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會問問題,才會帶人【15週年暢銷紀念版】 (電子書)

78 Important Questions Every Leader Should Ask and Answer

  • 定價:300特價:210
  • 特價再88折:184
  • 優惠期限:2024年05月03日止
  • 不可銷售區域:中國
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內容簡介

領導新手、資深管理者、職場上班族
讓你變強大的78個關鍵提問

  ◆本書賣點
  ◆問對問題,就解決問題大半;把問題問出來,你將受惠於答案。
  ◆藉由提問,經理人可以蒐集資料、了解動機、發現問題,進而找出解決問題的方法。但是,想得到好答案,則有賴於好的發問技巧。
  協助好領導者成為更佳發問者的絕佳指南,也是領導新手的絕妙入門書。

  ◆內容簡介
  提出問題,跟提出對的問題,不一樣!
  如果你渴望成為一名真正的成功領導者,你得規畫你的提問策略。
  你必須知道自己要問什麼,以及如何問、如何答,以及最重要的:為什麼。

  提出問題的目的,是得到答案。

  領導者藉提問來蒐集資料、了解動機、發現問題。在職場提出及回答問題,可坦露情緒、發掘新方法及提高效率,進而找出解決問題的方案。而這些希望達成的結果都在假設一件事:有人實實在在找到他們所提問題的答案。

  要想得到好答案,就有賴於好的提問技巧。成功的領導者,從問對問題受益於解答。

  閱讀時,請務必準備一支筆,記下註記,把書上78個關鍵提問,轉換成你自己的話。用這些問題當做出發點,創造屬於自己的問題清單。

  本書每章還設計有「你學到什麼?」「刻意練習問問題」,幫助你面對職場上的各類常見或不常見的情境:業績下滑、裁員、晉用新人、提拔未來領導者、輔導員工改進、開發顧客、處理危機問題等等。

  傾聽你提問的答案,特別是當你傾聽的對象要求你技巧精熟時。有些答案或許讓你不舒服,但所有的答案都將提供機會,使你及你的團隊與組織進步成長,成就共同的目標。

  ◆15週年暢銷紀念版特色
  書封、內頁全新編排設計
  精修訂正全書內容
  一目了然的78個關鍵提問索引

誠摯推薦

  王陳彩霞  夏姿公司設計總監
  林正義  太平洋自行車董事長
  洪雪珍  暢銷職場作家

  博客來OKAPI閱讀生活誌【企業戰士的筆記術】
  謝健南:領導者學會提問,並且問對問題,將可確保與同仁之間的溝通管道順暢,同時又可凝聚團隊向心力。

各界佳評

  有效率的領導者知道,提出適當的問題遠比假裝已掌握所有答案來得重要。本書是協助好領導者成為更佳發問者的絕佳指南。——麥可.勒巴夫博士(Michael LeBoeuf),著有《作時間的主人》(Working Smart)、《如何永遠贏得顧客》(How to Win Customers and Keep Them for Life)等書

  領導新手的絕妙入門書……,經驗豐富的領導者或許受惠更多。真希望十年前我就有這本書為伴。 ——凱.格林內爾(Kay Grinnell),德勤顧問公司(Deloitte Consulting)合夥人

  說理清晰、激發想法、深得我心。單是顧客問題就值回票價。你將從每一頁學到東西,而且在學習過程中得到樂趣。 ——珍妮爾.巴洛博士(Janelle Barlow),國際時代管理訓練及顧問集團(Time Manager International, TMI)的美國合夥公司總裁

  這本極具創見的書提供了一些明確而可輕鬆用上的點子,協助你的經理人成長為更有效率的領導者。我深信把這些概念落實到我的組織中,將使我們更加穩健並將提高我們的淨盈餘。 ——瑞克.賈可(Rick Jakle),謝曼健康系統公司(Sherman Health Systems)董事長

  你問的問題和你對所獲答案的關注,是領導者所擁有、讓改變奏效的兩項最有價值的貨幣。這本書不要只拿來閱讀,要狼吞虎嚥,寫滿註記,然後把它用出來。 ——泰瑞.保森博士(Terry Paulson),美國演說家協會前任主席,著有《邁向人性管理的高峰》(They Shoot Managers, Don’t They?)
 

作者介紹

作者簡介

克莉絲.克拉克-艾普斯坦(Chris Clarke-Epstein)


  專業顧問、研討會主持人,著有《立即教練》(The Instant Trainer)等書。同時她也是知名講師,曾任美國演說家協會(National Speakers Association, NSA)主席等重要職務。

譯者簡介

馮克芸


  美國威斯康辛大學新聞及大眾傳播學碩士,國立清華大學中國語文學系學士。曾任雜誌及報社編輯,譯作有《情感行銷的符碼》、《衝突管理》、《培養小孩的挫折忍受力》等十餘冊。
 

目錄

前言:好領導是成為一個善於傾聽的提問者
致謝
導論:問題該怎麼問才好

1 要問別人之前,先問自己
領導意味著什麼?

2如何向客戶提出問題
沒消息不是好消息,而是從此音訊全無

3如何向屬下提出問題
建立團隊的第一步

4如何向屬下提出更深入的問題
面向團隊裡的個人

5在特殊情況下問的問題
當狀況出現,如何危機處理

6如何回答問題
也不能只問問題,卻從不回答

7當你不知道答案時
學習說「不知道」的勇氣與智慧

8當答案難以啟齒時
該說還是要說,但要怎麼說

最後幾個問題
附錄:其他領導者所提的好問題
索引:78個關鍵提問


 
 



  二○○○年代初期,在父親去世的多年後,我重新發現了這份書稿。它被放在我們位於牛頓維爾(Newtonville)的家(門口有楓樹的那間房子),父親書房的抽屜裡。家人經過了許多討論和考慮後,決定我應該編輯這本書,並讓它有機會發表出版。

  父親當時大概以為這本書是他對人們最後的貢獻了,完全不知道之後會有《最後14堂星期二的課》問世。但是那些熟悉米奇.艾爾邦(Mitch Albom)傑作的讀者,會在這本書認出父親的思維。父親最關注的,依舊是如何讓大家活得更好。他提出一些非常實用的技巧和方法,讓老化過程有創意、有活力,而且充滿喜悅。

  我很榮幸,可以在父親寫這本書的時候(詳見後記),坐下來跟他一起討論這些想法。那是一九八九年的春天和夏天,我之前在亞洲待了好長一段時間,才剛回到家。從一九八八年中到一九九二年中,父親構思了這個書寫計畫。我們有機會深入探討他想要傳達的想法,這對於我現在繼續推動這個出版計畫是非常寶貴的過程。

  我編輯時的重點之一,是保留父親獨特的語氣。這本書夾雜了父親的兩種溝通方式:既是學術和哲學性的,同時又平易近人,充滿個人的關懷。我希望這樣特殊的混合文體能保留下來。

  父親非常有先見之明,可以洞察幾十年後被更廣泛接受的趨勢。他想要創造個人價值不受年齡影響的社會環境。個人心理狀態是他畢生關注的重點。就如同最高法院在一九五四年具指標意義的布朗訴托彼卡教育局案(Brown v. Board of Education,譯註:美國最高法院就「黑人與白人學童不得進入同一所學校就讀」的爭執,認定種族隔離在本質上是一種不平等,判決公立學校的種族隔離違憲)的判決,被排擠、自認不如社會主導者的人們的心理傷害是無法彌補的。父親見到年長者或老年人被迫接受自己不如他人的現象,於是希望藉由這本書糾正視聽。

  心理層面(觸及父親的專業和學術訓練)是這本書的背景。父親希望提供實用的技巧,幫助大家保持活躍且充滿活力的生活。有一些建議可能是大家所熟悉,例如使用笑聲的方法(第四章),最近經常被提及。另一個貫穿這本書的概念,則是佛教的正念。

  這本書的插曲寫法讓它顯得更吸引人,也更有趣。父親認為,個人真實故事的小品和插曲是這本書的核心。

  雖然這本書與《最後14堂星期二的課》都強調人道主義和愛無差等,但是兩者截然不同。米奇的著作非常簡潔,著重在父親的哲學觀、社會觀和個人價值。這本書則更具論述性,父親提供許多實例和故事來闡明他的觀點。在某種程度上,這兩本書的相異之處,讓它們成為書櫃兩端遙相呼應的兩部作品。我認為父親會感到非常高興,因為這反映了他最喜歡的哲學模式之一:反向的張力。能夠替父親呈現他的想法,對我來說是莫大的榮幸。這是他在病倒之前最後一項重要的寫作計畫。我在這些書頁上遍處聽見他的聲音,有時彷彿回到我們在牛頓維爾的書房,一起討論這些見解。「沒有人會被迫在『有創意地老去』這項志業退休。」

——羅伯.史瓦茲,二○二一年六月於麻州布魯克萊恩
 

詳細資料

  • ISBN:9786267388518
  • EISBN:9786267388624
  • 規格:普通級 / 再版
  • 出版地:台灣
  • 檔案格式:EPUB流動版型
  • 建議閱讀裝置:手機、平板
  • TTS語音朗讀功能:無
  • 檔案大小:1.2MB

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