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(暢銷新版)「微表情」情緒心理學:破解「表裡不一」的人心假面,0.2秒洞悉對方本意 (電子書)
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(暢銷新版)「微表情」情緒心理學:破解「表裡不一」的人心假面,0.2秒洞悉對方本意 (電子書)

微表情を見抜く技術

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內容簡介

科學證實,臉部會「無意識」顯露內心真正的想法!
厭惡、輕蔑、快樂、憤怒、悲傷、害怕、驚訝等刻意壓抑的情緒
0.2秒瞬間識破「謊言」與「真相」!

  無論是職場環境或日常生活,你必然會遭遇過這些狀況──
  ►主管「面帶笑容」,看來很滿意我的提案,最後卻不採用?
  ►廠商「拍胸脯答應」準時交貨,最後竟然沒到貨讓我開天窗!
  ►談判針鋒相對,最後對方爽快簽約,我「是否中計」而讓步太多?
  ►上午才表示很愧疚的犯錯部屬,下午「馬上翻臉」跟同事說我「超機車」!
  ►大吵後悔恨不已,希望能重歸舊好的戀人,隔天卻「堅決分手」?

  ★刻意掩飾內心想法和情緒,是人類的天性
  人們在各種場合中,都免不了戴上不同的「表情面具」。有時為了不打壞彼此見面氣氛而「掩飾負面情緒」;有時想讓對方「留下好印象」而刻意逢迎;或是明明「內心暗自不爽,但臉上卻堆滿笑容」。根據大腦與行為科學家研究證實,人類大腦分為三個層次──
  ․爬蟲類腦:主管生命中樞,包括呼吸、體溫、心跳等;
  ․哺乳類腦:主管情緒和慾望,包括喜怒哀樂、食慾、情慾等;
  ․靈長類腦:又稱「理性腦」,人類比其他動物發達甚多,所以能夠「以理性控制自己的情緒與外在行為」。

  這三層次腦會交替合作或獨立運作,從而決定人類的行為。「哺乳類腦」會不自覺地(0.2秒瞬間)顯露內心想法,卻也會很快受「理性腦」影響而加以掩飾。舉例來說,公司近來業務繁重,同事們手上都忙成一團,主管卻又開始交辦任務──
  主管:「這份資料客戶急著要,你今天下班前一定要完成!」
  部屬內心想著:「你也太討厭,這不是又要叫我加班嗎?」
  【0.2秒,露出不悅表情.............】
  嘴上卻說著:「我很樂意,這是公司重要客戶,一定會全力以赴!」

    人類善於掩飾內心真正的想法。與人溝通時,若是缺少看穿對方本意的能力,極可能因為誤判,而導致心情不佳,嚴重時還會受騙上當,造成財物及名譽的損失。

  ★三步驟!快速解讀「七種微表情」的絕技
  在許多人際溝通、商業談判、領導說服甚至是男女交往的場合,經常會發生:內心有了情緒,即便試圖壓抑卻仍不經意顯露的表情,這些「表裡不一」刻意壓抑的情緒包括「厭惡」、「輕蔑」、「快樂」、「憤怒」、「悲傷」、「害怕」、「驚訝」等七種。

   而這些讓你「震驚」、「失望」、「措手不及」的人際相處,其實都能事先預判與做好防範,只要學會從「微表情」洞悉對方內心暗藏的本意,將獲得以下實際的幫助──
  ․商務、交涉的場合中,瞭解對方想隱藏的情緒,調整談話的主軸和方向。
  ․管理組織或是團隊之外,也能建構良好的人際關係。
  ․在招募面談的場合中,能夠找出適當的人才。
  ․當伴侶吵架,能察覺到隱藏情緒中的「危險訊號」。

  透過「閃露」的微表情,你將能推斷對方除了表面話之外,心中也許還暗藏著其他考量或心情,此時運用下列三步驟技巧,就能讓人際溝通交往無往不利──
  <步驟1>理解─先就表情肌與情緒之間的關係進行理解。
  <步驟2>解讀─由對方的臉部動作、視線,解讀他的內心情緒。
  <步驟3>支持─設計呼應對方情緒的對話,讓彼此互動更流暢。

  持續磨練解讀能力,不僅可以讓事業導向成功,還能深刻瞭解人類心理,增進溝通力,邁向更圓融的生活。

本書特色

  ★掌握七種微表情,能秒懂所有人心思!
  ★世界頂尖企業經常運用的溝通技術!
  ★用科學手法解析細微表情,職場、交涉、人際關係都能一帆風順!
  ★頂尖業務、一流經營者、提案簡報必備的讀心術!

專業推薦

  職涯教練/人資阿姐
  人氣作家/小生
  諮商心理師、溝通講師/瑪那熊
  人資小週末創辦人/盧世安
  臨床心理師/蘇益賢
  (依姓氏筆畫排列)
 

作者介紹

作者簡介

清水建二


  閱讀空氣科學研究所股份有限公司負責人。畢業於早稻田大學政治經濟系,並進入東京大學研究所攻讀溝通學,學際情報學碩士,是日本少數得到美國認證的FACS臉部動作編碼系統(Facial Action Coding System)解讀專家之一,擁有許多讀解微表情的各項資格。

  目前除了為政府機構和企業舉辦研習並提供諮詢服務之外,還在新聞與綜藝節目裡,分析政治人物與藝人的心理,並曾協助監修日劇《科搜研之女》裡的微表情,在媒體界也非常活躍。

譯者簡介

奚靜


  曾赴日求學,目前任職於科技業,並為專業書籍翻譯,譯作涵蓋各類商業文書、雜誌文章、生活及健康休閒、童書等領域。
 

目錄

第1章 最強心理術,0.2秒就能知道本意
◆有說有笑,最後卻沒成交,為什麼?
◆察言觀色,是一種強大的溝通工具
◆0.2秒的「微表情」訊息是什麼?
◆看穿對方的「隱藏情緒」,邊談邊轉換方向
◆表情是共通語言,看臉就知道
◆應該出現「厭惡」表情,卻露出笑容,為什麼?
◆「微表情」是無意識的,連本人都難以控制
◆一流的經營者,對「微表情」特別敏感
◆帶人要帶心,從觀察部屬「表情」開始

第2章 解讀無意識的七個表情訊息
◆如何看出對方的「本意」,三步驟是關鍵!
◆嘴唇變薄,眉毛傾斜,都是情緒語言
<快樂>「綻放的嘴角」和「烏鴉的腳印」是快樂的印記
<輕蔑>要小心單邊向上揚起的嘴角
<厭惡>鼻子四周的細紋和嗅聞「有臭味的東西」是一樣的表情
<憤怒>皺著眉和咬著唇都代表紅燈
<悲傷>八字眉和下巴的皺紋是流淚的前兆
<害怕>不由自主的發抖,額頭僵硬和緊張的下眼瞼
<驚訝>眼睛和嘴巴都張得大大的,嚇一跳的表情
◆眼睛和嘴巴的變化,最容易看出情緒
◆「深思」與「怒意」的表情,如何分辨?
◆眼睛睜大,代表「驚訝」?還是「關心」?
{練習}「微表情」在這裡較容易出現!(一)
{練習}「微表情」在這裡較容易出現!(二)

第3章 活用「微表情」的人際溝通方法
【場景1】商務會談、交涉的場合時,解讀對方「隱藏的情緒」
◆「憤怒」和「驚訝」表情,業務人員一定要牢記
◆「買方的表情變化」是買賣談判重要觀察線索
◆嘴上說「很好吃」,臉上卻沒笑容,是什麼意思?
{練習}懂得解讀微表情,就能提高回客率
{練習}從「應酬式笑容」中表現出來的本意

【場景2】簡報時,如何解讀「對方的反應」
◆會說話,卻不懂解讀人心,不算是成功的溝通
◆「應酬式笑容」與「真心的笑容」,如何分辨?
{練習}讓「沒意願的人」願意投入的方法
{練習}察覺已經對這個話題「感到很厭煩了」的氣氛

【場景3】察覺「說謊的微表情」徵兆
◆面試的時候,如何看出他在說謊?
{練習}從微表情看出小小的謊

【場景4】解決「人際關係」問題的觀察術
◆從部屬表情洩露出來的壓力徵兆
◆「應酬式笑容」是不傷和氣的負面表情
{練習}真的可以把這個工作交代給他嗎?
{練習}看出隱藏在笑容之後的「負面情緒」

【場景5】找出日常生活中潛藏於情緒的「危險訊息」
◆當夫妻、男女朋友吵架時,「這個表情」很危險!
◆如何從微表情看出孩子的未來?
{練習}離婚之前,溝通時的表情有前兆

第4章 擁有「解讀情緒的能力」,人際關係無往不利
◆三個習慣讓你能看懂微表情
◆讓溝通變得輕鬆!「察言觀色」的三大招數
◆即使能一瞬間把握到情緒,下決定時仍要慎重
◆過度「察言觀色」,反而令人厭煩

 
 

前言

  東京銀座某個有名的連鎖咖啡店,在咖啡香的包圍中,我思索著待會要說哪些內容及如何表達。當思緒被正在播放的名曲「白色聖誕」(White Christmas)給打斷時,一抬起頭,就看到正在等待會面的對象。

  「請問是小嶋先生嗎?」我問。

  「是的,我是小嶋。請問是清水先生嗎?」那男性回答。

  「您好,我是察言觀色科學研究所的清水建二。請多多指教!」我回答。

  「彼此彼此,請多多指教。」

  這位男性―小嶋先生是一位四十多歲的公司負責人,其所設立的公司專門舉辦定期講座,並運用心理學來提高商務績效。

  從網路上看到的訊息,讓我對小嶋先生的事業感到有興趣,希望他能將「微表情」也納入該公司的講座課程,所以和他約了這個會面。於是這天,我就對初次見到的小嶋先生,說明微表情不只可運用於商務,而且對所有面對面的溝通,皆有成效。小嶋先生看來很投入,他身體的姿勢微微前傾,手心向著我這邊,仔細聽著我所說的話。但是,當要開始談到具體的事業合作提案時,他的微笑只出現了一瞬間,下一刻他一邊的嘴角向上揚起,開始發表他的言論。

  小嶋:「清水先生,您真的是非常喜歡微表情呢!(這一瞬間,他一邊的臉出現了非對稱的微笑)」

  我:「……是的。我的確是非常喜歡微表情。」

  小嶋:「抱歉,打斷您的話,請繼續說吧!」

  我:「不好意思,從剛才一直都是我在發言,想請問您的意見如何?還是說我們今天暫時談到這裡?」

  小嶋:「嗯……不然就先這樣子吧!關於這件事我有一個提案。建議清水先生再回到大學,做更進一步的研究,成為日本的微表情權威再說,如何?我認為現階段要將微表情導入商業化不太容易。再過一段時間待時機成熟,您覺得呢?」

  小嶋先生說完這席話,空氣中彌漫著我們今後不會再有任何進展的氣氛,接著他就起身走出店外。

  會面後的一個月,漸漸擴展開來的「微表情訓練網站」主動和我聯繫,這時我才知道小嶋先生盜用了我的商業化模式。當時,他口中說著:「要將微表情導入商業化是很困難的。」原來,是想要以竊取的方式,擅自發展執行罷了。

  你們知道我是如何察覺到他內心的想法嗎?沒錯!就是從他臉上一瞬間浮現出的微表情而發現。

  他在談話中的一瞬間浮現出「輕蔑」的表情!

  「輕蔑」就是和他人比較時,顯現出優越感的態度。在表情上,會顯露出單邊嘴角上揚的狀態;他在我提到商業計劃提案的當下,表現出一付看不起的態度,但又想要將這個商業模式搶走。幸好,我從他的微表情中看出了端倪,於是在談到我的商業模式核心資料時,我因猶疑了而有所保留,所以並未被他奪走重要的情報。

  在此要傳達的是,以科學及經驗這兩個角度,確實能看出對方的真心本意。因此,我研究了人類的各種想法和手段,而彙整出「微表情」這門學問,不但能看穿對方的本意,在對話時也絕對不會吃虧的方法。

  「微表情」指的是在僅僅○.二秒間,臉上出現無意識的表情。後續也會詳細介紹這個部分,表情是我們人類生來就擁有的溝通訊息,不分文化、民族、性別、年齡和時代,甚至是天生眼盲的人,臉上都仍會展現出表情。

  如果能看出這個無意識表現出來的徵象,瞬間就能把對方的想法、情感解讀出來。若進而具備解讀微表情的技術,如同前面所提到的,就更能保護自己不致掉入陷阱。近年來,對於活用表情的溝通方法越來越受到重視。實際上,許多在歐美國家設有據點的知名企業,都會安排微表情的訓練。

  而我們的生活中,是否能解讀表情,可說是取得主導對話、支配權的關鍵。解讀微表情的技巧,以科學為基礎,是前所未有的全新溝通技術。

  自從成為解讀微表情的業務顧問以來,我見過很多在事業上有成就、個人生活也很充實的人。在這本書中,將以淺顯易懂、大家都能實踐的方式,介紹微表情的「眉角」。

  解讀微表情的技術,不只能讓事業導向成功,還能深刻瞭解人類心理,人與人之間的關係也可朝著良好的方向發展。衷心希望各位,每天都擁有和善且正向的情感包圍!
 

詳細資料

  • ISBN:9786267173633
  • EISBN:9786267173640
  • 規格:普通級 / 初版
  • 出版地:台灣
  • 檔案格式:EPUB流動版型
  • 建議閱讀裝置:手機、平板
  • TTS語音朗讀功能:無
  • 檔案大小:4.1MB

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