前言 9
1、不同的人，不同的對待—分門別類御能人 15
2、坐收漁翁之利—以變應變御小人 20
3、讓賭徒跑外交—趨利避害識用偏才 25
4、實在願意拍就讓他拍—應對溜鬚拍馬者之法 32
5、不服也得讓他服—馴服桀驁不馴的下屬 37
6、頭痛醫頭，對症下藥—對付頭痛人物的方法 43
7、以實力對撞實力—降伏「實力派」下屬 55
8、林子大了就別怕鳥多—用好形形色色的「鳥人」 61
9、有幾根刺就拔幾根刺—修理「刺頭」下屬 66
10、小心沾惹「桃色新聞」—有效統御女下屬 75
11、主動幫忙，套近乎—征服反感自己的下屬 83
12、拉攏人心的妙法—從小事上關心體貼下屬 88
13、幾個字換得認同感—記住下屬的名字 94
14、請他幫忙，徵詢意見—讓下屬感到自己很重要 98
15、把帶光環的榮譽送出去—給下屬配備值得炫耀的紀念品 103
16、拿出點時間來—送給下屬你最寶貴的東西 107
17、把封冰化成流水—消除下屬的怨氣 112
18、走群眾路線—對下屬要貼近不要疏遠 117
19、為了既得利益要忍耐—有時要學會「迎和」下屬 124
20、既拉又打的兩種手段—「恩威」並施效果好 134
21、防著總比不防好—提拔下屬要慎重 138
22、握緊手中的權力—防範下屬的越權行為 143
23、讓自己清閒清閒—給下屬一些權力 149
24、愛惜自己的左膀右臂—挽留想要跳槽的下屬 157
25、忍痛割愛的悲壯之舉—「狠下心」炒掉下屬 165
26、「照我的意思去辦，沒錯的！」—說服下屬的藝術 172
27、高效能的以柔化剛之法—用建議的方式命令下屬 178
28、一開金口暖人心—讚美下屬的技巧 183
29、沒有必要惱火—批評下屬的藝術 194
30、請將不如激將—激勵下屬的技巧 201
31、危難之處顯身手—正確處理下屬之間的矛盾 210
32、無規矩不成方圓—用規章制度管理下屬 220
33、增加魅力，消除不利影響—讓幽默助你一臂之力 225
34、拒絕，是你的權力—巧妙地對下屬說「不」 232
35、坐下來慢慢談—與下屬進行有效溝通 240
36、溫和解決不了問題—該斥責時要斥責 246

前言

駕馭下屬「七字訣」

　　不用懷疑，在工作中，管理者每天都要面對和解決一個基本問題─駕馭下屬。無論是發號施令、調兵遣將，還是指揮作戰等，都是在駕馭下屬。可以說，能否輕鬆有效地駕馭下屬，是一個管理者管理能力的最直接、最重要的體現。

　　許多管理者對如何駕馭下屬這個問題頗感頭疼，甚至在有些時候顯得非常被動。那麼，如何才能輕鬆有效地駕馭下屬呢？現有「七字訣」可供參考。

　　一、「打」字訣
　　當下屬犯了較為嚴重的錯誤時，管理者要用「打」字訣。
　　批評是最常用的一種形式，批評不可不痛不癢，否則就毫無意義。批評應該直擊要害，使下屬深刻認識到問題的嚴重性，以確保以後不會重蹈覆轍。
　　要善用規章制度，用規章制度來處理犯錯誤的下屬是較為理性的，也暗示下屬：我只是在按照制度辦事，而不是故意刁難你。
　　有必要時，大聲斥責會起到很好的震懾作用，但切記不要罵人。
　　如果上級領導指責時，管理者最好主動替下屬承擔過錯，事後再批評下屬，這樣的管理者最能受到下屬的擁護和愛戴。

　　二、「借字」訣
　　「借」字訣是指借用下屬的力量來解決問題。
　　平時要多鼓勵下屬提出工作建議，讓下屬養成提建議的好習慣，說不定在什麼時候，你會有意想不到的收穫。
　　主動謙虛地向下屬徵詢解決問題的辦法，往往會收到意想不到的效果。「借力打力」，借用某下屬的力量，遏制另一圖謀不軌的下屬。

　　三、「抬」字訣
　　下屬都希望能得到上司的讚美與肯定，管理者要根據下屬的這一普遍心理，常用「抬」字訣。
　　抓住一切可以讚美下屬的機會及時讚美，反正又不用花一分錢。讚美要真誠，切不可讓被讚美者有不真實之感。
　　讚美應切合實際，不可誇大其詞，否則，被讚美者容易驕傲，也會引起其他下屬的不滿與不服。
　　讚美的場合要視具體情況而定，通常情況下，可當面讚美，也可背後讚美，只要運用正確，都會收到良好的效果。
　　有時也可拍拍下屬的馬屁，如拿破崙所說：「如果我有事相求，即使是下屬，我也會拍拍他的馬屁。」

　　四、「貼」字訣
　　管理者要體貼下屬，從小事上關心下屬，這樣才可籠絡人心。

　　經常與下屬談心，瞭解下屬內心的真正的想法，瞭解下屬的家庭狀況(隱私性的問題除外)。幫助有困難的下屬解決實際問題，你幫助他，就是在幫助你自己。

　　記住下屬的名字和生日，這一點相當重要。

　　五、「激」字訣
　　「激」字訣主要指的是激勵之術。當下屬不能或不願最大限度地發揮其能力時，管理者便要運用「激」字訣來解決這個問題。
　　如果能力允許的話，可以適當增加薪資、獎金，找對時機說：「放心去做吧，我支持你，相信你會做好的！」
　　強化競爭機制，使下屬有危機感，他自然會努力工作。善用激將法，這一招永遠不會嫌老套。

　　六、「卸」字訣
　　「卸」字訣主要是指要適度放權。作為一名管理者，不應該事必躬親，你完全可以把一些事情(包括分內之事)交由下屬去做。不要抓住手中權力不放，這樣會很累的。相信你的下屬，就像相信你自己一樣。

　　監督、指導、幫助下屬完成工作任務。不要濫放權力，否則一旦出錯將不可收拾，可以藉由放權來培養「接班人」。

　　七、「防」字訣
　　下屬之中難免有你的對立者和各種小人，桀驁不馴者有之，挑事鬧事者有之，諂媚拍馬者有之……對於這些人你不可不擋、不可不防。但他們也是完全可以駕馭的，高明的管理者就能做到化敵為友，因人而用。拿出你的實力來，降伏不服者。

　　不要聽信小人讒言，這樣會破壞人際關係和團隊的團結。心術不正者，不可讓其擔當重任，如貪婪者，不可讓其擔當財務主管。
　　避人之短，用人所長，如善於挑剔者，可以讓他抓質量管理；精於拍馬屁者可以讓他去跑交際的工作。
　　我們都知道，每個人的性格秉性都不盡相同。所以，管理者在駕馭下屬時，一定要因人而異，選用正確的方式方法，才可以達到輕鬆有效地駕馭下屬的目的。