零錯誤 (有聲書)

1-2 錯誤的假設導致嚴重意外

1-3 錯誤總是一直出現，沒有減少

1-4 強盛的雅典為什麼會滅亡？

1-5 歷史上，過度自信乃兵家大忌

1-6 諾基亞與柯達錯在哪裡？

1-7 該做未做與要做做錯，都是錯誤

1-8 從奇異的失敗，看如何超越六個標準差

第二章 零錯誤思維

2-1 四個零錯誤思維

2-2 錯誤都藏在意想不到的地方

2-3 最嚴重的錯誤：單項弱點

2-4 從假設中尋找單項弱點

2-6 員工平均一天會犯七個錯誤

2-7 如何藉由建立制度與反覆練習來預防犯錯？

2-8 如何用方法養成零錯誤的習慣？

第三章 認清人性特質

3-2 你是內向的人？還是外向的人？

3-3 尋找個性與思考模式互補的人

3-4 自己檢討分析小錯誤，才能防止大錯誤

第四章 打造快樂與成功的人生

4-1 人生的七大陷阱

4-2 努力並不是影響成敗的關鍵

4-3 從失敗原因中找出成功的途徑

4-4 獨一無二的快樂成功學

第五章 知識型錯誤

5-1 盲從

5-2 過度自信

5-3 不知道自己的無知

5-4 陷入舊思維

5-5 二選一的決策模式

5-6 從小不自覺就養成犯錯的心態

5-7 決策者的惡夢

5-8 破解五大心態陷阱

第六章 規則型錯誤

6-1 迪士尼樂園與美國聯合航空的差異

6-2 標準作業流程

6-3 故意違規與無意違規

6-4 防範故意違規

6-5 解決無意違規

6-6 防範惡意違規

6-7 懲罰輕重與執法率

6-8 用獎勵代替懲罰

第七章 技術型錯誤

7-1 粗心大意

7-2 人的特質會影響注意力

7-3 工作難易度決定任務彈珠的數量

7-4 分心

7-5 生理時鐘與疲憊

7-6 過度自信與時間壓力

7-7 事情做太久

7-8 找回注意力的方法

7-9 利用制度來避免犯錯

第八章 設備失效

8-1 設備失效思維

8-2 設備失效中的人為錯誤模式

8-3 設備和系統的設計錯誤

8-4 採購規格錯誤

8-5 安裝錯誤

8-6 審查錯誤

8-7 運行操作與設備故障排查錯誤

8-8 根本原因分析

第九章 打造零錯誤企業

9-1 超越六個標準差

9-2 零錯誤程序與流程準備

9-3 零錯誤單項弱點判定與防護層設計

9-4 零錯誤個人和員工、零錯誤領導人和經理人

9-5 零錯誤人員績效的根本原因分析

9-6 零錯誤組織和流程的根本原因分析

9-7 零錯誤共同原因分析

9-8 零錯誤領導人與企業文化

9-9 什麼是機會?

9-10 領導人的機會管理

9-11 創新思維

9-12 零錯誤文化

結論：從現在開始零錯誤思維