一本書讀懂溝通心理學

第1章　親近和合的法則——拉近彼此的心理距離是一切溝通的前提
每個人的名字就是他聽過的最美的聲音
沒有不愛讚美的人，只有不會讚美的人
在笑聲中最易迅速拉近人與人的心理距離
他人對你的信任度，取決於你的人際透明度
如果只有一個說話機會，把它留給別人
最完美的人反而往往不是最受歡迎的人
實際與預期相符，將會加強預期的作用力
一次“長”見面不如平時“常”見面
會“閒聊”的人往往是最受歡迎的人
他人對你的好感源於你喜歡他的樣子

第2章　擴大影響的法寶——依靠個人魅力潛移默化改變他人
有時你的外在形象就決定了人們對你的態度
自身能量的釋放與你所處的環境息息相關
使用空間的方式，也會發出意義深長的信號
自信心所散發出來的力量會震懾全場
所謂氣質，就是將適合的狀態發揮到巔峰
“藏好底牌”，無形中會增強自身的神秘感
通情達理，你的情商就是你的影響力
和什麼人是朋友決定了你是什麼樣的人

第3章　批評指正的方式——高明的指責容易讓人接受
在良好的氣氛下，批評更容易被接受
點到為止是一種十分高明的批評手段
面子決定了“負隅頑抗”還是“借坡下驢”
永遠躲開正面的批評，是必須要記住的
認同感可以營造坦誠相見的批評氛圍
心理制裁能使人更深切地認識自己的錯誤
用積極的心理期待代替令人心碎的指責

第4章　鼓勵讚譽的方法——激勵的有效性取決於對他人心理的把握
最高明的讚美應該是能說到人的心坎兒裡
在他人心理製造出螺旋式上升的心理曲線
把對他人的賞識擴展到協力廠商的面前
感覺被關注，能更大程度調動人們的積極性
不露痕跡的恭維比直截了當的讚美更有效
面對自尊心比較強的人，請將不如激將
“望梅止渴”，會使人頓時信心大增
“最後期限”可以輕易點中人的心理死穴

第5章　否定拒絕的藝術——“不”字打太極，拒絕他人也可以不樹敵
委婉的拒絕方式，會讓人知難而退
拒絕的語言也可以用身體“說”出來
最好的拒絕，是把他人的請求堵在口中
沉默是超越語言力量的高超拒絕方式
善意的謊言可以讓對方坦然接受拒絕
粉碎他人希望時先保護他的自尊心
巧發“逐客令”，攆人的話不言自明

第6章　建議引導的秘訣——用心理暗示讓改變在他人心裡悄悄進行
命令只有在其他方式不適用或失敗時才用
公開做出某種承諾是約束行為的最好方法
標籤有行為導向作用，不管是好還是壞
用冷熱水效應調節他人心中的“秤砣”
故意縮小選擇範圍，更易與之達成協議
越是嚴加禁止，越是會激起強烈的欲望
“不”式答覆是最嚴重的溝通障礙
人的心理是很容易受到眾人的影響的
進餐過程中，對方更願意接受你的觀點
面對資料，不願服從你的人也無力反駁
在權威面前，人們更容易改變態度和行為

第7章　求人辦事的捷徑——要想辦事順利得拿著打開心門的鑰匙
兜個圈子，反而可以最快到達目的地
心情好的時候，誰都愛當“活雷鋒”
付出一定的外在面子是做事的必要代價
能夠投其所好是打動人心的最佳方式
世界上有多少人就有多少種溝通方式
先行付出，常常會帶來出乎意料的好處
把你要他做的事變成他自願要做的事
營造“自己人”錯覺，辦事就容易多了
觸動他心靈薄弱點，再難的事也辦得成

第8章　人際溝通的雷區——一百個優點常常毀於一個致命的缺點
惡劣的人際關係常常是偏見的替罪羊
執拗的爭辯，是一場沒有勝利者的賭局
挑剔是破壞所有人際關係的定時炸彈
消極的表情是破壞人際關係的罪魁兇手
一個人自說自話是最低級的溝通能力
溝通失敗往往源於那些被你忽略的小事
得到的大於付出的，也會讓人心理失衡