / 153
技巧109 求人辦事不簡單——小小請求幫你得寸進尺 / 155
第十四章 演講話：舌尖風暴，方寸講台用語言點燃激情
技巧110 一說話就哆嗦——調整心態別緊張 / 158
技巧111 開場白總是冷場——引發觀眾的興趣 / 159
技巧112 演講時總卡殼——准備了稿子也無用 / 160
技巧113 用關鍵詞演講——心中無「招」勝有「招」/ 161
技巧114 上台后腦子一片空白——故事性陳述克服緊張 / 162
技巧115 別人不想聽你說話——花式廣告的藝術 / 164
技巧116 內向的人不適合演講——方法得當內向也是優勢 / 165
技巧117 演講時氣氛不活躍——讓聽眾集中注意力 / 167
技巧118 演講時突發狀況——用一兩句機智的話應對 / 168
技巧119 遇到難答的問題——沉默並不是...選擇 / 169
技巧120 限時演講——結尾色彩斑斕而又強勁有力 / 170
技巧121 結束語總不盡如人意——為演講畫上圓滿句號 / 171

下篇 看人說話，「人上一百，形形色色」
第十五章 與朋友說話：莫逆之交，再好的朋友也別失分寸
技巧122 朋友聽不進你的建議——有理有據，有禮有節 / 175
技巧123 你需要朋友的幫助——說話時別讓事情變了味 / 176
技巧124 朋友向你求助——委婉拒絕不傷和氣 / 177
技巧125 朋友有難從不向你傾訴——失意朋友面前別得意 / 178
技巧126 偶遇許久未見的老朋友——閑談幫你化解尷尬 / 179
技巧127 說話總是惹朋友厭煩——必須擺脫八大社交惡習 / 180
技巧128 你說話總是得罪朋友——三思過后再出口 / 182
第十六章 與考官說話：面試有雷區，好口才讓獵頭非你莫屬
技巧129 面試時要自我介紹——念簡歷者出局 / 185
技巧130 一張口就被面試官看低——問題就出在這里 / 186
技巧131 面試時總被問倒——識破考官的語言陷阱 / 187
技巧132 想要得到考官認可——言語要沉穩而不失熱情 / 188
技巧133 這樣回答最得體——面試五大難題的樣板回答 / 189
技巧134 家庭與工作不可兼得——女性面試敏感問題的妙答 / 191
技巧135 面試有心得——職場面試的六忌 / 192
技巧136 談不到期望的薪資——要有准備講策略 / 194
第十七章 與領導說話：審時度勢，獲得上司的信賴與賞識
技巧137 你的話領導不愛聽——該說的說，不該說的不說 / 196
技巧138 領導總覺得你很閑——做得多，也要會匯報工作 / 197
技巧139 你的提議領導不采納——正面突破+巧妙「圍攻」/ 198
技巧140 一提加薪領導就皺眉——加不加還要看你怎麼說 / 199
技巧141 競職演講領導不點頭——展示到位還愁不升職嗎 / 200
技巧142 向領導進言——不妨先說「雖然明知會挨罵」/ 201
技巧143 與領導同乘電梯——30秒巧妙交流 / 202
技巧144 風頭正盛——有了功勞也要低頭說話 / 203
技巧145 想讓上司變主意——三招教你輕松搞定 / 204
技巧146 機會總是從指尖溜走——要敢於毛遂自薦 / 205
技巧147 領導發火了——別直接潑冷水熄火 / 206
技巧148 要辭職怎麼說——三件事要做到位 / 207
第十八章 與下屬說話：職場妙語，把話說到下屬心窩里
技巧149 下屬不信服你——經常講這六句話 / 210
技巧150 下屬的目標不明確——下達指令要具體而准確 / 211
技巧151 下屬心有不滿——有策略地疏通 / 212
技巧152 向下屬通報壞消息——別用傷感情的字眼 / 213
技巧153 下屬犯了嚴重錯誤——妙侃巧批點出症結 / 214
技巧154 以情動人好過以錢動人——管理中的南風法則 / 215
技巧155 想讓下屬全力以赴——不妨用點「激將法」/ 216
技巧156 表揚的力量有多大——激勵下屬積極性的「翻倍法」/ 218
技巧157 下屬間產生矛盾——站出來說句「公道話」/ 219
技巧158 下屬提出非分要求——要會巧妙說「不」/ 220
技巧159 得力干將想離職——挽留人才有門道 / 221
第十九章 與同事說話：相處有道，辦公室說話有技巧
技巧160 和同事總是沒話說——想法打開對方的話匣子 / 224
技巧161 說話老被同事打斷——看看你是不是這兩類人 / 225
技巧162 同事總給你臉色看——說話時要把握好分寸 / 226
技巧163 同事對你冷嘲熱諷——冷靜分析+勇敢回應 / 227
技巧164 好心當成「驢肝肺」——說話總是讓同事誤解 / 228
技巧165 同事不接受你的建議——說得太多，聽得太少 / 229
技巧166 是非對錯，喋喋不休——對待同事爭論有技巧 / 230
技巧167 同事關系不融洽——影響同事關系的九種言行 / 231
技巧168 太委屈，憋不住——不要把負面情緒完全倒給同事 / 233
技巧169 笑料放松緊張神經——職場上做一個幽默的人 / 234
第二十章 與客戶說話：淘金有術，謹言慎行贏得合作
技巧170 你剛開口客戶就說忙——別一開始就吃閉門羹 / 237
技巧171 同事提成百萬元，你業績為零——開場白很重要 / 238
技巧172 想要讓客戶放下心防——激發好奇心，購買機會隨之而來 / 239
技巧173 與客戶聊天總是冷場——要善於營造並活躍氣氛 / 240
技巧174 客戶對產品吹毛求疵——千萬不要針鋒相對 / 241
技巧175 說話不要總得罪你的客戶——不說讓客戶反感的話 / 242
技巧176 無法與客戶良好互動——有效提問讓客戶積極參與 / 244
技巧177 在客戶面前說錯話——承認錯誤比逃避更有效 / 245
技巧178 話語三千，客戶卻無興趣——給予對方足夠的誘惑 / 246
技巧179 不留痕跡向對方打聽信息——銷售摸底術 / 247
技巧180 客戶臨時改變主意——臨門一腳，盡快促成銷售 / 248

你縱然有數值爆表、碾壓眾人的智商，在交流上未必能有出眾的表現；你縱然有閉月羞花的容貌、英俊瀟灑的身姿，在說話上未必會博得眾彩；你縱然能出口成章、滔滔不絕，在溝通上未必會引起他人的欣賞。高智商不等於高情商，顏值高不等於口才好，能說話不等於會說話！