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【掌握衝突與情緒套書】(二冊):《衝突對話,你準備好了嗎?(修訂版)》、《別人的情緒,你讀懂了嗎?(修訂版)》 (電子書)
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【掌握衝突與情緒套書】(二冊):《衝突對話,你準備好了嗎?(修訂版)》、《別人的情緒,你讀懂了嗎?(修訂版)》 (電子書)

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內容簡介

本套書共兩冊:《衝突對話,你準備好了嗎?(修訂版):壓力其實是上天給的禮物,穿越內心小劇場,讓彼此更靠近》
+《別人的情緒,你讀懂了嗎?(修訂版):掌握人際回應力,輕鬆談出好關係》

  《衝突對話,你準備好了嗎?(修訂版):壓力其實是上天給的禮物,穿越內心小劇場,讓彼此更靠近》
  ‧你若是部門主管,如何向上司承認業績衰退?
  ‧你若是基層員工,如何爭取個人福利或晉升?
  ‧你若是為人父母,如何勸說孩子遠離損友?
  ‧你若是為人伴侶,如何和公婆討論孩子教養?
  ‧你若是為人手足,如何安排年老父母的照護?

  ◎這些情境,令人左右為難,代表你即將進入一場高難度對話
  高難度對話,就是衝突對話,
  因為只要沒說好,轉瞬間就變成衝突。

  ◎這些情境,說談判太嚴重
  因為立場不見得對立,絕大多數是之後要繼續互動,
  一旦用談判,很容易陷入你輸我贏、零和遊戲的陷阱之中。

  ◎這些情境,不是一般溝通、輕鬆講一講就可解決
  需要運用比較多技巧、考量比較多層面,
  你得動用比較多的身心資源,才能平安落地,求得圓滿。

  本書希望幫助人們在面對一些不好談、很難開口的事情時,先準備好裝備,
  知道自己可能會遭遇哪些反應後,勇敢面對,
  碰到難解的人際問題,不用再赤裸上場,
  打開感官,聰明地接受撞擊,不再遍體麟傷。

  ◎破解四大心理陷阱,衝突一點也不可怕
  1.情感過度投入,選擇性看或聽,該說的話說不出口
  2.需求不可妥協,被逼入絕境,退讓以求全
  3.害怕被討厭,壓抑不舒服的感受,癱瘓應對的能力
  4.自我防衛,完全無法接受不同的觀點

  ◎望聞問切,一起跨過情緒地雷,關係更進一步
  當我們處於壓力情境之下,大腦會自動將焦點窄化,
  只運作最重要的訊息,壓抑其它不相關的思考,
  這樣的運作方式也容易造成我們選擇性的判斷訊息,
  而且一旦成為大腦認定的事實,就很難修改,思考變成慣性與僵化。

  面對高難度對話,懂得望、聞、問、切,可以讓我們進退有守,
  從「看見」對方的反應,到「看懂」對方沒說出口的意思;
  從「聽到」對方的說法,到「聽透」對方的心思;
  從中篩選出不一致或需要再確認的環節,深入探討,「問出」關鍵性的問句;
  最後,總結所有的訊息,「做出」決策,讓衝突情境能夠圓滿落幕。
  ‧「望」──觀察:看穿無法遮掩的情緒行為反應
  ‧「聞」──聆聽:聲音語氣與口語表述所洩漏的秘密
  ‧「問」──發問:獲得關鍵訊息的巧妙提問
  ‧「切」──決策:讓危機變轉機、壓力變助力

  《別人的情緒,你讀懂了嗎?(修訂版):掌握人際回應力,輕鬆談出好關係》
  我們說的每一句話都會牽動某個情緒狀態,但我們常常沒有察覺,遑論表達,
  但身體很誠實,臉部會有相對應的變化,
  如果能夠看懂表情,辨識出對方的感受,
  就能夠得到較多的社交訊息,做出恰如其分的反應,
  讓別人願意配合你,進一步贏得對方的信賴,並建立核心影響力。

  【回應≠回話,創造「好回應」,請先放下標準答案。】
  真實的互動中,光靠話術很難行得通:「哪一句話不能說」、「哪一句話一定要這樣接」……
  因為通常一段互動會出現說錯話、談不下去的狀況,
  大多是因為某一方的期待沒被承接,或是情緒受到否定,
  回應時,要先處理對方的「期待」或「情緒」,
  能夠精準、恰如其分的回應,才能贏得對方真正的尊重與信任。

  【創造好回應,從「看懂情緒」開始。】
  讓對方喜歡你,並不是做一個應聲蟲,對方說什麼都好,
  你還是可以有自己的看法和喜惡,但你的說法得讓對方「聽得進去」並覺得「舒服」,
  你真正想說的話,才能取得通行證,才不會因為一時情緒的干擾,自動被屏蔽或消音。
  情緒就像是大腦的守門員,要讓對方感覺安全沒有威脅性,才能得到對方的合作,
  進而爭取到對方的耳朵,聽你往下說。

  【解析七大情緒,教你輕鬆讀懂他人的表情,培養人際回應力。】
  .「快樂」得到深化
  .「驚訝」獲得澄清
  .「輕蔑」能夠面對
  .「厭惡」學會轉化
  .「憤怒」能被稀釋
  .「恐懼」能夠放慢
  .「悲傷」得到陪伴

  本書幫助那些很害怕自己犯錯、不願意開口的人,知道只要避過哪些地雷,便能自在地與人交流。更重要的是,引導一些心直口快的人,在做回應時,多增加哪些潤滑,所說的話會更圓潤、不刺耳。
 
 

作者介紹

作者簡介

裘凱宇 


  輔仁大學社會心理研究所碩士/NGH諮詢催眠師認證

楊嘉玲

  彰化師範大學輔導與諮商所碩士/國家認證諮商心理師

  兩人共同經營〈啟點文化〉,因為相信心理工作者能帶給世界最好的禮物,就是扮演好橋梁,將書本上2D的知識,具體化成3D的經驗,讓人們更容易理解並帶回生活,運用在各種真實人際情境中,解決自身的議題。因此,致力將心理學深奧龐雜的知識,轉譯成一般人都能理解的語言和方法。

  兩人結合在心理治療和實務工作的深刻體會,透過系統性的公開課程,幫助社會大眾,無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人自我覺察與呈現,得到兼具實務性與啟發性的成長。

  公開授課至今,對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等。並以獨特的個人教練形式,為心理專業開創不同的服務模式。

  想要了解更多〈啟點文化〉:www.koob.com.tw
 
 

詳細資料

  • ISBN:9786267074503
  • EISBN:9786267074992
  • 規格:普通級 / 再版
  • 出版地:台灣
  • 檔案格式:EPUB流動版型
  • 建議閱讀裝置:手機、平板
  • TTS語音朗讀功能:無
  • 檔案大小:4.0MB

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