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清單革命 (電子書)
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內容簡介

  為什麼問題處理不了?
  知道不夠,更要做到。
  頂尖人士都在用的利器,
  關於清單,你用對了嗎?

  ★美國亞馬遜網路書店健康管理行政類第 1 名、醫院管理行政類第 1 名

  在現今社會,資訊日趨龐大與複雜,專業分工愈來愈細膩。即使累積了很多技能知識(know-how),然而可以避免的錯誤依然一再發生,不管是醫療、施政、法律、金融,幾乎在每一個專業領域,你都可以看到令人洩氣的疏失。就算訓練時間再長、再嚴格,甚至運用最先進的科技,也不能保證我們不會一錯再錯。想駕馭龐大知識網,在重要時刻做出正確決斷,光是專業已經不夠,如何有效執行,才是勝出關鍵。

  《紐約時報》暢銷作家葛文德醫師從醫療現場出發,深入航空、建築、金融、餐飲和創投各領域的工作現場取經,發現若能在關鍵環節有效整合團隊、攔截問題,就能降低錯誤,提高整體績效,而箇中祕密就是─如何正確地使用「清單」。他認為「清單」雖然無法幫飛行員開飛機、也無法取代醫生開刀,但只要能善用它,就能有效以簡馭繁、減少疏失,提高團隊整體工作效率。葛文德將這些見聞融合自己的經驗,設計出一張可在九十秒內完成的手術安全檢查表,並與世界衛生組織合作執行這個研究計劃,在全世界八個醫學中心試驗,結果大幅降低手術的死亡率與併發症。他的觀察與應用,讓我們看到一張好用的清單是如何設計出來的,而當中的重點就在所有參與者觀念的改變。

  ◎本書原書名為《檢查表:不犯錯的祕密武器》
 
 

作者介紹

作者簡介

葛文德Atul Gawande


  著名外科醫師、哈佛醫學院外科教授、暢銷書作家、非營利組織領導人。

  美國波士頓布里根婦女醫院一般外科和內分泌外科醫師、哈佛大學公共衛生學院衛生政策管理學系教授、哈佛大學醫學院外科「提爾(Samuel O. Thier)講座」教授、阿里亞尼醫藥創新中心(Ariadne Labs)執行長、非營利組織 Lifebox 的會長(Lifebox 致力於提升全球各地的外科手術安全)。2018 年巴菲特、貝佐斯和摩根總裁戴蒙聯手新創醫療保險機構,選任葛文德擔任執行長,為美國的醫療與健保尋找解方。

  曾入選 2010 年《時代》雜誌百大最具影響力人物,兩度獲頒美國國家雜誌獎、美國醫療服務研究協會(Academy Health)最具影響力獎、麥克阿瑟研究獎、以及路易士.湯瑪斯科學寫作獎等。

  自1988年起擔任《紐約客》主筆,著有《凝視死亡》、《一位外科醫師的修煉》、《開刀房裡的沉思》等書,皆榮登《紐約時報》暢銷書排行榜。

譯者簡介

廖月娟


  美國西雅圖華盛頓大學比較文學碩士。曾獲誠品好讀報告 2006 年度最佳翻譯人、2007 年金鼎獎最佳翻譯人獎、2008 年吳大猷科普翻譯銀籤獎。譯作繁多,包括《賈伯斯傳》、《你要如何衡量你的人生?》、《旁觀者》、《謝謝你遲到了》等數十冊。
 
 

目錄

合作出版總序    樹立典範   黃達夫
前言  專業知識愈龐雜,就愈容易出錯
一定是有人做錯了什麼 \ 為什麼我們會失誤?\ 面對失敗,必須用不同策略

1  複雜帶來的問題   
醫療分工日趨精細 \ 連超級專家都會出錯

2  清單
不起眼的小小清單 \ 把病人從鬼門關前拉回來

3  向建築界取經
如何確定大樓不會倒? \ 學校沒教的還很多 \ 摩天大樓的工程進度表 \ 溝通進度表 \ 群體的眼睛 \ 清單的確有用

4  理念
根據情況做出最好的決定 \ 每個領域都需要清單

5  初次嘗試
和WHO合作 \ 喀拉蚩報告 \ 手術房的「飛行許可清單」\ 面對突發狀況 \ 以清單提升團隊表現 \ 落落長的清單

6  清單工廠
好的清單是實用的 \ 清單是簡便、迅速解決問題的工具 \ 飛行清單的故事

7  上路
一張十九個檢查步驟的清單 \ 清單的使用也有學習曲線 \ 有助團隊表現 \ 併發症大幅降低 \ 推廣

8  清單時代的英雄
運用在金融領域 \ 「飛行員型」的創投家 \ 誰才是真正的英雄? \ 清單並不是死的 \  現代英雄的典範 \ 何不試試清單?

9  救命
清單救了我的病人一命

 
 

詳細資料

  • ISBN:9789864795529
  • 規格:普通級 / 初版
  • 出版地:台灣
  • 檔案格式:EPUB流動版型
  • 建議閱讀裝置:手機、平板
  • TTS語音朗讀功能:無
  • 檔案大小:1.6MB

會員評鑑

3.5
4人評分
|
4則書評
|
立即評分
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4.0
|
2022/05/04
劇透警告
#為什麼看這本書呢?

在我讀到<流言終結者>主持人,亞當薩維奇寫的創客精神裡提到這本書,每次同時管理這麼多的專案及創造自己COSPLAY作品,繁瑣的品項及細節這麼多,如何能按部就班而不落下任何關鍵,他說,擁有自己的清單,並依循操作,絕對是最快的完成目標的方法。

當我翻開了書本,作者是一名外科醫生,他每次手術下的刀都可能決定病人的生死,而每位病人平均24小時需要接受178項護理操作,每項操作都有風險,也需專業的背景知識去應對,但繁重的知識,早已讓人不堪負重。必須承認,每個人都會犯錯,無論我們進行多麼細緻的專業分工和培訓,一些關鍵的步驟還是會被忽略,一些錯誤無法避免,而清單正是可以讓你抓取關鍵,避免犯錯。


#引言 - 兩種錯誤

我們可能都知道清單的好處,卻不一定真的執行它。這讓我想到當我在代工廠做品管主管時,有一天當時最大的品牌客戶亞洲區經理來巡廠時,站在車間看到品檢員說,為什麼不列個的檢查清單去做檢驗? 我回:檢驗員都做很久了,都記在心裡。他馬上回我,我做了20幾年品檢都還有可能忘記步驟,何況工廠產品項目這麼多,你跟我說每一款品檢流程,檢驗員都百分百記得? 當下的我只能羞愧地答,要是我也會有記不住的細節,我會馬上修正我們的檢驗流程。



或許,我們會犯錯,是因為沒有掌握相關的知識; 或許,我們犯錯,不是因為沒有掌握相關的知識,而是沒有正確使用這些知識。人類的錯誤分為兩大類型,”#無知之錯”,可以原諒; “#無能之錯”,不可原諒。

複雜環境中,專家們要應對兩大困難。第一種是人類記憶和注意力的謬誤。在重壓之下,人們特別容易忽視資些單調的例行事項。 第二種困難,那就是人們會麻痺大意,會故意跳過一些明明記得的步驟。

而我們常會碰到的問題肯定不會是面對生死的壓力,當醫生/機師利用清單幫助自己避免在高壓下忽略了關鍵重點,反觀我們只是尋常檢驗例行工作,可能就是簡單步驟,難保不會因分心或瑣事而忘掉一些簡單的步驟。

清單似乎能幫助我們防範此類錯誤。它會提醒我們不要忘記一些必要的步驟,並讓操作者明白該做什麼。這不僅是一種檢查方法,而且是一種保障高水平的紀律。


#清單原則

三個基本要素: 簡潔、快速、實用。

清單從來都不是操作手冊,而是理性選擇後的思維工具。抓取關鍵,不僅是績效標準的保證,更是高績效的保證。

書中提出設計清單時要注意六大要點:

1. 設定清晰的檢查點

2. 選擇合適的清單類型

3. 簡明扼要,不宜太長

4. 清單用語精煉、準確

5. 清單板式整潔,切忌雜亂無章

6. 清單必須在現實中接受檢驗


#後記:

為什麼要習慣使用清單? 這個問題我們可以思考反向問題:為什麼人們不喜歡使用清單?

人們之所以不喜歡執行清單,是因為自己懶,還是害怕自己變得死板,不知變通? 當面臨緊急情況時,如果沒有清單幫助,我們是否就會不知所措?

精心設計的清單或許不會讓你變死板,它們可能可以幫助你節省有限的腦力,不讓你的頭腦被繁雜的檢查項目所佔據,而是讓你解放出來處理更困難的問題。

回到前面我在工廠時發生的故事,客戶離開後,我利馬執行清單檢驗流程,避免影響檢應效率,我只列了一些關鍵檢查要點,過了一些時日回頭看,雖然檢驗效率和良率並沒有比較高,可是卻發現當車間產生一些故障時,如果關鍵檢驗要點都如實做確實的情況下,反而讓我在問題分析上,節省了花在故障排除的時間,因為當確定性事項都被排除後,剩下的不確性因素反而更容易被找出來,這也是我當時始料未及,清單的使用反而讓問題排除的效率提高了。

就如書裡提到的使用原則,清單從來都不是操作手冊,而是理性選擇後的思維工具。工具的使用從來都沒有好壞之分,只有對你有用或無用的思維差異吧。那至於清單使用是否適用於每件事每個人? 我會說,你試過就知道了。
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2.5
|
2021/06/06
作者是名醫生
強調不論是哪個專業領域都需要清單
清單是輔助 也是確認必要工作的工具
有點像SOP
這有點兩難的一件事
既要不能影響效率
又得要提高安全性的一項工作
不過 整本書所能提出的重點
似乎也就是 清單的重要性而已⋯⋯
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3.0
|
2021/01/18
|
電子書
整本書都在說清單的重要性,太攏長。雖然舉例幾個行業的清單重要性,過多描述與詳盡。不是工具書喔,可以書局看看即可。
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4.0
|
2020/12/30
作者職業是醫生,在開刀房體驗清單的好處後,發現其實其他產業也有清單應用。他親自去搜集各產業清單案例,看起來像在看小篇幅故事,可以當啟發故事。但要如何將清單應用在自己的生活中,需要靠自己的創意或是去看更多實際應用的書,才能發揮清單的效果。
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